電信構建真正面向客戶全新維護和管理體系

中國電信集團公司近日在長沙召開專題研討會，深入探討
改進客戶維護服務工作。會議提出，中國電信將用兩年時間在全國范圍內(nèi)構建真正“面向客戶”的
全新“端到端服務”維護及管理體系。


所謂“端到端服務”是指根據(jù)各類客戶的不同需要，為其
提供按質(zhì)量等級劃分的客戶通信售前、售中和售后全程個性化服務。為構建這一全新的維護及管理
體系，中國電信將對現(xiàn)有的網(wǎng)絡和業(yè)務規(guī)劃原則進行重大調(diào)整，并對諸多方面的內(nèi)部作業(yè)及管理流
程進行優(yōu)化重組，同時還將設計與之相配的全新作業(yè)及管理組織。


中國電信提出，為強化對總體網(wǎng)絡資源的綜合利用和全面
加快對客戶需求的響應，今明兩年將從多方面采取措施，促進數(shù)據(jù)網(wǎng)等新業(yè)務網(wǎng)絡維護工作與傳統(tǒng)
本地網(wǎng)維護工作的全面融合，建立跨專業(yè)一體化的綜合維護及網(wǎng)管機制。


會議推廣了湖南電信將數(shù)據(jù)網(wǎng)維護和本地網(wǎng)維護相融合的
成功經(jīng)驗，充分肯定了該公司在寬帶城域網(wǎng)領域創(chuàng)建跨專業(yè)端到端全新維護模式的努力，并將這一
模式向全集團推廣。集團公司希望通過對傳統(tǒng)維護機制的全面創(chuàng)新，達到快速響應市場需求、有效
支撐市場拓展、超越客戶期望和領先同業(yè)的目標。



摘自《人民郵電報》