Surface平板出現(xiàn)屏閃故障 蘇寧拖延微軟不作為

微軟在中國的市場運(yùn)營一直不太“接地氣”，用戶購買相關(guān)產(chǎn)品困難，遇到問題聯(lián)系客服解決也是同樣困難。到了Surface平板的發(fā)售，微軟終于“接地氣” 了一次，微軟在中國和蘇寧攜手銷售Surface，中國用戶不僅可以第一時(shí)間買到Surface，價(jià)格還是讓人頗為欣慰的3688元。上海網(wǎng)友范先生就是 10月26日發(fā)售當(dāng)天從蘇寧購買了一臺(tái)微軟Surface平板，正是這臺(tái)平板，給范先生帶來了無盡的煩惱，也讓范先生頗感無助。

新機(jī)屏閃+漏光，蘇寧拒絕退貨微軟不作為

上海網(wǎng)友范先生鐘愛微軟產(chǎn)品，在Surface發(fā)售當(dāng)天便購買

10月26日Surface發(fā)售當(dāng)天，范先生以3688元的價(jià)格從上海蘇寧易購購買了一臺(tái)32GB的Surface RT平板，買回去沒幾天就出現(xiàn)了屏閃和漏光的現(xiàn)象，得知微軟官方商城可以14天無理由退貨蘇寧可以7天無理由退貨的條款后，范先生決定把這臺(tái)剛買來就有問題的Surface平板退掉。

10月31日，范先生開始聯(lián)系蘇寧客服咨詢退貨事宜，誰料被告知蘇寧并沒有7天無理由退貨條款，于是范先生只好聯(lián)系微軟客服，微軟客服明確告訴范先生，蘇寧內(nèi)部是有規(guī)定的，Surface可以7天無理由退貨，并表示在任何一家蘇寧實(shí)體店都可以退貨，如果店面不了解相關(guān)規(guī)定，可以咨詢總店。

當(dāng)晚，范先生前往蘇寧上海閔行虹莘路店退貨，結(jié)果被直接拒絕，范先生將微軟客服的說法轉(zhuǎn)述后，蘇寧工作人員表示要和總店以及微軟取得聯(lián)系。隨后工作人員復(fù)印了范先生的購機(jī)發(fā)票，便讓范先生回去等通知。次日，一位自稱微軟員工的人致電范先生，詢問了相關(guān)購買情況，便無回音。

很快就過了所謂的退貨期，一直到了11月中旬也在沒有蘇寧或微軟的客服聯(lián)系過范先生，11月16日，等不及的范先生再次和蘇寧及微軟進(jìn)行交涉，雖然錄了音，蘇寧和微軟的客服還是把范先生“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

據(jù)范先生描述，微軟客服的說法是7天無外觀問題無理由退貨，但是需要聯(lián)系蘇寧解決;蘇寧客服的說法是7-15天無條件退貨，但是需要去實(shí)體店解決;門店店長的說法是3C產(chǎn)品沒有無條件退貨條款，不能退貨。第一回合結(jié)束，范先生已經(jīng)被當(dāng)成皮球一樣踢了一圈。

范先生只好再次聯(lián)系蘇寧客服，被告知需要聯(lián)系蘇寧易購的客服，蘇寧易購的客服表示7天無條件退貨，24小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系范先生。隨后再次取得聯(lián)系后，蘇寧易購客服表示，按照國家三包規(guī)定，可以無理由退貨，但還是需要去門店;微軟客服表示無質(zhì)量問題不能退貨，而且11月5日前有無條件退貨條款，在5日之后便取消了。

至此，范先生又被當(dāng)成皮球一樣踢了一圈，蘇寧和微軟均拒絕了范先生的退貨申請，其間甚至連一次正規(guī)的檢測都沒有進(jìn)行過。

屏閃問題頻現(xiàn)，成功換貨后仍存在同樣問題

范先生依照微軟客服指導(dǎo)通過聯(lián)邦快遞順利換貨，誰料問題依舊

由于無法退貨，范先生只好忍受了Surface的屏閃，誰料屏閃現(xiàn)象卻越來越頻繁，范先生只要于11月28日再次聯(lián)系微軟客服。按照微軟客服的要求，范先生提供了Surface屏閃的視頻，微軟客服看過視頻后要求范先生將機(jī)器遞回微軟做檢測。

次日范先生便收到了微軟遞來的聯(lián)邦快遞的盒子，于是范先生將Surface遞回了微軟技術(shù)中心做檢測。

微軟告訴范先生給他更換了一臺(tái)機(jī)器，12月6日范先生便收到了“換”回來的Surface，結(jié)果屏閃問題依然存在。范先生致電微軟詢問檢測結(jié)果，微軟客服表示檢測發(fā)現(xiàn)范先生所謂的“屏閃”是正常現(xiàn)象。

至此我們不禁產(chǎn)生了幾點(diǎn)疑問：

1、如果屏閃不是問題，微軟客服看過視頻后為何要求將機(jī)器遞回技術(shù)中心監(jiān)測，而不是直接表示這是正?，F(xiàn)象。

2、如果屏閃是正?，F(xiàn)象，微軟客服為何告訴范先生已經(jīng)為其換機(jī)?

