信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布第三季電信服務質(zhì)量通告

日前中國信息產(chǎn)業(yè)部公布了第三季度電信服務質(zhì)量的通告，全文
通告如下：

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定，現(xiàn)將今年第三季
度信息產(chǎn)業(yè)部有關部門處理用戶申訴的情況公布如下：

一、基本情況 今年第三季度信息產(chǎn)業(yè)部有關部門共受理用戶申
訴1903件，其中：采用電話方式申訴的有1633件、采用信函方式申訴的有102件、采用電子郵件方
式申訴的有118件、采用傳真方式申訴的有48件、采用來訪方式申訴的有2件。 正式立案的申訴案
件有121件，占受理申訴量的6.36%；其它的申訴多為咨詢、意見和建議等。

二、具體情況

(一)各主要電信業(yè)務經(jīng)營者被申訴的情況 在正式立案的121件
申訴案件中，中國電信集團公司被申訴40件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴19件，中國移動通信
集團公司被申訴54件，吉通通信有限責任公司被申訴2件，其它電信業(yè)務經(jīng)營者被申訴共計6件。

(二)電信用戶申訴的分類 在正式立案的121件申訴案件中，按
用戶申訴所反映問題的性質(zhì)分類，主要有以下4個方面的申訴： 1、申訴亂收費的2件，占立案申
訴總量的1.7%； 2、申訴資費爭議的38件，占立案申訴總量的31.4%； 3、申訴服務質(zhì)量的61
件，占立案申訴總量的50.4%； 4、申訴通信質(zhì)量的20件，占立案申訴總量的16.5%；

三、電信用戶申訴處理情況

截止到2001年10月底，在正式立案的121件申訴案件中，已結(jié)案
117件，占立案總數(shù)的96.7%。

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部二○○一年十一月二十日


摘自新浪網(wǎng)