自從Apple Watch智能手表去年九月亮相以來，外界對于它的關(guān)注就一直居高不下。Apple Watch是否會引爆整個可穿戴設(shè)備市場?作為全球最具潛力的市場，可穿戴設(shè)備在中國的發(fā)展前景如何?面對國際科技巨頭在該領(lǐng)域的紛紛發(fā)力，中國廠商又該如何應(yīng)對?
根據(jù)埃森哲最新發(fā)布的《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費者互動》報告，可穿戴設(shè)備短期內(nèi)仍需克服各種使用問題，但未來5年的前景十分可觀，而中國最有可能是下一波可穿戴設(shè)備的引領(lǐng)市場。
前景——未來可穿戴設(shè)備的試用場
可穿戴設(shè)備是一個寬泛的概念，涵蓋多種產(chǎn)品形態(tài)。埃森哲對其中的智能手表、可穿戴健身監(jiān)測器和可穿戴健康設(shè)備三類產(chǎn)品來進行了調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)，雖然在未來12個月內(nèi)，受訪者對于可穿戴設(shè)備的購買意向較為平淡，但從未來五年來看，他們的購買意愿則相當強勁。
例如，在未來12個月中，僅有12%的消費者有意購買可穿戴健身監(jiān)測器;而在未來五年內(nèi)，則有40%的消費者計劃購買此類產(chǎn)品。未來一年內(nèi)打算購買智能手表的消費者的比例只有12%，但未來五年內(nèi)計劃購買這一設(shè)備的比例則升至41%。而在中國，未來五年計劃購買智能手表、可穿戴健身監(jiān)測器及其他可穿戴健康設(shè)備的比例分別為73%、67%和65%，遠高于世界平均水平。
此外，越年輕的受訪者擁有可穿戴設(shè)備的比例越高。從全球受訪者來看，14-17歲年齡組擁有智能手表的比例為20%，18-34歲年齡組為9%，35-54歲年齡組為5%，而55歲以上的僅為2%。我們發(fā)現(xiàn)，中國擁有可穿戴設(shè)備的比例也高于世界平均水平。
在過去，如果高科技公司要推出新技術(shù)產(chǎn)品，美國和日本消費者通常是最早的嘗試者，而現(xiàn)在情況則發(fā)生了轉(zhuǎn)變，中國已經(jīng)日益成為全球新技術(shù)產(chǎn)品的試用場。中國經(jīng)濟持續(xù)增長，35歲以下的年輕人大多受過良好教育，可支配收入也在不斷增多，他們有能力、也有意愿選擇那些最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品。
問題——體驗有待提高
雖然可穿戴設(shè)備市場在2014年發(fā)展強勁，但同時，其功能的豐富性和用戶體驗卻不盡如人意。埃森哲報告指出，全球83%消費者在使用包括可穿戴設(shè)備在內(nèi)的新型智能設(shè)備時都曾遇到挑戰(zhàn)。在中國，這個數(shù)字高達99%。中國消費者遇到最多的問題分別為：“設(shè)置無法正常進行”、“太過復雜，難以使用”以及“不美觀”。
另外，在使用智能設(shè)備時，大多數(shù)消費者對其個人隱私和數(shù)據(jù)安全感到擔憂。從全球來看，僅有46%的消費者認為其網(wǎng)上的個人數(shù)據(jù)受到保護。而中國消費者對其個人數(shù)據(jù)安全的信任感略高于全球平均水平，達到54%。
這說明，一方面，中國消費者對安全問題更有信心，智能設(shè)備及相關(guān)服務(wù)在中國市場的潛力更大;但另一方面，我們看到中國廠商在給消費者提供數(shù)字化體驗方面還與國際一流廠商存在差距，企業(yè)應(yīng)當做出根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，專注于打造產(chǎn)品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗。
對策——創(chuàng)新驅(qū)動品牌體驗
埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響消費者做出購買可穿戴等智能設(shè)備的最大因素是品牌。像華為和小米等中國品牌已經(jīng)在國內(nèi)市場取得不錯的份額，分別排在受歡迎品牌的第三和第四位。但在我們調(diào)研的其他23個國家中，中國品牌都沒能進入前五位，而蘋果卻在每個地區(qū)的調(diào)研結(jié)果中都能進入前兩名。
品牌建設(shè)對企業(yè)的重要性不言而喻，而創(chuàng)新恰恰是品牌的助推器。過去低價策略能在市場中制勝，但在市場充分競爭的今天，人們開始看重創(chuàng)新與品牌價值，僅通過快速模仿、低價切入市場，并不能幫助企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。中國企業(yè)要真正成為市場領(lǐng)先者，就必須在數(shù)字化體驗上進行創(chuàng)新，不應(yīng)過于依賴低成本戰(zhàn)略。
首先，打造好的體驗不僅需要拿出完美的產(chǎn)品，還要結(jié)合好的服務(wù)?？纱┐髟O(shè)備的發(fā)展勢必會帶來大量數(shù)據(jù)，提升用戶數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，提供貼合用戶特性的個性化服務(wù)至關(guān)重要。中國企業(yè)在這一方面可以加大投資，從單純以產(chǎn)品為中心向以解決方案為中心轉(zhuǎn)型。
其次，可穿戴產(chǎn)品應(yīng)注重外觀設(shè)計。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費者尤其注重新型智能產(chǎn)品的美觀性。25%的中國消費者抱怨可穿戴設(shè)備等智能產(chǎn)品不美觀，高于全球17%的水平。
最后，讓用戶信賴的企業(yè)將更有競爭力。我們發(fā)現(xiàn)，“值得信賴的品牌”是中國消費者考慮購買智能產(chǎn)品的第二大考量標準，僅次于“產(chǎn)品特色和功能”。消費者對品牌的信賴感將幫助品牌吸引和留住更多客戶，一旦建立信任，消費者將愿意分享更多數(shù)據(jù)，這也將幫助品牌提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，并在價值鏈上獲得更高價值。
下載文檔
