中國聯(lián)通客服中心全面開通

近日，記者從中國聯(lián)通獲悉，聯(lián)
通1001綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)已全面開通，各地的中國聯(lián)通、中國電信用戶可撥打1001進入聯(lián)通當?shù)?br />的客戶服務(wù)中心，而中國移動的用戶可按撥號習(xí)慣在1001前加撥區(qū)號進入所在地的中國聯(lián)通客戶
服務(wù)中心。據(jù)悉，新開通的中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心以1001作為全國統(tǒng)一接入號碼，提供每周7天24
小時的不間斷服務(wù)。新的客服中心對客戶提出的服務(wù)請求，實行首問應(yīng)答制，保證客戶的問題在約
定的期限內(nèi)得到答復(fù)，實現(xiàn)“一臺清”。通過1001客服臺，用戶可以了解有關(guān)移動通信、數(shù)據(jù)通
信、固定通信、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、無線尋呼等聯(lián)通所有經(jīng)營業(yè)務(wù)及各項資費標準；對營業(yè)網(wǎng)點、
收費網(wǎng)點及辦理各種業(yè)務(wù)所需手續(xù)等進行全面咨詢。而且還可分別就中國聯(lián)通GSM（含預(yù)付費）客
戶、固網(wǎng)市話進行月結(jié)話費總額及分項賬查詢，甚至是三個月內(nèi)的歷史查詢，查詢中包括月結(jié)話費
詳單、欠費總額、話費預(yù)存、賬號余額查詢、繳費情況等各項信息一應(yīng)俱全，并且按用戶的需要能
以語音、傳真、E－MAIL或郵寄等多種方式回復(fù)客戶。此外，新業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、區(qū)號與網(wǎng)號
信息查詢以及投訴建議，都可以通過客服中心完成。采用語音或短信、傳真等方式的繳費提醒和欠
費提示，為客戶考慮得也頗為周到。 摘自《北京晚報》