中國移動(dòng)副總李躍提出加快支撐網(wǎng)集中化管理

通訊員 柏青　記者 陳鴻霞

中國移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)在各地得到積極響應(yīng)。主抓這項(xiàng)工
作的李躍副總經(jīng)理近日再次強(qiáng)調(diào)，開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)十分緊迫和必要，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)支撐網(wǎng)的
建設(shè)、維護(hù)和利用，實(shí)現(xiàn)支撐網(wǎng)的集中化管理，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

李躍指出，支撐網(wǎng)的集中化管理是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、集約化
管理的必經(jīng)之路。現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置過于分散，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一平衡和經(jīng)營決策上的前瞻性和
全面性。要改變這種現(xiàn)狀，對(duì)支撐網(wǎng)的集中化管理是關(guān)鍵。集中化是使企業(yè)成本最低化、效益最大
化的有效途徑。２００２年將是中國移動(dòng)通信集團(tuán)成本壓力最大的一年，投資者看中的是收入的高
增長(zhǎng)，如何才能把企業(yè)利潤(rùn)的最大化和客戶及投資者的需求結(jié)合起來并達(dá)到有效的統(tǒng)一，是全體員
工必須認(rèn)真思考的問題。

李躍說，在實(shí)現(xiàn)了支撐網(wǎng)絡(luò)集中化管理的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步
實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話營業(yè)廳和１８６０的集中化。這是有效改善服務(wù)、樹立全新服務(wù)形象的必由之路。只
有實(shí)現(xiàn)了集中化，才可能把優(yōu)秀的人力、物力、財(cái)力等資源有效地集中起來實(shí)現(xiàn)共享。前臺(tái)要通過
統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配備高素質(zhì)的話務(wù)員，同時(shí)在后臺(tái)提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)規(guī)范
化、流程化管理。要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作，保證出現(xiàn)故障及時(shí)解決。

據(jù)透露，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司將加大推動(dòng)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)集中化
建設(shè)的力度，明年６月份將在有條件的省實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)管機(jī)房值班集中化，明年底在全國推廣。在局
數(shù)據(jù)方面明年底將實(shí)現(xiàn)集團(tuán)集中化管理。


摘自中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)