信產(chǎn)部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告

信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告

2001年第1號

根據(jù)《中華人民共和國電信條
例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2000年1-12月“信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心”(以下簡稱申訴中心)
受理的用戶申訴情況公布如下：

一、基本情況

　
　申訴中心共受理用戶申訴6588件，其中：采用電話方式申訴的有5543件、采用信函方式申訴的
有565件、采用電子郵件方式申訴的有254件、采用傳真方式申訴的有197件、采用來訪方式申訴的
有29件(詳見附表一)。

申訴中心正式立案的申訴案件有1025件，占總申
訴量的15.6%。

二、具體情況

(一)各主要電
信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴的情況

在申訴中心正式立案的申訴案件中，中國電
信集團公司被申訴732件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴67件(其中包括原國信尋呼有限責(zé)任公司
被申訴5件)，中國移動通信集團公司被申訴163件，其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴共計63件。

(二)電信用戶申訴的內(nèi)容

在申訴中心正式立
案的申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)分類，主要有以下5個方面的申訴：

class=p14h>1、申訴亂收費的13件，占立案申訴總量的1.3 %；

2、申訴話費爭議的388件，占立案申訴總量的37.9%；

3、申訴服務(wù)質(zhì)量
的358件，占立案申訴總量的34.9%；

4、申訴通信質(zhì)量的82件，占立案
申訴總量的8%；

5、其它申訴184件，占立案申訴總量的17.9%。

三、電信用戶申訴處理情況

截止到2001年2月
底，申訴中心在1025件立案申訴中,已結(jié)案1023件。(新浪科技)