從《心術(shù)》看醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌

醫(yī)療大劇《心術(shù)》在浙江、東方、安徽、天津四大衛(wèi)視的熱播，引發(fā)了人們對醫(yī)療服務(wù)水平的叩問。醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展顯著提高了疾病的治愈率，而醫(yī)患間缺乏溝通了解則始終是個難題。正是由于這種現(xiàn)象的存在大大制約了現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)水平的整體提升，醫(yī)患雙方急需一個增進相互了解、溝通的渠道。

得益于數(shù)字媒體和大屏幕技術(shù)的進步，醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌為增進醫(yī)患雙方的溝通了解、提升醫(yī)療服務(wù)水平開啟了一條快捷通道。全國各大醫(yī)院紛紛安裝部署醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌，服務(wù)病患。

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌助陣現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌因其直觀、即時、表現(xiàn)力強等特色化的媒介特質(zhì)，是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建不可或缺的核心要素。醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌一般由一個中心數(shù)字標(biāo)牌服務(wù)器，管理分布在醫(yī)院各處的終端屏幕上的內(nèi)容播出。整個系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，引領(lǐng)著現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化。具體來說，醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌在構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系中主要扮演以下角色：

智能引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)療辦事效率

相較于早前醫(yī)院大多依靠科室門牌、印刷海報宣傳、人工叫號等現(xiàn)象，醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌改變了這種低效且浪費的情況，完成了醫(yī)療場所向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。其中最為突出的是智能引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)。

智能引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)包括排隊叫號系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、醫(yī)院樓層指引系統(tǒng)、看診導(dǎo)航系統(tǒng)等。以上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院搭建的醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌平臺為例，數(shù)字標(biāo)牌在門診大廳、CT、核磁、B超、DR/CR等各科室診區(qū)安裝觸摸屏、液晶屏顯示終端，融合排隊叫號系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、醫(yī)院樓層指引等智能引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，大大簡化了看診過程，提高了醫(yī)院辦事效率。

有了醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌的智能引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，掛號、看診排長龍的現(xiàn)象少了，人們只需要在候診休息區(qū)坐著等候，隨時關(guān)注叫號屏幕，自由安排等候時間，這也為醫(yī)院節(jié)省了不少人力。病患也不用再為找不到、找不對科室而發(fā)愁，清晰的數(shù)字指路系統(tǒng)一目了然。醫(yī)生、護士和行政管理人員也可通過使用數(shù)字標(biāo)牌和軟件協(xié)作工具改善相關(guān)的工作流程交流，減少傳統(tǒng)的面對面溝通或者電話聯(lián)系。

醫(yī)療信息傳播系統(tǒng)，增進醫(yī)患雙方了解

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌對增進醫(yī)患雙方了解、緩解醫(yī)患緊張關(guān)系有積極的正面作用?！缎男g(shù)》劇中醫(yī)院工作人員和病患一起圍在數(shù)字大屏幕前觀看記者采訪劉晨曦醫(yī)生一家故事的感人一幕相信很多人還記得，正是通過數(shù)字大屏幕這樣的現(xiàn)代傳播媒介在醫(yī)院中的應(yīng)用，病人才多了一個了解醫(yī)院的窗口。

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌為醫(yī)院信息傳播提供了快速、有效的信息通道。醫(yī)院可搭載醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)在門診大廳、掛號區(qū)、特色門診區(qū)、候診區(qū)等人流量大的重要場所安裝播放終端，循環(huán)播放醫(yī)院形象宣傳、專家推薦、科室介紹、醫(yī)療衛(wèi)生知識等信息，營造良好就診氛圍，提升醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。

觸摸屏查詢終端也是醫(yī)療信息傳播系統(tǒng)的重要角色。就診病人可通過觸摸屏即時查詢在診專家、導(dǎo)診信息、科室分類、醫(yī)療問答等相關(guān)信息，針對性地了解醫(yī)院情況，形成良好互動，增強病患對醫(yī)院的信任感。

娛樂休閑信息系統(tǒng)，緩解病患情緒

病患情緒直接影響病患關(guān)系，也是挑戰(zhàn)醫(yī)療服務(wù)水平的重要因素。醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌在緩解病患情緒方面同樣具有積極效用。醫(yī)院可在候診區(qū)、休息區(qū)、住院部等場所，綜合應(yīng)用醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌提供的視頻、圖片、文本、Flash動畫、PPT、電視節(jié)目、實時流媒體、實時網(wǎng)頁、實時數(shù)據(jù)等多媒體信息，編輯制作娛樂休閑節(jié)目，緩解病患情緒，讓他們的等待、住院時間變得輕松愉快，也讓醫(yī)院的整體環(huán)境變得更加溫馨、和諧、舒適。

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)療場所的特殊性和醫(yī)療數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)的龐大，需要強大的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)功能和大型的組網(wǎng)支持。醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)憑借強大的功能和工作流程，服務(wù)深圳市濱海醫(yī)院等全國數(shù)十家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，系統(tǒng)支持大用戶數(shù)、大并發(fā)數(shù)和分級、分組的管理要求，可同時連接數(shù)千甚至上萬個播放終端。系統(tǒng)滿足了醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)龐大網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理需求，數(shù)據(jù)傳輸、信息發(fā)布更新即時到達，高效的醫(yī)療信息傳播效率讓整個醫(yī)療程序更流暢、快捷，醫(yī)療服務(wù)水平也得到了質(zhì)的提升。

醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用簡化了病患看診的過程，為病患提供高品質(zhì)的看診服務(wù)的同時大大增進了醫(yī)患雙方的了解，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平也由此獲得了全面的提升和改善。醫(yī)療服務(wù)水平的提升，更可直接催化病患的心理評價，形成良好的醫(yī)院口碑，讓醫(yī)患雙方都受益。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可借助醫(yī)療數(shù)字標(biāo)牌進一步鞏固醫(yī)院“救死扶傷、懸壺濟世”的職業(yè)地位，弘揚“因為專業(yè)讓你信任，因為周到讓你滿意”的職業(yè)美德，服務(wù)廣大病患。