如果有什么可以證明梅格·惠特曼(MegWhitman)作出決策的速度和勇氣的話，繼續(xù)惠普在重慶的業(yè)務(wù)和投資是一個很好的例子。
4月17日，惠特曼在與包括重慶新任市委書記張德江在內(nèi)的重慶市政府高層會面時，不光表明將繼續(xù)在重慶制造PC，還出席了在重慶打印及成像設(shè)備生產(chǎn)基地的簽約儀式。“這是重慶風(fēng)波之后，率先宣布繼續(xù)加大投入的跨國企業(yè)。通過惠普的訂單，該生產(chǎn)基地將年產(chǎn)3000萬臺打印機”。
這是55歲的惠特曼首次以惠普全球CEO的身份來到中國。4月18日，惠特曼接受了本報記者的采訪。面對媒體，惠特曼以珍珠項鏈、耳環(huán)，灰色西裝外套搭配愛馬仕絲巾的招牌式打扮，與她作為e-Bay首席執(zhí)行官訪華時并無二致。但目前她要面對的事情會比過去任何時候都更為復(fù)雜。
惠特曼于2011年9月出任惠普首席執(zhí)行官，當(dāng)時這家在過去70多年的時間里位列美國歷史上最成功公司排名榜的科技企業(yè)正在慢慢死去。對于一位沒有任何技術(shù)背景的職業(yè)經(jīng)理人來說，這是一段頗具考驗的經(jīng)歷。
惠普需要惠特曼能“兩條腿走路”既富有遠(yuǎn)見、善于未雨綢繆，又有執(zhí)行力，符合其“執(zhí)行即戰(zhàn)略”的信條。她將一邊承受巨大的壓力，一邊證明自己是惠普董事會近年做出的唯一正確選擇。
上任之后，惠特曼作出的最快的、最重要的決定之一就是繼續(xù)把PC業(yè)務(wù)保留在惠普的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并與打印成像部門合并。此前，這兩項業(yè)務(wù)每年總計為惠普帶來約650億美元的收入，但都面臨著盈利能力下降的難題。
惠普戰(zhàn)略
惠特曼必須承認(rèn)，擔(dān)任惠普的董事和出任這家公司的CEO實在不可相提并論。前者將在象牙塔內(nèi)與另一批躲在幕后的競爭對手斗智斗勇，而后者必須直接處理一場危機造成的現(xiàn)實后果。這場危機發(fā)生之前少有人預(yù)測到，未來將如何發(fā)展也沒有人說得出。
“我認(rèn)為此前惠普在CEO以及在董事會層面經(jīng)歷了太多、太頻繁的變化，現(xiàn)在我要讓惠普公司擺脫圍繞著惠普公司這些戲劇性變化的報道，而要更多地看到惠普公司通過自己的產(chǎn)品為我們的客戶服務(wù)的報道。”
在接受記者采訪時，惠特曼表示，“惠普有軟件業(yè)務(wù)，但是這絕不是要把惠普轉(zhuǎn)型成為一家軟件公司。”這位惠普全球新上任的負(fù)責(zé)人說，“我們要增強核心業(yè)務(wù)的實力，加強軟件業(yè)務(wù)，整合資產(chǎn)，使投資回報最大化。”這句話恰如其分地描述了惠特曼為惠普制定的戰(zhàn)略。
惠特曼將惠普戰(zhàn)略命名為“惠普的1.0版”，通過云計算、安全和大數(shù)據(jù)分析三個領(lǐng)域，對公司核心的電腦、打印機和企業(yè)級業(yè)務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行投資，她堅信，這些覆蓋眾多企業(yè)和消費級客戶的領(lǐng)域?qū)榛萜沼瓉砭薮蟮脑鲩L機會。
目前在惠普的業(yè)務(wù)構(gòu)成中有2/3是企業(yè)客戶，包括大型企業(yè)、中小型企業(yè)和政府部門，企業(yè)客戶仍是惠普戰(zhàn)略的重點?；萏芈哪繕?biāo)是，通過重新吸引企業(yè)客戶，帶領(lǐng)過去幾年來一直跌跌撞撞的惠普重返正軌。
但惠特曼面臨的形勢依然十分嚴(yán)峻?；萜?012年2月22日公布的財報顯示，2012年第一財季的營業(yè)收入和凈利潤均大幅下滑，凈利潤下滑幅度高達(dá)44%。
2011財季，惠普向研發(fā)部門的投入占公司財年營收的比例從10年前的5.8%下跌至2.6%。與之形成鮮明對比的是，IBM、蘋果和甲骨文的研發(fā)支出比平均都在6.9%左右。如果不重新制定公司的研發(fā)戰(zhàn)略，惠普很可能在創(chuàng)新方面被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)落下。而且由于過去惠普已經(jīng)實施了一系列削減成本改進(jìn)業(yè)務(wù)的措施，要進(jìn)一步提高利潤率都將無從下手。
對于記者問道，“有人質(zhì)疑您沒有管理大型科技企業(yè)經(jīng)歷的時候，你會怎么說？”惠特曼并沒有回避。“惠普的使命是通過全線的硬件、軟件和服務(wù)能力來解決我們的客戶所面臨著的最富有挑戰(zhàn)性的問題。我們要按照自己的方式去開拓前進(jìn)。”她說。曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的eBay就是惠普的企業(yè)級大客戶，惠特曼認(rèn)為自己有機會從另一個角度來審視這個品牌。
惠特曼和她的團隊圍繞新的目標(biāo)重新制定業(yè)績指標(biāo)?；萜杖瘓F的績效指標(biāo)仍然是收入的增長、盈利的增長和資本投資回報率。在PC和打印機市場中考察的首先是市場份額。針對企業(yè)客戶的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件產(chǎn)品的指標(biāo)則是在每個客戶的IT支出當(dāng)中惠普所占的份額和相對市場份額，以及客戶滿意度。
