電信：率先設(shè)立大客戶服務(wù)統(tǒng)一界面

5月17日世界電信日當天，中國電信同時推出了“VIP客戶
響應(yīng)中心”、“VIP客戶技術(shù)支持中心”和“全球客戶服務(wù)中心”三項新舉措，以實現(xiàn)零距離服務(wù)
貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時延快速響應(yīng)客戶的服務(wù)目標。


據(jù)悉，中國電信是國內(nèi)首家面向大客戶設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)界面
來受理故障申告、提供全方位技術(shù)支持和全天候、多語種國際客戶服務(wù)的電信運營商。中國電
信“VIP客戶響應(yīng)中心”設(shè)立了全國統(tǒng)一號碼，為國內(nèi)VIP客戶提供7×24小時一點故障申告服務(wù)。
客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)通信故障，只要在國內(nèi)任何地點撥打該號碼，中心會立
即響應(yīng)，啟動并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時向VIP客戶反饋故障處理情況，故障排除后，
向VIP客戶報告故障原因。

“VIP客戶技術(shù)支持中心”
集中了近20名業(yè)界一流的專業(yè)人才，擁有先進完善的數(shù)據(jù)/接入實驗室、光網(wǎng)絡(luò)實驗室、網(wǎng)絡(luò)交換
實驗室、無線實驗室以及良好的培訓設(shè)施。中心主要職責是：為客戶提供專家級的組網(wǎng)及應(yīng)用解決
方案服務(wù)；針對客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用以及與系統(tǒng)集成、用戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有關(guān)的復雜
技術(shù)難題，進行疑難技術(shù)診斷等。

5月17日，專門針對
國際客戶的“全球客戶服務(wù)中心”還在上海試運行?？蛻糁灰獡芡?86-21-50581000，即可享受中
文與英語的國際呼入查號業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)報障受理和宜通國際卡咨詢服務(wù)。中國電信表示，將把該
中心發(fā)展為中國電信全國統(tǒng)一的對境外客戶及運營商服務(wù)的聯(lián)系窗口。



----《通信產(chǎn)業(yè)報》