中國電信的服務宗旨

服務理念：用戶至上  用心服務

服務措施：對一般用戶，大力推行“首問負責制”。對大客戶，全面實施端到端一站服務。加
          快“1000客戶服務中心”建設。強化互聯(lián)互通和接入服務工作。

服務承諾
1.固定電話裝、移機等候時限平均為15天。
2.固定電話障礙修復時限：城鎮(zhèn)最長為48小時，農(nóng)村最長為72小時；電話停機復話時限一天以
  內(nèi)。
3.年底前各省地市以上城市按用戶需求，以各種方式免費向用戶提供長途電話話費清單。
4.因特網(wǎng)和分組交換網(wǎng)業(yè)務的服務質(zhì)量：裝、移機方機，電話撥號方式不超過4個工作日，專線
  接入方式不超過7個工作日；數(shù)據(jù)通信設備障礙修復時限方向，一般客戶障礙修復時限不超過
  8小時（不含處理用戶接入線的障礙時限，不含用戶自維線路、設備和不可抗拒力等因素所造
  成的障礙）。