電信：獲資本追捧 增值業(yè)務創(chuàng)生新亮點

張自然


對于中國電信來說，2003年年終盤點時有一種真正的欣
慰感。今年中國電信的發(fā)展中熱點頻頻。


績優(yōu)表現(xiàn)獲資本追捧


2003年下半年中國電信采用收購方式上市六省電信業(yè)
務，使上市的省份達到十個，同時中國電信在公司內部財務、投資、采購、網絡資源、計費
等方面都進行了管理創(chuàng)新，使公司資產負債率大幅度降低，成本進一步降低，公司財務狀況
大為改善。


在管理創(chuàng)新的同時，中國電信進行機制創(chuàng)新，建立以崗
位管理為核心的管理機制，在全國范圍內推行流程重組，使中國電信的市場反應能力不斷提
高。與其他電信運營商相比，中國電信自建的營銷主渠道資源是它在市場中獨特的競爭力，
中國電信充分發(fā)揮主渠道作用，不斷提高營銷服務能力。


中國電信大力推進主輔業(yè)務分離，在對主業(yè)進行股份制
改造的同時，進一步清理輔業(yè)，規(guī)范關聯(lián)交易，附屬企業(yè)和多種經營企業(yè)從3000多家減至
1400多家。為中國電信整體上市鋪平道路。


管理和技術業(yè)務雙重通道，強有力地推動中國電信健康
發(fā)展。中國電信富有特色的營銷渠道和市場體系建設，貼身訂制、有成效的大客戶服務，以
及增長迅速、潛力巨大的互聯(lián)網增值服務，都給中國電信在2003年帶來不錯的收益。


內部挖潛，帶來的直接效果是2003年中國電信的營業(yè)利
潤大幅提高。2003年前三季度，在中央級大企業(yè)中，中國電信銷售收入排名第6位，利潤排
名第3位，利潤總額超過100億元。


中國電信綜合管理部主任司芙蓉說：“中國電信在三年
風風雨雨中走過來，自身的不斷改革使它獲得了發(fā)展和競爭的活力，并保持了持續(xù)健康發(fā)
展。作為國企，作為傳統(tǒng)的運營商，中國電信的成績來之不易。它在收入增幅基本持平的情
況下，利潤大幅度提高，主要是靠降低成本和深度內部挖潛?！?br />

中國電信的出色業(yè)績和優(yōu)良表現(xiàn)，獲得了資本市場的青
睞。2003年，中國電信被美國《財富》雜志評為“年度最受贊賞企業(yè)”，在全球電信運營商
中排名第9位，超過英國、德國和法國電信。同時，中國電信被國外媒體從變革速度和資產
使用率等幾個指標進行綜合量度后，評定為“新興市場最佳運營商”，是這次獲得該獎項的
惟一一家中國電信企業(yè)。


中國電信的股票在資本市場的表現(xiàn)穩(wěn)定，2003年下半年
六省電信公司的上市使它獲得一片利好。有意思的是，中國電信今年獲得的諸多獎項都是與
“上市公司”有關的獎項，這家“國”字頭的電信企業(yè)被越來越多的投資者所看好。司芙蓉
說：“要評價一個公司的好壞，就看它在資本市場的表現(xiàn)。投資者對一個公司的投資偏好最
能反映這個公司經營的優(yōu)劣?！?br />

市場與業(yè)務雙輪驅動



單純的話音業(yè)務在一些城鎮(zhèn)較發(fā)達地區(qū)已趨飽和，固話
競爭的態(tài)勢進一步加劇。作為傳統(tǒng)電信運營商，中國電信對這種競爭帶來的壓力有切身之
感，它同時還遭遇到業(yè)務分流所帶來的陣痛。


中國電信集團市場部經理劉紅建感觸尤深，這位2002年
9月履新的四川漢子，在爭取中國電信的市場份額上表現(xiàn)得倔犟而執(zhí)著?！案偁幤仁怪袊?br />信內部改革的步伐加快。2003年下半年，中國電信六省電信業(yè)務上市對穩(wěn)定中國電信的大局
起到關鍵作用。在做了半年試點后，從去年4月份我們在全國統(tǒng)一推動中國電信四個營銷渠
道服務的改革?！眲⒓t建說。


自建營銷服務主渠道是中國電信區(qū)別于其他運營商的重
要特點，也是中國電信的獨特之處。劉紅建所說四個營銷服務渠道是指電信前臺服務中的
“大客戶經理制”、“社區(qū)經理制”、“農村統(tǒng)包責任制”及“10000號客服中心制”。前
臺服務直接面向用戶，因此渠道好壞直接關乎服務質量。



