電信：率先設(shè)立大客戶服務(wù)統(tǒng)一界面

5月17日世界電信日當(dāng)天，中國(guó)電信同時(shí)推出了“VIP客戶
響應(yīng)中心”、“VIP客戶技術(shù)支持中心”和“全球客戶服務(wù)中心”三項(xiàng)新舉措，以實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)
貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時(shí)延快速響應(yīng)客戶的服務(wù)目標(biāo)。


據(jù)悉，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)首家面向大客戶設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)界面
來(lái)受理故障申告、提供全方位技術(shù)支持和全天候、多語(yǔ)種國(guó)際客戶服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電
信“VIP客戶響應(yīng)中心”設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，為國(guó)內(nèi)VIP客戶提供7×24小時(shí)一點(diǎn)故障申告服務(wù)。
客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)通信故障，只要在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)撥打該號(hào)碼，中心會(huì)立
即響應(yīng)，啟動(dòng)并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時(shí)向VIP客戶反饋故障處理情況，故障排除后，
向VIP客戶報(bào)告故障原因。

“VIP客戶技術(shù)支持中心”
集中了近20名業(yè)界一流的專業(yè)人才，擁有先進(jìn)完善的數(shù)據(jù)/接入實(shí)驗(yàn)室、光網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)交換
實(shí)驗(yàn)室、無(wú)線實(shí)驗(yàn)室以及良好的培訓(xùn)設(shè)施。中心主要職責(zé)是：為客戶提供專家級(jí)的組網(wǎng)及應(yīng)用解決
方案服務(wù)；針對(duì)客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用以及與系統(tǒng)集成、用戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有關(guān)的復(fù)雜
技術(shù)難題，進(jìn)行疑難技術(shù)診斷等。

5月17日，專門針對(duì)
國(guó)際客戶的“全球客戶服務(wù)中心”還在上海試運(yùn)行?？蛻糁灰獡芡?86-21-50581000，即可享受中
文與英語(yǔ)的國(guó)際呼入查號(hào)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)報(bào)障受理和宜通國(guó)際卡咨詢服務(wù)。中國(guó)電信表示，將把該
中心發(fā)展為中國(guó)電信全國(guó)統(tǒng)一的對(duì)境外客戶及運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的聯(lián)系窗口。



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