Zytronic觸控技術(shù)成為Santander銀行Work / Café分行設(shè)計(jì)概念的關(guān)鍵因素

 21IC訊 今日Z(yǔ)ytronic發(fā)布公告稱，其耐用、高性能的投射式電容多點(diǎn)觸控技術(shù)(MPCT™)觸控傳感器已成為南美專業(yè)客戶體驗(yàn)公司PX集團(tuán)對(duì)Santander銀行Work/Cafe分行進(jìn)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

Santander WorkCafé 是位于智利的一類銀行分行機(jī)構(gòu)，它將普通的銀行分行區(qū)域轉(zhuǎn)化成了一片社區(qū)空間：一半為銀行而另一半為咖啡館。目前已有20家Santander分行應(yīng)用了該模式，并將于2018年年底前引入20間辦公室。自助服務(wù)機(jī)和視頻墻內(nèi)集成安裝了Zytronic 的觸控傳感器，它們是每一家Santander WorkCafé的主要元素。

商業(yè)及零售銀行業(yè)務(wù)部總監(jiān)Matias Sanchez解釋：“WorkCafé Santander改變了我們與客戶、非客戶以及社區(qū)的關(guān)聯(lián)形式。這是我們對(duì)看到客戶關(guān)系變化以及客戶對(duì)銀行需求變化的外在反映。WorkCafe著眼于鼓勵(lì)年輕一代的客戶，尤其是企業(yè)家們與我們會(huì)面，或在線上與我們進(jìn)行互動(dòng)。”

Santander已委托位于拉丁美洲的客戶體驗(yàn)與生物識(shí)別技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者PX集團(tuán)來(lái)設(shè)計(jì)WorkCafe的客戶科技體驗(yàn)。PX集團(tuán)的銷售和創(chuàng)新經(jīng)理Anneliese Schemke說(shuō)道：“憑借著15年的零售設(shè)計(jì)和創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)，我們將WorkCafe看作是銀行分行轉(zhuǎn)型的完美挑戰(zhàn)。觸控技術(shù)對(duì)我們的設(shè)計(jì)概念非常重要，我們與Zytronic合作是為了能給顧客帶來(lái)他們期望的平板式觸控體驗(yàn)。”

客戶以及非客戶可使用PX集團(tuán)D-One自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行登錄，該設(shè)備被設(shè)計(jì)用來(lái)歡迎顧客光臨 Santander WorkCafé，而不會(huì)使客戶需要經(jīng)過(guò)冗長(zhǎng)的等待才被接待?？蛻敉ㄟ^(guò)21個(gè)“Zytronic投射式電容多點(diǎn)觸控傳感器”與之進(jìn)行交互操作。PX集團(tuán)采用其自主研發(fā)的多模生物識(shí)別儀(Multimodal Biometric Access Profiler, MBAP)來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)控制。MBAP是一種認(rèn)證系統(tǒng)，使用了更加安全無(wú)縫且便捷的生物信息，用以取代傳統(tǒng)的密碼或消除保密的疑慮。

交互視頻墻是每家WorkCafé的基本元素。該墻由4臺(tái)55英寸顯示屏組成，可以呈現(xiàn)涵蓋新聞、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、Santander宣傳資料等方面的信息。這些顯示屏的特點(diǎn)之一是安裝了對(duì)角為55英寸的Zytronic觸控傳感器，通過(guò)鋼化防護(hù)玻璃面板實(shí)現(xiàn)觸摸功能。

Anneliese Schemke說(shuō)：“如今我們與Zytronic已經(jīng)有了豐富的合作經(jīng)驗(yàn)，知道他們的觸控傳感器十分可靠，即使在不理想的環(huán)境里，比如顧客戴著手套，或者在夏天雙手有點(diǎn)腫的時(shí)候，觸控反應(yīng)的體驗(yàn)也十分良好。他們是我們十分看重的合作伙伴，在我們推出像WorkCafe Santander這樣的概念時(shí)，他們能夠以小批量的樣品生產(chǎn)來(lái)支持我們，而這對(duì)我們?cè)谶@里能夠取得成功至關(guān)重要。”

WorkCafé Santander辦公室提供了共享工作場(chǎng)所、自助餐廳以及銀行服務(wù)，客戶和非客戶都可在此使用免費(fèi)的Wi-Fi，享受高端自助餐廳的折扣，使用辦公桌、會(huì)議室、最先進(jìn)的自助服務(wù)，以及從專業(yè)客戶經(jīng)理那里獲取財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)。如果客戶愿意，還可以在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)通過(guò)提供的快速便捷的自動(dòng)取款機(jī)和存款終端，來(lái)自行進(jìn)行交互操作。

Zytronic的銷售和營(yíng)銷總監(jiān)Ian Crosby總結(jié)道：“零售業(yè)和銀行業(yè)不斷創(chuàng)新，以期讓自己的服務(wù)場(chǎng)所更具吸引力，尤其是對(duì)那些對(duì)線上互動(dòng)非常享受和喜愛的年輕顧客來(lái)說(shuō)。我們由衷祝賀Santander和PX集團(tuán)在WorkCafé設(shè)計(jì)概念上取得的創(chuàng)新和成功。這表明了觸控技術(shù)在支持創(chuàng)新方面以及在客戶體驗(yàn)專家的創(chuàng)造性思考方面起著至關(guān)重要的作用。”