通信質(zhì)量成為投訴重點

通信質(zhì)量一直是CDMA消費者投訴的重點。為了促進CDMA在
中國的快速發(fā)展，如何提高通信質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的客戶，這是中國聯(lián)通需要努力解決
的問題。


11月21日，本報記者接到了一位福州讀者的投訴電話。他
在電話中說，他所購買的CDMA手機通話質(zhì)量不甚理想。于是，他向相關(guān)部門反映。相關(guān)部門也派
了技術(shù)人員進行了檢測，證實是基站建設(shè)盲點問題。但從那時到現(xiàn)在的3個多月時間里，相關(guān)部門
并沒有解決此事，給他以滿意的答復(fù)。實際上，此類有關(guān)CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題并不少見。


作為一項新的通信技術(shù)，相對于GSM來說，CDMA具有網(wǎng)絡(luò)容
量大、定位信息功能準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量好、保密安全性高等特點，日益引起人們的關(guān)注。因此
CDMA在中國取得了快速的發(fā)展。但與此同時，CDMA在發(fā)展的道路中所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，也讓
人對其通信質(zhì)量逐漸產(chǎn)生了失望之情。


據(jù)摩根大通的調(diào)查顯示，用戶對CDMA手機之所以日益不
滿，是因為實際使用CDMA手機的感覺并不像聯(lián)通所宣傳的那樣比GSM網(wǎng)絡(luò)先進。接受調(diào)查的CDMA用
戶的不滿意主要包括：手機音質(zhì)、通話掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及和其他網(wǎng)絡(luò)手機用戶的聯(lián)通情況
等?？梢姡珻DMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題已引起用戶的不滿，成為制約CDMA健康發(fā)展的一大桎梏。


由CDMA網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)問題所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，不僅令
其用戶繃緊頭弦，而且是關(guān)系到CDMA在中國發(fā)展前途的關(guān)鍵問題。因此，提高CDMA網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量
是聯(lián)通最應(yīng)考慮和努力解決的問題。


眾所周知，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量既是現(xiàn)代通信發(fā)展的生命線，又
是電信運營商核心競爭力的體現(xiàn)和在激烈的競爭中的立足之本。近年來，聯(lián)通通過手機捆綁銷售等
營銷策略，在促進用戶迅速增長方面收到了一定的成效。但是如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量跟不上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴
大，那么即使再便宜的話費、再好的CDMA手機、再先進的技術(shù)，也無法吸引用戶，建立用戶的滿
意度和忠誠度更是無從談起。畢竟，失去了龐大的用戶基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)展前景也不容樂
觀。


從長遠角度看，運營商通過價格戰(zhàn)和各種營銷策略來吸引
客戶，不是發(fā)展CDMA的惟一辦法?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和通信服務(wù)，才是CDMA在中國快速發(fā)
展的重要動力。


因此，在激烈的移動通信市場競爭中，如何不斷提高CDMA
網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)來留住老客戶，贏得新用戶，提高用戶的忠誠度和滿意度，不僅
對聯(lián)通提高競爭力、樹立良好的CDMA品牌形象顯得重要，而且對CDMA在中國的持續(xù)發(fā)展顯得尤為
關(guān)鍵。簡而言之，CDMA的發(fā)展更應(yīng)重視通信質(zhì)量問題，聯(lián)通應(yīng)把戰(zhàn)略重點從依靠營銷策略為主轉(zhuǎn)
向搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與營銷并重上來。


可喜的是，目前聯(lián)通公司已認識到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性，并
加強了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的力度，并取得了一定的進展。但是，真正實現(xiàn)通話質(zhì)量的提高，既需要優(yōu)質(zhì)的
CDMA網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又需要持之以恒的良好的通信服務(wù)的保障。也就是，一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為給用戶
提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)創(chuàng)造可靠的網(wǎng)絡(luò)保障；一手抓服務(wù)質(zhì)量，以用戶為中心，以差異化優(yōu)質(zhì)的通信
服務(wù)來不斷提高用戶的忠誠度和滿意度。


總之，運營商應(yīng)重視和積極解決CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，要以
優(yōu)質(zhì)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和良好的通信服務(wù)來提高通信質(zhì)量，提高用戶的忠誠度和滿意度，以良好的品
牌形象來促進CDMA在中國的快速健康發(fā)展。




----《通信信息報》