環(huán)境在變 照明企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)

可能越來(lái)越多的照明老板有這樣的困惑：為什么以往屢試不敗的品牌營(yíng)銷(xiāo)手段越來(lái)越不好用了呢？

深入思考這個(gè)問(wèn)題，嘗試尋找答案的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境和以往相比，完全可以用“翻天覆地的變化”來(lái)形容。呈現(xiàn)在我們面前的，幾乎是一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

其一，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讓消費(fèi)者之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，市場(chǎng)真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代；其二，不誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，讓顧客越來(lái)越多疑；其三，市場(chǎng)完全呈現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，企業(yè)只能依靠一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)體系來(lái)獲得最終的成功；其四，信息越來(lái)越多、越來(lái)越嘈雜，信息的傳遞越來(lái)越難。

當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變得越來(lái)越陌生，一方面是新環(huán)境，一方面是老辦法，傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式又怎么會(huì)產(chǎn)生效果呢？

因此，在新的環(huán)境中，我們應(yīng)開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)之道。我認(rèn)為，企業(yè)必須高度重視兩個(gè)方面的工作：互動(dòng)性與體系化。

互動(dòng)性是一種態(tài)度。企業(yè)要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用當(dāng)作產(chǎn)品“生產(chǎn)”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，真正重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，將消費(fèi)者的意見(jiàn)作為改進(jìn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而不再把消費(fèi)者提意見(jiàn)當(dāng)作投訴。

真正做到互動(dòng)性和體系化，企業(yè)必須采取一些切實(shí)可行的方法和措施：

第一，拓寬和理順消費(fèi)者意見(jiàn)反饋的渠道，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)快速作出反應(yīng)。

第二，提高對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的管理級(jí)別，企業(yè)要讓更高級(jí)別的管理者（至少應(yīng)該是副總裁級(jí)別）了解和處理消費(fèi)者意見(jiàn)，確保信息暢通，及時(shí)解決問(wèn)題。

第三，及時(shí)向消費(fèi)者反饋信息，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息流成為雙向的、互動(dòng)的，而非單向流動(dòng)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者關(guān)心企業(yè)的積極性和主動(dòng)性。

第四，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立消費(fèi)者信息反饋系統(tǒng)，將消費(fèi)者反饋的信息及時(shí)傳遞到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，以便“對(duì)號(hào)入座”查找原因。

第五，建立外部信息預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)處理各種意外事件發(fā)生。小編點(diǎn)評(píng)新的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)提出了新的營(yíng)銷(xiāo)要求。建立、健全企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)體系，有利于抓住消費(fèi)者的心，在新的市場(chǎng)鏖戰(zhàn)中立于不敗之地。