中國移動(dòng)解釋短信誤報(bào)：短信沒有收到堅(jiān)決不收費(fèi)

春節(jié)期間短信驟增，部分短信發(fā)送結(jié)果出現(xiàn)誤報(bào)，用戶由此提出
質(zhì)疑。作為電信行業(yè)主管部門，信息產(chǎn)業(yè)部新聞處副處長王立健對(duì)此態(tài)度積極：“用戶有權(quán)向運(yùn)營
商提出質(zhì)詢，這是一個(gè)具體的技術(shù)業(yè)務(wù)問題，相信中國移動(dòng)能夠?qū)嵤虑笫堑亟o予解答。中國移動(dòng)作
為運(yùn)營商，會(huì)歡迎用戶的各種質(zhì)疑，這將幫助他們提高服務(wù)質(zhì)量。”

王立健還認(rèn)為：“短信驟增導(dǎo)致?lián)矶潞苷?。我?duì)此的反應(yīng)是高
興！我更感興趣的是：為何短信服務(wù)會(huì)如此受歡迎？關(guān)注和思考短信火爆及其產(chǎn)生的社會(huì)背景和經(jīng)
濟(jì)背景，我覺得遠(yuǎn)比移動(dòng)通信服務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的種種小問題要更有意義得多。”

據(jù)王透露，目前中國手機(jī)已達(dá)到1.4億部，幾乎每10個(gè)人就有一
部手機(jī)。而截至2月18日上午，中國移動(dòng)透露說春節(jié)短信發(fā)送量“已遠(yuǎn)超節(jié)前預(yù)估的1億條”，并
承認(rèn)“別看只是一條小信息，它意味著一個(gè)全新的通訊產(chǎn)業(yè)”。

關(guān)于短信的種種疑慮，中國移動(dòng)通信集團(tuán)一位不愿透露姓名的負(fù)
責(zé)人22日解釋說：這可能是兩種情況。一種是，用戶通過手機(jī)發(fā)送短信，短信息中心的服務(wù)器瞬間
面臨容量突增，極易發(fā)生擁塞。這位人士解釋，服務(wù)器容量一般是根據(jù)平時(shí)短信量的3倍左右進(jìn)行
設(shè)計(jì)的，但像春節(jié)等節(jié)假日，短信發(fā)送量已遠(yuǎn)非3倍而是以幾十甚至幾百倍的速度在增長。而短信
息中心服務(wù)器，就是一個(gè)短信平臺(tái)，包括了“暫存、路由、發(fā)送”等三大模塊。一條短信需通過暫
存、經(jīng)路由查詢，最終送出。服務(wù)器存儲(chǔ)量有限，短信就需排隊(duì)，因此，“發(fā)生擁塞是必然的”。
另一種情況是，用戶是在網(wǎng)上進(jìn)行短信編發(fā)。短信發(fā)生擁塞，“極有可能和網(wǎng)站服務(wù)器相關(guān)”。

針對(duì)短信用戶最為關(guān)心的收費(fèi)問題，該負(fù)責(zé)人回答說：發(fā)送方手
機(jī)屢次顯示“短信未發(fā)送”，但接收方卻屢次收到了，這種情形與短信中心服務(wù)器擁塞無關(guān)，應(yīng)是
手機(jī)的問題。因此，這些短信都必須收費(fèi)。如果發(fā)送方手機(jī)顯示“短信已發(fā)送”，但接收方一條也
沒收到，這種情形，短信不收費(fèi)。“出現(xiàn)這種情況，還是和發(fā)送方所用手機(jī)有關(guān)。”“短信收費(fèi)，
一概以接收方是否收到為收費(fèi)原則?！痹撠?fù)責(zé)人稱，網(wǎng)絡(luò)資源并非無限，因此，接送短信不可能時(shí)
時(shí)暢通無阻。但是，中國移動(dòng)能向短信用戶承諾的一點(diǎn)是：“短信沒有收到，堅(jiān)決不收費(fèi)！”他同
時(shí)表示：“短信每條0.1元錢，這0.1元，在運(yùn)營商心目中絕非很小而是很大！因?yàn)橹袊鴵碛惺謾C(jī)
用戶超過一個(gè)億，這決非小數(shù)。”

22日當(dāng)天，記者還撥打了1860移動(dòng)通信咨詢電話。但值班小姐
的解釋卻是：只要“顯示發(fā)送成功，就收費(fèi)；顯示未發(fā)送，不收費(fèi)。”這似乎與上述中國移動(dòng)負(fù)責(zé)
人的答復(fù)，有些出入。

在解釋因何會(huì)出現(xiàn)“誤報(bào)”信息，1860值班小姐同樣認(rèn)為：
“應(yīng)該是手機(jī)本身功能的問題。”


摘自《中國青年報(bào)》