彩電再次革命：用戶(hù)體驗(yàn)成靈魂

從來(lái)沒(méi)有像今天這樣，用戶(hù)體驗(yàn)與電視行業(yè)有著如此緊密的聯(lián)系。4月12日，北京798工廠(chǎng)，時(shí)尚藝術(shù)的前沿陣地，海信電器“智能電視體驗(yàn)大會(huì)”在這里舉行。這個(gè)別出心裁的體驗(yàn)大會(huì)，其實(shí)是海信歷年都有的春季新品發(fā)布會(huì)，但開(kāi)放的形式、隨手可摸的新品、記者和工作人員的交流、大小屏幕之間的微博互動(dòng)，一切都不是以往新品發(fā)布會(huì)的模樣呈現(xiàn)--彩電已不僅僅是冷冰冰的硬件產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)正在成為其真正的靈魂。

青島海信電器股份有限公司總經(jīng)理劉洪新在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“展示方式的變化只是一種表現(xiàn)，進(jìn)入智能時(shí)代，彩電業(yè)必須要徹底改變傳統(tǒng)制造業(yè)以硬件為道，以單機(jī)為主體，以技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，把用戶(hù)體驗(yàn)置于產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的首要位置，做到以軟件為中心，以系統(tǒng)為支撐，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向。”

轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是用戶(hù)體驗(yàn)

智能化已經(jīng)成為電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，電視不再是孤立的個(gè)體，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)。劉洪新告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)，智能產(chǎn)品正從硬件為王到“軟硬兼施”的狀態(tài)過(guò)渡，甚至軟件今后將成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)力量。

海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健認(rèn)為，從全球范圍看，彩電行業(yè)已步入智能時(shí)代，即“軟件即硬件、內(nèi)容即服務(wù)”。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是用戶(hù)體驗(yàn)。他表示：“這種體驗(yàn)不是傳統(tǒng)意義上的畫(huà)質(zhì)以及音質(zhì)，而是‘內(nèi)容’——電視、視頻、游戲、增值，也就是電視以外的東西。”

專(zhuān)家指出，電視這一傳統(tǒng)家電產(chǎn)品正在發(fā)生以下三個(gè)方面的改變：由外觀(guān)到內(nèi)容，內(nèi)容服務(wù)會(huì)成為消費(fèi)者的更高需求;由單一到組合，產(chǎn)品之間的互通互聯(lián)將成為基本功能;由復(fù)雜到簡(jiǎn)單，消費(fèi)者最終會(huì)拋棄復(fù)雜的遙控器轉(zhuǎn)向智能化人機(jī)互動(dòng);由終端到后臺(tái)，云計(jì)算將扮演智能終端內(nèi)容服務(wù)的主力。

2011年海信集團(tuán)把“智能化”確定為發(fā)展戰(zhàn)略，并明確表示海信智能化戰(zhàn)略的核心就是追求用戶(hù)體驗(yàn)。“電視進(jìn)入智能時(shí)代以后，體驗(yàn)變得最為重要。智能時(shí)代，一定要把良好體驗(yàn)帶給消費(fèi)者。”劉洪新告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者。

實(shí)際上，智能產(chǎn)品的核心是技術(shù)，但智能技術(shù)的最終體現(xiàn)是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和深度體驗(yàn)。因此，從來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)時(shí)候像現(xiàn)在這樣，用戶(hù)體驗(yàn)與電視行業(yè)有著如此緊密的聯(lián)系。

劉洪新認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)就是客戶(hù)至上，它是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)、使用和消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的主觀(guān)感受。也就是說(shuō)，如果我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)的心理期望相吻合，用戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和粘性也就越高，口碑推薦與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)才會(huì)成為可能。

智能就是簡(jiǎn)單易用

彩電業(yè)要徹底改變過(guò)去那種傳統(tǒng)制造業(yè)以硬件為道，以單機(jī)為主體，以技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，把用戶(hù)體驗(yàn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的首位，做到以軟件為主導(dǎo)，以系統(tǒng)為平臺(tái)，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向。

劉洪新說(shuō)，智能就是“簡(jiǎn)單”，大家都想用、都會(huì)用的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，簡(jiǎn)單易用的智能產(chǎn)品才能產(chǎn)生價(jià)值，有價(jià)值才能有生命力，這已經(jīng)成為海信內(nèi)部評(píng)價(jià)智能產(chǎn)品的根本標(biāo)準(zhǔn)。

