信產(chǎn)部發(fā)第三季度服務(wù)質(zhì)量通告：資費爭議減少

信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的第三季度電信用戶申訴情況顯示，
資費爭議減少，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴有所上升。


第三季度，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門共受理用戶申訴1988件，
其中正式立案的申訴案件有95件，占受理申訴總量的4.78％。其它的申訴為咨詢、意見和建議
等。


在正式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的56件申訴案件
中，中國電信集團公司被申訴4件，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司被申訴9件，中國移動通信集團公司被申
訴15件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴23件，鐵道通信信息有限責(zé)任公司被申訴4件，其它企業(yè)被
申訴1件。


按業(yè)務(wù)區(qū)分，用戶申訴主要集中在移動電話業(yè)務(wù)方面，占
60.7％；IP電話及各類電話卡業(yè)務(wù)方面的申訴15件，占26.8％；固定電話業(yè)務(wù)方面的申訴6件，占
10.7％；其他業(yè)務(wù)方面的申訴1件，占1.8％。按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)區(qū)分，申訴資費爭議
的8件，占14.2％；申訴服務(wù)質(zhì)量的24件，占42.9％；申訴通信質(zhì)量的24件，占42.9％。


值得注意的是，電信資費申訴爭議和服務(wù)質(zhì)量的投訴有所
減少，但網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量投訴上升，應(yīng)引起通信企業(yè)的重視。



摘自《人民郵電報》