中國(guó)電信精心打造VIP客服中心

中國(guó)電信為大客戶量身定做的“VIP客戶響應(yīng)中心”、
“VIP客戶技術(shù)支持中心”、“全球客戶服務(wù)中心”將于世界電信日當(dāng)天正式推出。這是兌現(xiàn)“零
距離服務(wù)貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時(shí)延快速響應(yīng)客戶”承諾，為大客戶提供貼身式服務(wù)
的重要舉措。



中國(guó)電信“VIP客戶響應(yīng)中心”將設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，為國(guó)
內(nèi)VIP客戶提供7×24小時(shí)一點(diǎn)故障申告服務(wù)?？蛻粼谑褂脴I(yè)務(wù)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)通信故障，在國(guó)
內(nèi)任一地點(diǎn)撥打該號(hào)碼，中心便會(huì)立即響應(yīng)，啟動(dòng)并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時(shí)向VIP客
戶反饋故障處理情況并報(bào)告故障原因。響應(yīng)中心將遵循“先恢復(fù)業(yè)務(wù)，后排除障礙”的工作原則建
立故障處理指揮系統(tǒng)，將大大縮短故障受理、故障確認(rèn)、故障定位、業(yè)務(wù)調(diào)通及故障修復(fù)時(shí)間。



“VIP客戶技術(shù)支持中心”由中國(guó)電信集中20名一流專(zhuān)業(yè)人
才組成，以隨時(shí)為VIP客戶提供專(zhuān)家級(jí)電信技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。支持中心擁有完善的數(shù)據(jù)及接入
實(shí)驗(yàn)室、光網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)交換實(shí)驗(yàn)室、無(wú)線實(shí)驗(yàn)室，可為客戶提供專(zhuān)家級(jí)的組網(wǎng)及應(yīng)用解決方
案服務(wù)。將針對(duì)客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的各種技術(shù)難題，進(jìn)行疑難技術(shù)診斷，并應(yīng)客戶要求提供專(zhuān)
業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和線路測(cè)試，舉辦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及新技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)以及行業(yè)解決方案
的可行性分析研究和專(zhuān)家級(jí)評(píng)審。



5月17日，針對(duì)國(guó)際客戶的“全球客戶服務(wù)中心”也將在上
海投入試運(yùn)行。國(guó)際客戶只要撥通＋86－21－50581000，即可享受中英雙語(yǔ)國(guó)際呼入查號(hào)業(yè)務(wù)、
國(guó)際業(yè)務(wù)報(bào)障受理和宜通國(guó)際卡咨詢服務(wù)。中國(guó)電信表示，將把該中心發(fā)展為中國(guó)電信全國(guó)統(tǒng)一的
對(duì)境外客戶及運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的聯(lián)系窗口。



摘自《人民郵電報(bào)》