CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》-吳基傳談電信服務(wù)

張雪梅
還記得一年前，我們的記者在采訪
信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江時(shí)，他曾經(jīng)告訴全國的電信用戶，好消息會(huì)越來越多。果不其然，這一年
來，電信業(yè)不斷有好消息傳到用戶的耳中，特別是電話初裝費(fèi)和手機(jī)入網(wǎng)費(fèi)的取消，更是讓人們喜
出望外。今天，信息產(chǎn)業(yè)部召開了通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)會(huì)，召開這樣的會(huì)議在通信行業(yè)還是第一次，
那么，它又會(huì)給我們帶來什么
好消息呢？

今天上午9點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)部召開了自成立以來的第一次行業(yè)行風(fēng)
建設(shè)會(huì)，我們看到會(huì)議的地點(diǎn)選擇也非常的樸素，剛才我在會(huì)上，也仔細(xì)地聽了一下。聽到了幾項(xiàng)
對全國2.6億電信消費(fèi)者來說，是值得高興的幾個(gè)好的消息。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江：取消話費(fèi)交費(fèi)時(shí)限，實(shí)行全月交費(fèi)制
度，用戶可在交費(fèi)起始日后一個(gè)月內(nèi)任何一天交費(fèi)。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江在行風(fēng)建設(shè)會(huì)上連續(xù)宣布了八條了面向
電信消費(fèi)者的最新舉措，而這八條措施針對的也正是目前社會(huì)上對電信運(yùn)營企業(yè)反映強(qiáng)烈的問題。
這其中包括：

*取消話費(fèi)交費(fèi)時(shí)限，所有企業(yè)最遲在2002年6月份正式實(shí)行全
月交費(fèi)制度

*減少計(jì)費(fèi)層次，加大話費(fèi)爭議中的核實(shí)，調(diào)解工作。

*逐步實(shí)現(xiàn)向用戶提供多種方式的市話清單查詢。

*抓緊研究移動(dòng)電話資費(fèi)改革方案。

*堅(jiān)決制止亂漲價(jià)、亂降價(jià)、亂收費(fèi)，建立公開公平的選號(hào)機(jī)
制，盡快取消選號(hào)費(fèi)等等。

我們注意到信息產(chǎn)業(yè)部是希望以解決當(dāng)前電信用戶反映的熱點(diǎn)問
題作為帶動(dòng)整個(gè)通信行業(yè)的行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。而信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳在講話中也對一些地方存在
的電信服務(wù)質(zhì)量問題使用了“習(xí)以為常”“麻木不仁”“互相扯皮”等嚴(yán)厲的字眼。這讓現(xiàn)場的電
信、聯(lián)通、移動(dòng)、吉通、網(wǎng)通、鐵通六大電信運(yùn)營商多少有一些汗顏，他們在接受記者采訪時(shí)表示
中國即將加入世界貿(mào)易組織，是到了對服務(wù)質(zhì)量動(dòng)真格的時(shí)候了。

魯向東(中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理)：通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的完
善和營業(yè)系統(tǒng)的完善，讓客戶在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)隨時(shí)隨地用多種方式都可以繳費(fèi)。另外關(guān)于最近新
聞媒體報(bào)道的關(guān)于選號(hào)費(fèi)的問題，我們也非常關(guān)注，信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)也有這個(gè)要求。我們將進(jìn)一步
整頓整個(gè)代銷商和我們的營業(yè)點(diǎn)，關(guān)于選號(hào)費(fèi)的規(guī)范、客戶在選號(hào)費(fèi)的問題上能夠得到比較公正的
服務(wù)和待遇。

在會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳說，通信行業(yè)樹立形象重于泰
山，為此，部里將專門設(shè)立一個(gè)行風(fēng)監(jiān)督小組，由副部長親自掛帥?？磥恚畔a(chǎn)業(yè)部要對通信服
務(wù)質(zhì)量問題動(dòng)真格的了。在這次會(huì)議中間休息的10分鐘時(shí)間里，我們的記者獨(dú)家采訪了信息產(chǎn)業(yè)部
部長吳基傳。

吳基傳(信息產(chǎn)業(yè)部部長)：我們的通信專管部門不能僅僅是對
通信企業(yè)是，申請多少企業(yè)、發(fā)個(gè)證、允不允許它辦，而更重要的是允許它辦以后，你要對它辦得
怎么樣、服務(wù)得怎么樣要進(jìn)行監(jiān)管。你允許它辦了以后，它生產(chǎn)的全是假冒偽劣、服務(wù)質(zhì)量一塌糊
涂，像這樣的公司檢查完了以后，該關(guān)閉的就得關(guān)閉。

記者：我剛才注意您的講話，如果有一些通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好
的話，會(huì)(對它)亮黃牌？

答：那還是要實(shí)事求是，它確實(shí)質(zhì)量不好公認(rèn)的。我們的行風(fēng)指
導(dǎo)小組濫用權(quán)力也不行，得有條例。我們現(xiàn)在企業(yè)有企業(yè)管理?xiàng)l例，服務(wù)有服務(wù)指標(biāo)，各方面都要
按照這個(gè)條例遵守，有這種(亮黃牌)措施，我想我們的企業(yè)它最好不要吃黃牌。

記：那么亮了黃牌，幾次會(huì)被罰下場、亮紅牌？

答：確實(shí)群眾意見很大的，作為電信管理?xiàng)l例來講，群眾意見很
大，它不能夠達(dá)到這種服務(wù)的水平，不能提供好的服務(wù)，不能夠滿足我們電信條例，以及服務(wù)指標(biāo)
體系的要求，當(dāng)然要取消它的服務(wù)的職能。

記：亮紅牌或者黃牌會(huì)和這些(電信)公司大小有關(guān)系嗎？

答：那沒有關(guān)系，也不一定大公司就服務(wù)好，小公司服務(wù)就不
好。那不一定，這就取決于這個(gè)公司的管理水平。

記：就是說你們在監(jiān)督的時(shí)候是一視同仁的。

答：那是當(dāng)然了，制度對任何人一樣，法律面前人人平等。

我們能夠感覺到的是，通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量雖然還有不如人意的
地方，但與以前相比，的確有了不小的進(jìn)步，在中國加入世界貿(mào)易組織大局已定的大背景下，服務(wù)
質(zhì)量的提高顯得尤為重要。

（摘自新浪網(wǎng)）