雙十一來臨,電商渠道為王之下別忘顧客為本
雙十一來臨,電商吹響戰(zhàn)號,消費(fèi)者線上買燈飾能否圓網(wǎng)購夢?用官話忽悠百姓,又怎能堵悠悠眾口?光污染盛行,無法可依如何助推LED產(chǎn)業(yè)發(fā)展?魚龍混雜的燈飾品牌,讓消費(fèi)者從何下手?
“雙十一”網(wǎng)購LED燈飾背后的煩心事
照明電商“渠道為王”之下別忘“顧客為本”
“雙十一”又來了!好像在不知不覺和糊里糊涂中,這個日子成為了電商吹響戰(zhàn)號攻城略地的日子,熱度似乎要蓋過“光棍節(jié)”的頭銜。11月伊始,消費(fèi)市場里里外外都忙乎起來,那個電視機(jī)里呼喊“四天四夜”的廣告,那個連打開個辦公軟件都要出來晃眼的某寶彈窗,那些個說要把老婆的付款密碼輸入三次錯誤密碼的微博,似乎都在向你挑釁說:“不摻和進(jìn)來你就out了!”
忍了好久差點剁手,準(zhǔn)備在這個喜大普奔的“節(jié)日”里血拼一場,可是誰能避免網(wǎng)購我待你如初戀你虐我一遍又一遍的煩心事呢?就拿我們照明行業(yè)來說,在軟裝網(wǎng)購消費(fèi)中,燈飾占的比重比較大,然而出現(xiàn)的問題也最多。燈飾比較特殊,不像貼膜,燈飾需要專業(yè)安裝;不像衣服,燈飾容易破碎。加上由于燈飾市場尚未形成相對標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營,所以在購燈后,送貨和安裝都非常模棱兩可,基本處于“靈活”狀態(tài),致使消費(fèi)者對于網(wǎng)購燈飾持擔(dān)憂態(tài)度。
因此,電商平臺與其雄心壯志思索如何拓寬銷售渠道,倒不如也花點時間怎樣完善售后服務(wù)讓消費(fèi)者安心、有信心。事實上,最初有意愿網(wǎng)購燈飾產(chǎn)品的消費(fèi)者,最終放棄這一想法的原因不乏由于安裝困難的問題,網(wǎng)購不包安裝,買回來還要自己找人裝,找的人不一定專業(yè),帶來了一系列的問題,影響到燈飾的使用,所以還倒不如去實體店。針對這種情況,電商平臺要制定相對標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營制度,提高自己的服務(wù)水平,完善自己的服務(wù)范圍,實現(xiàn)網(wǎng)購燈飾提供免費(fèi)安裝或收費(fèi)安裝服務(wù),在售出貨品的時候注意貨品包裝的密實,避免到貨時引來糾紛。
“淘汰白熾燈”成空頭支票南京市科委稱未承諾
“官”字兩“口”愚弄百姓民主評議成官場報告
各地政府往往是重推LED照明而忽視了淘汰白熾燈的重要性,而就從目前某些地區(qū)小型超市或五金店內(nèi)仍然能看到白熾燈的身影,還能進(jìn)貨和還有少量存貨的現(xiàn)象依然存在。雖然禁售令已下,但由于無人監(jiān)管無人檢查,讓生產(chǎn)商和商店店主仍能有較通暢的渠道從中得利。
就一些已開始執(zhí)行“禁白”的省市來說,白熾燈生產(chǎn)出來,最終到底是出口還是內(nèi)銷,相當(dāng)難監(jiān)管。再加上現(xiàn)在淘汰白熾燈的宣傳、監(jiān)管力度都不夠,所以大功率白熾燈的禁令執(zhí)行起來有相當(dāng)大的難度。但政府部門為何要拿“我不記得我們有過這個承諾”來推卸自己的責(zé)任,這種爛借口恐怕只能說服當(dāng)事人,而媒體群眾的質(zhì)疑難道就能被這句明擺著是忽悠老百姓的話屈服?