工匠精神遭遇品質(zhì)產(chǎn)能雙重危機 錘子你還會買嗎？

今天距離錘子手機的首批發(fā)貨已經(jīng)過去兩周的時間了。不過這兩周時間里，錘子科技卻遭受到公司創(chuàng)立以來最艱難的日子。對此，老羅于近日在微博上再次發(fā)表聲明透露錘子手機目前正飽受產(chǎn)能與質(zhì)量問題的困擾，達到正常發(fā)貨狀態(tài)還需要數(shù)周時間。由此作出以下決定：1、取消用戶300元預付款的預訂方式，改為0元預訂；2、為排隊用戶準備300元現(xiàn)金券作為答謝（10月下旬可用）。

對于消費者而言，他們其實并不關(guān)注錘子科技目前面臨的種種困難，而直接影響到用戶體驗的無非就是兩個方面。第一是收到錘子手機存在質(zhì)量問題；第二則是無法及時收到預訂的錘子手機帶來的時間上的損失。無論如何，以上兩種問題的出現(xiàn)顯然有悖于老羅所一貫追求的“極致工匠精神”。

　　質(zhì)量問題浮出水面

錘子手機不僅日發(fā)貨量少得可憐，而且存在的問題也有目共睹。主要集中在：屏幕邊框出現(xiàn)裂紋、漏光現(xiàn)象；背部攝像頭部位缺少防護玻璃、攝像頭部位有污點、攝像頭偏離；機器正面兩側(cè)對稱的實體按鍵卡住無法彈起；后蓋過緊、對不齊；數(shù)據(jù)線插口過緊、拔出時出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。此外，一些智能手機普遍存在的過熱、耗電現(xiàn)象，錘子手機也沒能幸免。

如果說發(fā)布會上外界對于老羅相對自信高調(diào)的行為褒貶不一，多是個人言論的話，那么面對如今出現(xiàn)的質(zhì)量問題，老羅的解釋難免有些蒼白無力。老羅之前曾說錘子科技已經(jīng)嚴格的走完了P1到P4的完整工程機階段，不過結(jié)果卻沒能像預期的那樣好。他將問題過多的推給錘子手機品控部門以及富士康工人對新機型裝配操作的不熟練上。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士解讀，一般手機廠商前期發(fā)出的產(chǎn)品在設(shè)計、原料、生產(chǎn)、包裝等方面都會充分檢驗，代工廠僅僅是完成最后一個裝配步驟。因此從出現(xiàn)的問題來推斷，人為因素的失職的確占據(jù)了較大的比例。

讓人還算滿意的是，錘子科技目前的售后服務(wù)態(tài)度很好，基本上有質(zhì)量問題的用戶反饋后都得到了合理的解釋，只是庫存的不足讓一些用戶無法及時的換到新手機。至于出現(xiàn)問題的錘子手機，老羅表示會將這些返廠的翻新機打折出售，個人認為現(xiàn)在提及這個措施為時尚早，畢竟當下需要解決的是依舊是新手機產(chǎn)能與良品率問題。

產(chǎn)能問題考驗老羅

之前我也分析了錘子手機產(chǎn)能不足的背后其實也有試探市場的可能性。試探包括雙重含義，首先是用戶是否會不惜一切代價搶購一空；其次則是試探產(chǎn)品質(zhì)量能否過關(guān)。而且還有一點，正是因為錘子手機訂單數(shù)不足的原因，也導致了富士康代工廠生產(chǎn)能力的欠缺，因為代工廠一般都會提前安排產(chǎn)品生產(chǎn)日期。所以這兩點原因揭露了無論是錘子科技還是富士康其實都在互相試探，由此來決定是否增開更多產(chǎn)品線。顯然目前兩者并沒有達到默契的合作狀態(tài)。

在微博長信的背后，老羅感謝了一直以來默默支持錘子手機的鐵粉，稱他們是錘子科技最大的財富。然而錘子手機在質(zhì)量問題上的失誤，很大程度正在流失很大一部分潛在用戶。據(jù)老羅自己稱，鑒于錘子手機的現(xiàn)狀，每天退單的人數(shù)也比平時增加了100多臺。另外對于能持續(xù)推動錘子科技向前走的投資者來說，他們更關(guān)注的也是首款錘子手機在市場中的表現(xiàn)，顯然目前還沒能達到預期。

也許老羅會抱怨為何大眾對于自己轉(zhuǎn)行創(chuàng)業(yè)的首款產(chǎn)品要求如此苛刻。我認為這跟產(chǎn)品3000元的售價有較大的關(guān)系。畢竟之前小米1999元的低于預期的價格讓人們更多的忽略了一些小米手機存在的質(zhì)量問題，而對于在相對成熟的市場中高價登場的錘子手機而言，用戶的眼光會更加挑剔，這也是老羅和他的團隊理應(yīng)預估承受的風險。

到底要不要等下去？

說到這兒，那么對于消費者來說（非老羅鐵粉），現(xiàn)在錘子手機是否值得買呢？我建議，如果你已經(jīng)花300元預訂了或者3000元全款預訂錘子手機，那么此時可以選擇退款并保留排隊順序，這是一種非常穩(wěn)妥的解決辦法。如果你不著急馬上出手購買新手機，并且還在猶豫是否要預訂錘子手機，那么完全可以通過0元預訂的方式占據(jù)一個排隊位置，同時再觀望對比其他同類產(chǎn)品，等到錘子手機產(chǎn)能充足、良品率提升再入手也不遲。畢竟你何時能夠買到這款產(chǎn)品目前還處于未知狀態(tài)。

自從互聯(lián)網(wǎng)營銷代表的小米手機發(fā)售之后，越來越多高人氣的智能手機都得靠搶才能買到。分析其中的原因，有些是概念式營銷（產(chǎn)能不足），有些是真的很熱賣。我們熟悉的紅米、小米3、榮耀3X、榮耀3C、酷派大神、酷派大神F1、聯(lián)想A8等都存在一定的供不需求的發(fā)貨慢狀況，無論是出于哪種原因，這種畸形的狀態(tài)都是讓消費者非常頭疼。高性價比固然好，但如果無法及時的滿足用戶購買上的需求那也都是紙上談兵。相比之下，錘子手機由于自身定價的特殊性，與上述低價產(chǎn)品存在一定的差異，需求量也會比它們更低一些。

最后要說的是，以上問題的背后另外二個問題也迫在眉睫：緊迫的時間與年底布局4G。考慮到人氣頗高的小米4以及蘋果iPhone6即將發(fā)布，一個主打國內(nèi)中低端，一個主打全球高端，這將進一步壓縮錘子手機僅有的生存空間，而首批發(fā)售的錘子手機不支持4G網(wǎng)絡(luò)也多少會丟失一部分用戶。

寫這篇文章的目的并不是要給開局不順的錘子手機傷口撒鹽，而是更多的希望老羅和他的團隊能夠快速的解決產(chǎn)品良品率低和產(chǎn)能不足這兩個重要問題，畢竟這才是和消費者息息相關(guān)的。與其說絞盡腦汁對抗外界對自己的質(zhì)疑，或是依靠情感營銷，不如拿出令人無可挑剔的產(chǎn)品出來才是最有說服力的武器。

我很欣賞老羅在發(fā)布會上所說的“我不是為了輸贏，我就是認真”，只是今天的手機市場比以往都復雜的多，老羅倘若想帶領(lǐng)團隊快速走出陰霾，還需要更加認真把控產(chǎn)品質(zhì)量，再打一場漂亮的翻身仗。[!--empirenews.page--]