亨通涌起關(guān)系營銷熱潮

應對入世國內(nèi)外市場格局，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念。認為
市場營銷涉及到公司和用戶之間的交流關(guān)系，為了更好地促進兩者之間的交流與溝通，而質(zhì)量和服
務則在這一關(guān)系中起著關(guān)鍵的銜接作用。致力在公司市場拓展中建立穩(wěn)固的關(guān)系營銷渠道，即將服
務、質(zhì)量和營銷融為一體，確立關(guān)系營銷的新模式。


2月19—24日，農(nóng)歷馬年剛過，作為國內(nèi)重要的傳輸產(chǎn)品供
應商，亨通集團即在全體市場人員中開展了為期長達一周的各項市場業(yè)務培訓。與往年不同的是，
本次培訓側(cè)重點除放在公司重點推出的新產(chǎn)品、新技術(shù)以及對未來一年整個光電傳輸市場深入分析
的同時，還特地邀請來了上海交通大學企業(yè)管理學院王方華教授，作了《關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管
理》講座，同時首次將企業(yè)文化作為公司的營銷創(chuàng)新理念貫徹到新的營銷模式中，體現(xiàn)了亨通集團
參與21世紀全球競爭的遠大戰(zhàn)略。關(guān)系營銷和把企業(yè)文化作為營銷策略在整個市場人員中產(chǎn)生了不
小的震動，公司上下展開了關(guān)系營銷的大討論，掀起了學習和實踐關(guān)系營銷的的熱潮。圍繞關(guān)系營
銷模式凸顯的優(yōu)勢，并結(jié)合長期市場實踐，進一步豐富了亨通集團21世紀市場營銷的內(nèi)涵。


2002年是我國加入WTO的第一年，國內(nèi)市場將進一步國際
化，國際市場的競爭也必將更加激烈。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在光電傳輸領(lǐng)域，新產(chǎn)品、新
技術(shù)、新材料將在各個層面獲得開發(fā)和應用，產(chǎn)品和技術(shù)的更新?lián)Q代步伐也必將隨著技術(shù)手段的提
高而不斷加快。如何在質(zhì)量和服務方面跟上整個光電技術(shù)的發(fā)展步伐，讓客戶在放心的使用產(chǎn)品同
時能創(chuàng)造更大的價值，給許多市場開發(fā)人員提出了更高的要求。而關(guān)系營銷更好地解決了市場、質(zhì)
量、服務三要素之間與客戶關(guān)系管理的最主要問題，良好的關(guān)系營銷不僅可以鞏固新老客戶對公司
產(chǎn)品的忠誠和信賴度，還是市場人員與客戶之間建立互信與聯(lián)系的紐帶。基于關(guān)系營銷所解決的客
戶關(guān)心的問題與市場人員和客戶間良好的信任關(guān)系，使關(guān)系營銷受到集團各公司市場營銷人員的廣
泛推崇，圍繞關(guān)系營銷的市場實踐展開了大討論，將本年度的培訓推向了高潮。


同時，通過集團的培訓我們也看到，亨通在跨進新世紀的
短短2年時間里，已經(jīng)依靠自身強大的規(guī)模和科研優(yōu)勢，通過對市場的深入分析，成功開發(fā)出的漏
泄同軸電纜、綜合引入光纜新品、數(shù)據(jù)電纜新品、OPGW、室內(nèi)軟光纜以及光活動連接器、EDFA、
光電轉(zhuǎn)換收發(fā)器等眾多新產(chǎn)品，均成功進入市場并受到用戶的歡迎。作為技術(shù)含量和市場應用前景
均處于領(lǐng)先水平的一系列新品同樣是此次培訓的技術(shù)重點內(nèi)容，使我們看到，集團希望通過關(guān)系營
銷這一新的營銷模式，更好的將公司開發(fā)的一系列新產(chǎn)品以最快的速度和最佳的市場理念迅速占領(lǐng)
國內(nèi)市場，并穩(wěn)步推向國際市場的前瞻性舉措。


公司領(lǐng)導認為，市場營銷涉及到公司和用戶之間的交流關(guān)
系，為了更好的促進公司與用戶之間的溝通和交流，服務和質(zhì)量在整個市場營銷中占有十分重要的
地位。關(guān)系營銷作為新的聚合點，必須高度重視在市場營銷中將服務、質(zhì)量和營銷融為一體，并充
分利用這一關(guān)系，既使購買我們公司產(chǎn)品的用戶感到完全滿意，又使我們能夠和用戶之間達成長期
合作的默契關(guān)系。過去，我們常常把這三者割裂開來看待，分開處理，三個方面脫節(jié)。很多市場人
員一味看重銷售的前道環(huán)節(jié)，只注重“贏得”用戶，而不是長期擁有用戶。在集團市場開發(fā)中推行
關(guān)系營銷，不僅可以使服務、質(zhì)量和市場營銷三者很好地有機統(tǒng)一，既贏得用戶又保有用戶，同時
使我們在面對國際、國內(nèi)市場競爭可以擁有更加穩(wěn)固的市場和大批建立在互信基礎(chǔ)上的用戶，是我
們21世紀營銷戰(zhàn)略的重要舉措。


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