隨著我國家電售后服務制度的不斷完善，彩電企業(yè)服務水平的提升，以及消費者維權意識的增強，平板電視的售后服務水平正逐步穩(wěn)定，消費者投訴也有所下降。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機產(chǎn)品投訴量14445件，比2010年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外，排在了移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調、計算機產(chǎn)品投訴量之后。
在平板電視在售后服務方面，顯示屏保修年限一直都是消費者關注的焦點，也是各彩電企業(yè)不斷完善的售后服務問題。國內知名家電品牌就已提出了平板電視顯示屏保修三年的承諾，隨后，外資品牌也公開承諾平板電視顯示屏保修三年。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室日前發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》數(shù)據(jù)顯示，消費者對平板電視的使用滿意度和售后服務滿意度指數(shù)分別達到91和80，同比增長1和2個百分點。消費者滿意度的提升不僅得益于，近幾年平板電視質量水平的加強，還在于平板電視品類的增多，內容的豐富以及功能的多元化發(fā)展。
對于智能電視，相信大家已經(jīng)不再陌生，它是以“智”成名，擁有很多優(yōu)點，它們大部分都擁有多屏互動、智能控光節(jié)能、QQ、微薄、看在線電影、購物、語音控制識別、看天氣、股票和看在線電影等功能。由此可見，彩電廠商增強了平板電視的內容、應用、體驗、軟件等方面的服務深度，如何保障軟件系統(tǒng)的維修服務水平成為了彩電企業(yè)的新挑戰(zhàn)，就目前而言，智能電視在售后服務方面正遭遇尷尬。
據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室調研數(shù)據(jù)顯示，各彩電品牌智能電視售后維修標準各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行維修，而在軟件服務上，國產(chǎn)彩電品牌紛紛承諾首次軟件調試免費，其余按30元至40元/次不等收費，而部分外資品牌明確表示，只提供在線指導升級，不配備專業(yè)人員上門服務。因此，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，還有待進一步完善，妥善處理軟件升級維修是智能電視發(fā)展的根本。
據(jù)悉，中外主流彩電品牌的智能電視三包規(guī)定只適用于電視的硬件，而軟件性能的服務卻排除在外?？纱蟛糠窒M者們都覺得智能電視產(chǎn)品最重要的就是軟件功能的應用，如果軟件的升級調試不在三包范圍內，對于智能電視新手或者是電視本身智能軟件存在缺陷的情況，到底要怎么處理，如何處理，都是一件難題，這樣的話，消費者的利益將無法得到保障。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼常務副秘書長郝亞斌表示；現(xiàn)在電視機已進入到智能化時代，智能化時代的電視機售后服務工作，是一項技術性、社會性很強的工作，涉及到廣大消費者的切身利益，也涉及到電視機生產(chǎn)企業(yè)和相關服務提供企業(yè)利益的一項工作;是電視機生產(chǎn)企業(yè)質量保證體系不可或缺的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要動力。希望在政府主管部門的指導和社會各界的關心、支持與監(jiān)督下，共同構建一個和諧的電視機消費與市場環(huán)境，維護消費者的合法權益，促進我國電視機產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
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