中國移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)近期出臺

   中國移動通信集團公司在近日召開的首次全國服務(wù)工作會議上宣布，為配合信息產(chǎn)業(yè)部《電信
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的頒布，加強對服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，進一步貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理
念，中國移動即將出臺《中國移動通信集團公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》和《中國移動通信集團公司
客戶申訴處理暫行辦法》。

   據(jù)悉，《中國移動通信集團公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》，包括了中國移動服務(wù)質(zhì)量和水平要求
以及與客戶使用中國移動業(yè)務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)，為客戶對移動通信服務(wù)質(zhì)
量實施監(jiān)督提供了基本依據(jù)。《中國移動通信集團公司客戶申訴處理暫行辦法》則為及時、規(guī)范地
處理客戶申訴提供了保障，特別是將會有效解決客戶跨省申訴難問題。

   中國移動通信集團公司副總經(jīng)理魯向東指出，隨著政府監(jiān)管力度的不斷加強，市場行為的不斷
規(guī)范，國內(nèi)移動通信市場競爭即將從宣傳戰(zhàn)、價格戰(zhàn)過渡到服務(wù)戰(zhàn)，服務(wù)已成為增強企業(yè)核心競爭
力的最重要因素。中國移動將抓住這一機遇，及時部署各項服務(wù)工作，著力抓好售前、售中、售后
和延伸服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，大力加強服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，加強內(nèi)外監(jiān)督和考核，做好貼心服務(wù)、
差異性服務(wù)和重點服務(wù)，以求在未來市場競爭中占據(jù)更有利的地位。(洪卉)