“中國電信是國企，人員包袱重，我們就要研究如何把
人員的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢。因此，我們按照客戶的價值劃分成大客戶、商業(yè)客戶和公眾客戶。把
大量后臺人員經過培訓后轉崗成前臺服務人員，用機制推動建立直接面向不同客戶提供服務
的四個營銷渠道。由原來的坐等顧客上門變?yōu)榈娇蛻裘媲爸鲃臃?。?br />

“我們在對大客戶提供個性化訂制服務的同時，對于商
業(yè)客戶和公眾客戶實行社區(qū)經理制。每2000個客戶有一個組去管，每個組有一個‘社區(qū)經
理’，社區(qū)經理在轄區(qū)內掛牌上崗，社區(qū)有服務問題可以找社區(qū)經理解決。中國電信的服務
效率和企業(yè)形象大為提高?！?br />

中國電信這次經營體系的變化是一場影響到10萬人命運
的改革。但劉紅建認為必須要進行，他說：“渠道建設是根本性地改善和提高服務能力的必
由之路，中國電信一定要堅持走下去。市場和業(yè)務雙輪驅動中國電信向前發(fā)展，就像做人一
樣，投入總有回報，先苦才能后甜?！?br />

增值業(yè)務創(chuàng)生新亮點



中國電信在格局已定的存量固話市場之外，開始尋覓新
的增值興奮點。而寬帶互聯(lián)網的飛速發(fā)展讓它找到一把通向財富之門的金鑰匙。


中國電信集團互聯(lián)星空事業(yè)部總經理葉利生對此信心十
足。2003年9月，中國電信推出基于互聯(lián)網的寬帶增值服務，為ISP(內容提供商)提供“互聯(lián)
星空”增值業(yè)務平臺，開始了互聯(lián)網寬帶價值鏈的上下游聚合。


短短幾個月，“互聯(lián)星空”聚合的ISP(內容提供商)合
作伙伴已從最初的16家快速增至230家左右，最近又與國際幾大內容提供商達成合作意向。
老牌的娛樂提供商滾石唱片公司在2003年歲末向中國電信拋出“橄欖枝”?！皞鹘y(tǒng)娛樂產品
提供商向網絡轉型是一種必然。與‘互聯(lián)星空’合作，則為滾石的下一步發(fā)展創(chuàng)造了機會。
與滾石簽約后，‘互聯(lián)星空’擬訂每周推出一個新歌手的新歌在網上提前發(fā)布。同時，‘互
聯(lián)星空’還與美國迪斯尼和時代華納達成了合作意向。”葉利生說。

　

在聚合越來越多ISP的同時，“互聯(lián)星空”這個中國
電信的二級品牌開始形成品牌影響力。最近，在全球一家著名網站統(tǒng)計的瀏覽量排名中，[!--empirenews.page--]
“互聯(lián)星空”最高時在全球網站中排在第120位，在國內排在第30位。



剛落下帷幕的“互聯(lián)星空——傳奇世界網游競技大
賽”，是中國電信以發(fā)起人的身份與ISP盛大網絡聯(lián)合舉辦的一次增值服務大練兵。伴隨著
幾個小伙子開走的冠軍禮物——一輛奧迪A6轎車，盛大網絡也因此次活動而賺得個缽盆俱
滿，盛大游戲的在線訪問量達到26萬次。這也讓葉利生們看到了中國寬帶增值服務盈利的曙
光和中國電信在其中大有作為。


葉利生表示，中國電信明年要快速推動“互聯(lián)星空”發(fā)
展，創(chuàng)造規(guī)模效益，加大對合作伙伴的業(yè)務合作和內容整合。同時，“互聯(lián)星空”要真正獲
得突破性成長，必須要走入千家萬戶。因此，今年中國電信將把“互聯(lián)星空”推到家庭，讓
家庭用戶能便捷地使用這項增值服務。他預測說，當寬帶用戶達到500萬至1000萬戶，ISP將
從合作中受益。而“互聯(lián)星空”已漸入佳境，現(xiàn)擁有750萬用戶。



葉利生對“互聯(lián)星空”的期望是“打造中國第一寬帶互
聯(lián)網應用品牌”。他說中國電信明年要簽約的資源包括：姚明NBA比賽的網上直播、中華小
姐選美大賽的網上直播和新年音樂會的網上直播，“互聯(lián)星空”將盯住“重大事件”提供增
值服務。


“‘互聯(lián)星空’提供了一個平臺，這個平臺為廣大的
ISP搭起了贏利的舞臺。它聚合的ISP越多，內容越充實，公眾享受的服務就越豐富，同時，
ISP就越能賺錢，中國電信也會越有發(fā)展。”


中國電信，這位電信“長子”，在經歷了兩次拆分的陣
痛后，已經抖擻精神在中國的電信運營市場去博取新的商機，并不斷得到用戶和資本市場的
認可。




摘自《中國電子報》