首季度電信資費(fèi)爭議成為申訴熱點(diǎn)

中新社北京六月六日電(記者王以超)來自中國信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴中心的統(tǒng)計(jì)資料表
明，今年首季度電信資費(fèi)爭議成為申訴熱點(diǎn)，占到立案申訴總量的半數(shù)以上。

這份通告顯示，在首季度申訴中心正式立案的一百四十六件申訴案件中，涉及資費(fèi)爭議的
為七十六件，占申訴總量的百分之五十二。

涉及服務(wù)質(zhì)量的居其次，共有四十九件，
占總量的百分之三十三點(diǎn)六。

另有十二件，約占總量百分之八的申訴涉及通信質(zhì)量問題。

而在被申訴電信運(yùn)營商方面，涉及到中國電信的為八十一件，其次是中國移動的三十五
件，中國聯(lián)通則為十三件(其中移動業(yè)務(wù)申訴為十一件，無線尋呼業(yè)務(wù)申訴為二件)。

雖然在絕對申訴量上，中國電信遙遙領(lǐng)先，但如果考慮到用戶數(shù)量，截止到今年三月底中
國電信的用戶已達(dá)一點(diǎn)五億戶，而中國移動和聯(lián)通分別為七千五百八十一萬戶以及七千一百六十二
萬戶(其中二千四百五十萬戶為移動電話用戶，四千六百一十二萬戶為無線尋呼用戶)，實(shí)際上其申
訴量占總用戶數(shù)的比例與中國移動、中國聯(lián)通的差別并不大。

據(jù)悉，該申訴中心共受理用戶申訴達(dá)到了一千四百六十二件，其中絕大多數(shù)為電話方式申
訴。由于這些申訴多為咨詢、意見和建議等，因此正式立案的僅占總量的一成。