惠特曼并不希望公司、員工、投資者和董事會成員把CEO當(dāng)成救星，尤其是在經(jīng)歷了過去一年的波折和動蕩之后，但在公司業(yè)績下滑增長乏力的情況下，惠普的戰(zhàn)略變得搖擺不定。首席執(zhí)行官的使命就變得更加復(fù)雜。她沒有刻意討好董事會，也不打算給華爾街不切實際的預(yù)期，事實上，她選擇保留女性CEO最為堅韌的那一部分個性在面對重大挑戰(zhàn)的時候做她自己。“我已經(jīng)不再接受收入預(yù)期的指引，我把重點還是放在每股盈利以及我們已經(jīng)宣布的戰(zhàn)略的執(zhí)行方面。”
這是惠普在過去10年來第一次不受業(yè)績增長預(yù)期的指引。不過這并不意味著惠普要拋開之前的戰(zhàn)略，或按照短期目標(biāo)來制定戰(zhàn)略和商業(yè)模式，也不會利用裁員和減少投資來實現(xiàn)這些目標(biāo)。
與此同時，惠特曼對惠普全球市場部門進(jìn)行了統(tǒng)一，將各條產(chǎn)品線下屬的市場部門整合為一，惠普業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，包括個人電腦、打印和成像、軟件和服務(wù)已經(jīng)涵蓋服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)設(shè)備。統(tǒng)一市場體系，能保證客戶對惠普的產(chǎn)品和品牌有清晰的了解。
定制中國
為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，惠普需要進(jìn)一步提高執(zhí)行力、改進(jìn)服務(wù)，更“需要在中國市場實現(xiàn)復(fù)蘇”。在出任惠普公司CEO不久，惠特曼要求董事會安排自己先訪問的海外市場中必須包括中國。她對中國的興趣不僅緣于這個全球最大PC市場的戰(zhàn)略定位，還因為她的母親是美國雪莉·麥克萊恩婦女訪華代表團成員之一，在過去反復(fù)告誡她要重視中國，“因為未來在中國。”
中國惠普總裁史蒂夫·吉爾(SteveGill)在接受本報記者采訪時表示，惠普對中國市場的業(yè)績增長預(yù)期與全球一致，但惠特曼希望通過在中國擴大地理覆蓋、突出云計算和業(yè)務(wù)以打造全新的商業(yè)模式。“我們正在考慮為中國的企業(yè)級客戶也提供度身定制的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)。”
相比她的前任，惠特曼第一次將對中國市場的重視和為中國定制產(chǎn)品上升到了戰(zhàn)略高度。她承認(rèn)，在領(lǐng)導(dǎo)eBay公司期間獲得的最重要經(jīng)驗就是“必須要有能夠適合中國市場需求的獨特的產(chǎn)品”。
“我們會在惠普在中國的市場和品牌建設(shè)方面做出進(jìn)一步的投入，在這部分工作中，惠普已經(jīng)沉寂了一段時間，接下來我們要讓在中國所有的產(chǎn)品都繼續(xù)得到市場和品牌推廣工作的支持。”她說。
目前，惠特曼正不斷地督促各個團隊，在惠普的全部產(chǎn)品線之中，從PC到打印機、到服務(wù)器、到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都要為中國市場度身定制產(chǎn)品。三周之后，惠特曼將再次到中國，在上海發(fā)布惠普全球PC新產(chǎn)品。
經(jīng)濟觀察報：惠普保留PC業(yè)務(wù)的原因是什么？
惠特曼：雖然PC業(yè)務(wù)不是惠普利潤率最高的產(chǎn)品線之一，但是也能夠保持5%到10%的銷售回報率。保留PC業(yè)務(wù)能夠確保我們的資本投資回報保持在一個較高的水平。另外，發(fā)展和保留PC業(yè)務(wù)能夠為我們整個產(chǎn)品線的供應(yīng)鏈帶來很大的幫助和推動作用，有助于像服務(wù)器、存儲設(shè)備這些產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的發(fā)展。同時，PC業(yè)務(wù)對于惠普的品牌形象也非常重要。我們也會年復(fù)一年地不斷地推動創(chuàng)新來滿足客戶對PC產(chǎn)品的需求。
經(jīng)濟觀察報：惠普如何在戰(zhàn)略調(diào)整的同時持續(xù)擴大盈利？
惠特曼：我們的戰(zhàn)略是，為惠普創(chuàng)造一定的財力，向惠普未來的發(fā)展做出投資，所以我們也在致力于提高惠普運營的效率。
我們考察和審視我們所有的產(chǎn)品線，針對同一個市場或者同一種需求的某一類產(chǎn)品，是不是設(shè)計了過多的產(chǎn)品或者是有多余產(chǎn)品，我們要加以糾正。另外我們也在不斷地提高供應(yīng)鏈的效率、提升自身組織機構(gòu)的效率。這樣一方面我們可以通過一些資金的節(jié)約來充實利潤，但更重要的是要向惠普的未來做出投資。明年惠普將迎來成立75周年慶典，我的任務(wù)就是要為惠普下一個75年的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過盈利和長期戰(zhàn)略之間的平衡既能夠從長遠(yuǎn)的角度逐步保持并提高利潤，而更重要的是要為惠普未來75年的發(fā)展做出正確的投資。
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