體驗(yàn)是從消費(fèi)者角度說(shuō)的，看上去很主觀(guān)，但是對(duì)海信而言有具體的評(píng)判方式，劉洪新告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者，主要包括以下三個(gè)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)：一是人機(jī)交互方式一定要簡(jiǎn)單，人機(jī)交互有多種方式，比如語(yǔ)音、體感、遙控等;二是內(nèi)容和應(yīng)用一定要豐富，而且要有殺手級(jí)應(yīng)用，比如海信新推出的“電視匯”，消費(fèi)者不需要選頻道;三是智能產(chǎn)品一定要支持不斷升級(jí)。

劉洪新認(rèn)為，智能電視是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)部分思想或思維活動(dòng)的工具，簡(jiǎn)單易用是其基本屬性，海信今后所有的智能電視都要突出簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品理念，都要以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，離開(kāi)了良好的用戶(hù)體驗(yàn)，再好的產(chǎn)品也只能是曇花一現(xiàn)。

據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的海信智能手機(jī)粉絲團(tuán)——海信SMART信封團(tuán)成員描述，這些新產(chǎn)品提供了更加豐富的內(nèi)容選擇，更加簡(jiǎn)便的操控體驗(yàn)，并且還有跨空間的交流共享平臺(tái)。

內(nèi)容服務(wù)是智能核心

據(jù)了解，海信通過(guò)“一云多屏”技術(shù)，打破了個(gè)人數(shù)字設(shè)備之間的界限，實(shí)現(xiàn)了不同智能化產(chǎn)品之間的協(xié)同控制和內(nèi)容分享，各種形式的多屏互動(dòng)，不但提升了海信各終端的價(jià)值，更使看電視打破時(shí)空界限，滿(mǎn)足個(gè)人和家庭共享的需求。

海信電器營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理胡劍涌告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)，海信全球首家推出的“電視匯”應(yīng)用，打破頻道間的界限，將電視節(jié)目信息匯聚并組織起來(lái)，通過(guò)內(nèi)容、時(shí)間、用戶(hù)地域等維度進(jìn)行節(jié)目細(xì)分，向用戶(hù)提供直接面向內(nèi)容資源的窗口，用戶(hù)無(wú)需頻繁換臺(tái)就可以非常便捷的找到自己想看的節(jié)目有效提升了用戶(hù)收看電視節(jié)目的體驗(yàn)。

他還說(shuō)，海信的智能云服務(wù)平臺(tái)匯聚了各大視頻網(wǎng)站和內(nèi)容提供商，如CNTV、華數(shù)、奇藝、樂(lè)視、PPTV等，為用戶(hù)動(dòng)態(tài)推薦熱點(diǎn)節(jié)目，讓用戶(hù)可以快速捕捉到自己想看的內(nèi)容。

通過(guò)海信“云存儲(chǔ)”應(yīng)用和海信智能云服務(wù)平臺(tái)，則可以隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)人媒體內(nèi)容的存儲(chǔ)、同步、瀏覽和分享。例如，用戶(hù)用手機(jī)拍攝的照片，上傳到海信智能云服務(wù)平臺(tái)后，通過(guò)智能電視，既可以進(jìn)行瀏覽、播放，也可以向好友分享。

據(jù)了解，“圍觀(guān)”是海信獨(dú)有的系統(tǒng)級(jí)電視社交應(yīng)用，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，用戶(hù)可以分享互聯(lián)網(wǎng)視頻鏈接、音樂(lè)、圖片、網(wǎng)頁(yè)鏈接至海信云賬號(hào)綁定的社交平臺(tái)，例如發(fā)到新浪微博、騰訊微博等。用戶(hù)分享的內(nèi)容發(fā)送至海信社交平臺(tái)后，其他的海信智能電視用戶(hù)可以在“圍觀(guān)”中看到分享的內(nèi)容信息，并且點(diǎn)擊欣賞。

劉洪新認(rèn)為，內(nèi)容和服務(wù)是智能產(chǎn)品的核心組成部分，今年海信智能電視將通過(guò)內(nèi)容聚合、智能搜索、智能推薦、電視社區(qū)、情景感知、語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)互動(dòng)、互通互聯(lián)等新突破，為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)秀的使用體驗(yàn)，以化繁為簡(jiǎn)的人性化操控，為用戶(hù)帶來(lái)豐富的內(nèi)容和服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，為用戶(hù)提供跨越時(shí)空的情感交流共享平臺(tái)，真正做到運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)銷(xiāo)售，服務(wù)提升品牌