中國(guó)電信明確今年經(jīng)營(yíng)工作思路

【CHINA通信網(wǎng)消息】在近日召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)工作座談會(huì)上，中國(guó)電信集團(tuán)公司提出：今年將以
用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，在注重速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、數(shù)量與質(zhì)量、
競(jìng)爭(zhēng)與合作的統(tǒng)一中加快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)確定的目標(biāo)而努力奮斗。

會(huì)議提出今年經(jīng)營(yíng)工作的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和今年的工作任
務(wù)，以用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在競(jìng)爭(zhēng)中靈活經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，
滿(mǎn)足社會(huì)多元化通信需求。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，標(biāo)本兼治抓服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，
真正取信于民，樹(shù)立中國(guó)電信的新形象。通過(guò)改革創(chuàng)新，建立與完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)管理體
系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系以及業(yè)務(wù)支撐體系。

今年，中國(guó)電信將重點(diǎn)做好如下工作：面向當(dāng)前市場(chǎng)，認(rèn)真研究和細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位產(chǎn)
品，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有針對(duì)性地采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略；量質(zhì)并重發(fā)展電話用戶(hù)，靈活經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展
多種方式的話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)；加快發(fā)展數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，簡(jiǎn)化上網(wǎng)手續(xù)，方便用戶(hù)上網(wǎng)；采取多種措
施加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，進(jìn)一步推動(dòng)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)和家庭上網(wǎng)，推進(jìn)信息化的
建設(shè)；大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)元素營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)；努力抓好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大增值業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的
開(kāi)發(fā)力度，發(fā)展程控及智能網(wǎng)新功能；提供針對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化解決方案；實(shí)現(xiàn)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的
有機(jī)結(jié)合，合作開(kāi)發(fā)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)；著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)，積極培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極推進(jìn)寬帶
業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)多方向的合作開(kāi)發(fā)發(fā)展寬帶應(yīng)用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及服務(wù)的延伸，拓展海外市
場(chǎng)。

中國(guó)電信將進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真貫徹《電信條例》和《服務(wù)質(zhì)
量標(biāo)準(zhǔn)》，依法做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，繼續(xù)抓好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全
面實(shí)施面向大客戶(hù)的“一站服務(wù)”，強(qiáng)化對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通和接入服務(wù)工作，解決服務(wù)工作
中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，塑造中國(guó)電信良好的服務(wù)品牌。將建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏的經(jīng)
營(yíng)管理和運(yùn)作體系，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，電信經(jīng)營(yíng)工作要通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新，在機(jī)
制、組織結(jié)構(gòu)、流程等方面堅(jiān)持不懈地實(shí)踐新的工作思路和方法，從而促進(jìn)電信經(jīng)營(yíng)工作的進(jìn)一步
發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。（《人民郵電》2001.04.19）