3、既然微軟已經(jīng)為范先生換機(jī)，為何拒絕告知檢測細(xì)節(jié)，并且依然出現(xiàn)屏閃狀況?

我們甚至不知道此時(shí)是該質(zhì)疑微軟的售后服務(wù)水準(zhǔn)還是質(zhì)疑微軟的產(chǎn)品質(zhì)量。

屏閃非個(gè)體事件，全球出現(xiàn)微軟暫無解決方案

Surface閃屏問題絕非個(gè)例，國外網(wǎng)友反饋同樣問題

范先生遇到的“屏閃”問題，指的是關(guān)閉Surface屏幕亮度自動(dòng)調(diào)節(jié)功能后，屏幕亮度依然會(huì)隨顯示內(nèi)容而快速變化，從而產(chǎn)生閃爍的感覺。據(jù)范先生表示，如果屏幕亮度低于30%，屏閃狀況會(huì)較為明顯。

屏閃并非一直存在的故障， 需要某些條件才能出發(fā)，據(jù)范先生表示，在播放視頻、待機(jī)喚醒、拔掉充電器幾種情況下屏閃現(xiàn)象會(huì)比較明顯。

在有些容忍度比較大的用戶看來，范先生所遇到的都不是問題，實(shí)際上，在關(guān)閉屏幕亮度自動(dòng)調(diào)節(jié)功能后屏幕亮度依然較快變化而出現(xiàn)屏幕閃爍的感覺，這已經(jīng)可以算是產(chǎn)品缺陷了，無論用戶的容忍度如何，微軟都應(yīng)該正視這一現(xiàn)象。

網(wǎng)友“tuke2008”也遇到屏閃的問題，“tuke2008”觀察后表示，屏閃是由于系統(tǒng)亮度調(diào)節(jié)引起的，這個(gè)亮度調(diào)節(jié)并不是指光線感應(yīng)功能引起的屏幕亮度調(diào)節(jié)，而是微軟為不同應(yīng)用設(shè)計(jì)的不同亮度以及電源管理中的“降低顯示亮度”功能。“tuke2008”指出，要想避免屏閃，只能不使用手勢切換功能、不使用系統(tǒng)自帶的播放器等會(huì)調(diào)節(jié)亮度的應(yīng)用、將電源管理中的“降低屏幕亮度”功能禁用。網(wǎng)友“YOU_KNOW_LZB”、“Hobbitcjp”、“白哉和露露”等均表示遇到了同樣的問題。

不僅在國內(nèi)，國外的一些網(wǎng)友也遇到了同樣的問題，網(wǎng)友“TaliosFalcon”就在微軟社區(qū)描述了自己遇到了屏閃問題，并詢問如何禁用掉這一功能。網(wǎng)友“Dinkumschnauger”、“FritzDev”、“Rob Sparham”也表示了同樣的困惑，網(wǎng)友還紛紛支招，表示禁用某某功能可以暫時(shí)緩解屏閃問題，但是無論禁用多么不重要的功能，對于一個(gè)花錢購買Surface的用戶來說都是不能接受的，微軟應(yīng)該迅速判斷是軟件問題還是硬件問題，并盡快給出解決方案。

總結(jié)

Surface屏閃事件毋庸置疑是微軟的設(shè)計(jì)缺陷，而且這還是一個(gè)全球范圍的事件，雖然不能定位該問題是軟件故障還是硬件故障，微軟都應(yīng)該對自己的產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任。用戶遇到問題需要微軟協(xié)助解決的時(shí)候，微軟應(yīng)該積極主動(dòng)協(xié)助用戶解決問題，無論用戶是在微軟商店購買還是在第三方渠道如蘇寧購買的，在范先生遇到的Surface屏閃事件中，作為渠道商的蘇寧以及作為供應(yīng)商的微軟都沒起到應(yīng)有的責(zé)任，互相推諉，給消費(fèi)者帶來了極大的困擾。微軟目前內(nèi)憂外患嚴(yán)重，江湖地位也已經(jīng)大不如從前，在這種情況下產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn)售后服務(wù)又不給力，只能將自己推向更加不堪的境地。