中國網(wǎng)通:通報2002年上半年服務(wù)質(zhì)量公告

一、公司簡介及主要工作


中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司是在原中國電信集團公司所屬北方
10個省、自治區(qū)、直轄市電信公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)
上組建的大型國有企業(yè)，是國家控股公司的試點單位，由中央管理。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定
電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施。包含本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服
務(wù)；相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)；國內(nèi)外投融資業(yè)務(wù)；經(jīng)營國家批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。同時，承
擔(dān)普遍服務(wù)和黨政專用通信、應(yīng)急通信等任務(wù)。中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司與各省級企業(yè)、控股企業(yè)和
參股企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子公司關(guān)系。中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司在國
家財政及相關(guān)計劃中實行單列。


2002年5月16日中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司成立以來，以鄧小平
理論和江澤民“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)集團為目標(biāo)，緊緊圍繞“競
合贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的理念，加大服務(wù)創(chuàng)新力度，鑄就全
新品牌，積極向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。各級企業(yè)努力實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“窗口”服務(wù)
型向全員全過程的“服務(wù)鏈型”轉(zhuǎn)變，從單一的服務(wù)向綜合化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正滿足用戶需
求。摒棄單純依靠價格競爭拼市場的做法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得競爭的優(yōu)勢。通過積極努力，中國網(wǎng)
通集團的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新的提高，社會關(guān)注的一些服務(wù)熱點問題得到有效的緩解。


二、主要服務(wù)指標(biāo)完成情況


（一）固定電話：裝機平均時長：5.2天；裝機最長時長：
35天；裝機及時率：99.52％；移機平均時長：5.02天；移機最長時長：33天；移機及時率：
99.48％；障礙修復(fù)平均時長：8.64小時；障礙修復(fù)最長時長：48小時；障礙修復(fù)及時率：
99.49％；網(wǎng)絡(luò)接通率：97.20％；計費差錯率：＜10－5。


（二）電話信息服務(wù)：信息準(zhǔn)確率：98.36％；計費差錯
率：＜10－5。


（三）分組交換業(yè)務(wù)：預(yù)受理平均時長：1.57工作日；集
團用戶2.05工作日；裝機平均：專線接入方式5.74工作日；撥號方式1.81工作日；移機平均時
長：專線接入3.48工作日；障礙修復(fù)均時長：2.11小時；來去呼叫接通率：97．82％。


（四）幀中繼業(yè)務(wù)：預(yù)受理平均時長：1.53工作日；集團
用戶2.20工作日；裝機均時長：3．46工作日；移機均時長：8.93工作日；障礙修復(fù)均時長：2.02
小時；網(wǎng)絡(luò)可用率：99．98％。


（五）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)：預(yù)受理平均時長：一般用戶1.40工
作日；集團用戶2.23工作日；裝機均時長：3.11工作日；移機均時長：3.24工作日；障礙修復(fù)均
時長：2.40小時；網(wǎng)絡(luò)可用率：99.98％。


（六）互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)：預(yù)受理均時長：1.25工作日；集
團用戶2.28工作日；裝機均時長：專線接入2.91工作日；撥號接入1.36個工作日；移機均時長：
專線接入3．25工作日；障礙修復(fù)均時長：1.94小時；服務(wù)器忙時接通率：96％；本地用戶接入認(rèn)
證均響應(yīng)時間：2.67秒


（七）租用電路：預(yù)受理均時長：1.64個工作日；電路開
通均時長：8.21個工作日；障礙修復(fù)均時長：3.30小時；


（八）用戶咨詢投訴：受理投訴電話：各地客戶服務(wù)中
心；投訴處理：4個工作日；投訴處理滿意率：98.24％


用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價，“誠信鑄就品
牌”是中國網(wǎng)通集團對社會及廣大用戶最鄭重、最莊嚴(yán)的承諾。中國網(wǎng)通集團將恪守“誠信鑄就品
牌”的企業(yè)理念，發(fā)揮品牌效應(yīng)，充分體現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。


作為國家固定電信領(lǐng)域的主體運營商之一，中國網(wǎng)通集團
將自覺地遵守和執(zhí)行國家通信行業(yè)法律、法規(guī)和有關(guān)政策，堅決服從信息產(chǎn)業(yè)部等主管部門的行業(yè)
管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時，也衷心地希望國家和社會各方面對中國網(wǎng)通集團的發(fā)展給予關(guān)心與支持。
企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確。


摘自中國通信信息網(wǎng)