我國1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的“三包標準”僅僅針對的是傳統(tǒng)顯像管(CRT)電視機,并不包括液晶電視、等離子電視、背投電視等高端彩電。因此,平板電視的售后等相關(guān)服務(wù)一直是按企業(yè)自身的規(guī)定,據(jù)悉,除了每個企業(yè)對“三包”期限的規(guī)定不同外,維修費用也各有不同。
蘇寧電器北京大區(qū)總經(jīng)理助理王軍在此次高峰論壇上表示,到目前為止,國家未對平板電視行業(yè)最初相關(guān)的質(zhì)保標準,倒是有些廠家提出液晶電視3年保修的承諾。他同時指出,從目前銷售情況來看,近兩年中國液晶屏幕并沒有出現(xiàn)大規(guī)模的質(zhì)量問題,除了在安裝或者搬運過程中出現(xiàn)過問題外,沒有發(fā)生過在正常使用過程中出現(xiàn)的液晶屏損壞。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年,我國平板電視銷量預(yù)計將達到750萬臺。其中,北京、上海、廣州等主要城市平板電視的銷售比重接近40%,銷售額的比重達85%,而二三級市場平板電視的需求也將由現(xiàn)在的15%上升到30%。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示,去年上海平板電視投訴率在其整個電視產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一半,而天津也高達80%,此次相關(guān)規(guī)范的推出,將會降低近年來走高的平板電視投訴率,消費者也將不再投訴無門。