中國移動召開工作會議確定服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

王小波

昨天，來自全國各省區(qū)市移動通信公司的總經(jīng)理聚會北京，共商
中國移動發(fā)展大計(jì)。張立貴總經(jīng)理代表集團(tuán)公司黨組在會議報(bào)告中提出，今后兩三年，中國移動將
以“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”為企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，為爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)打下
堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長、張春江副部長出席會議并講話，對中國移動去年工作予以高度
評價(jià)，希望中國移動再接再厲，在２００２年再創(chuàng)輝煌。

中國移動通信集團(tuán)公司張立貴總經(jīng)理在題為《圍繞創(chuàng)世界一流通
信企業(yè) 實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展》的工作報(bào)告中提出，今年中國移動的全年工作總
體要求是以鄧小平理論為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)十五屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，按照
“三個(gè)代表”要求，繼續(xù)堅(jiān)持以通信發(fā)展為主題，立足創(chuàng)造更大價(jià)值，突出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略
重點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)良服務(wù)，深化體制改革，改善企業(yè)管理，進(jìn)一步提升核心競爭力，推
進(jìn)中國移動持續(xù)健康發(fā)展，為爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

張立貴總經(jīng)理說，今后兩三年內(nèi)，中國移動將以“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)
先”作為企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，努力將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)成為企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，保
持企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，縮小與世界一流通信企業(yè)的差距。他指出，實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)
領(lǐng)先，就是要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)客戶群，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)，突出
差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位；提供多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價(jià)
值、高技術(shù)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場領(lǐng)先地位。

中國移動提出的２００２年主要任務(wù)指標(biāo)是：完成業(yè)務(wù)收入１４
８８億元，增長１０．５％；新增ＧＳＭ交換機(jī)容量３０００萬門，達(dá)到１．９億門；全網(wǎng)交換機(jī)
實(shí)裝率達(dá)到７５％；ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到３５０萬戶；新增移動電話客戶３３００萬戶；平均客
戶滿意度超過６０％，力爭兩至三年達(dá)到７５％的國際先進(jìn)水平；高端客戶滿意度達(dá)到７５％；平
均長途來話接通率達(dá)到５８％，無線接通率達(dá)到９８．５％，話音信道掉話率低于１％。

張立貴總經(jīng)理提出，為確保上述戰(zhàn)略任務(wù)及目標(biāo)的完成，今年中
國移動將重點(diǎn)完成以下任務(wù)：實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先，保持高端品牌優(yōu)勢；實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)先，努力拓展市場；
進(jìn)一步深化體制改革，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新；堅(jiān)持兩個(gè)文明一齊抓，加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，推進(jìn)企業(yè)文
化建設(shè)。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，中國移動要加快企業(yè)信息化的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。中國移動作為通信運(yùn)
營企業(yè)和國有重要骨干企業(yè)，在推進(jìn)信息化方面理應(yīng)發(fā)揮帶頭作用。必須把企業(yè)信息化作為“一把
手工程”，以全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力為目標(biāo)，抓住財(cái)務(wù)管理和營銷網(wǎng)絡(luò)信息化這兩
個(gè)核心，從解決企業(yè)管理中突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)入手，搞好企業(yè)信息化建設(shè)。要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改
革、業(yè)務(wù)流程重組、管理流程再造和管理模式改革，統(tǒng)一規(guī)劃，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)企業(yè)信息化建
設(shè)。要結(jié)合強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理和引進(jìn)先進(jìn)管理理念，把信息化貫穿到企業(yè)管理的全過程。今年要完
成對企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查和全面需求分析，制訂總體規(guī)劃方案并開始實(shí)施，年內(nèi)取得突破性
進(jìn)展。當(dāng)務(wù)之急是要加快對決策支持系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)會電算化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等平臺的
整合，初步實(shí)現(xiàn)資源共享。
國務(wù)院駐中國移動監(jiān)事會主席朱蕤及
中組部、中央企工委、國家經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)出席會議。中國移動（香港）董事長王曉初在會
上作了題為《從國際電信資本市場的走勢看中國移動市場的發(fā)展與未來》的專題報(bào)告。


摘自《人民郵電報(bào)》