信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局明年將加強(qiáng)電信用戶滿意度測評工作

從近日信產(chǎn)部電管局在貴州召開的“2004年全國電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作會”上記者了解到，圍繞電信服務(wù)電管局將進(jìn)一步加大對電信服務(wù)的監(jiān)督管理力度，其中一個重要舉措是加大強(qiáng)對各省電信用戶滿意指數(shù)（TCSI）的測評工作的組織和指導(dǎo)。

據(jù)悉，為了在全國統(tǒng)一啟動測評工作并確保該工作的順利實(shí)施，此次工作會在總結(jié)交流本年度工作經(jīng)驗(yàn)及探討明年監(jiān)管思路和工作重點(diǎn)的同時，還圍繞測評工作對來自各省通信管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了培訓(xùn)。

與此同時，電管局還傳來了將在12月份對“全國電信用戶委員會”委員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)的消息。有關(guān)人士介紹，“全國電信用戶委員會”的成員是來自社會各個行業(yè)各階層的電信用戶，成立的目的是為了更好地對電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會監(jiān)督，但委員會從2001年成立以來一直沒有進(jìn)行過電信業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，委員們認(rèn)識到要更好地搞好電信服務(wù)監(jiān)督工作，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對各類電信業(yè)務(wù)的了解。此次培訓(xùn)就是為了幫助這些來自各行各業(yè)的用戶代表們更好地行使自己的使命。

電管局于今年底進(jìn)行的一環(huán)扣一環(huán)的準(zhǔn)備工作在向我們顯示：關(guān)注用戶，加大對電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度將成為電管局明年工作的重點(diǎn)。

----《通信世界》