信產(chǎn)部回應(yīng)九大申訴熱點(diǎn) 將發(fā)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

昨公布九大熱點(diǎn)電信申訴，催促運(yùn)營商推出固話詳單查詢服務(wù)

　　在昨天的會議上，信產(chǎn)部官員認(rèn)為，電信行業(yè)出現(xiàn)的許多問題，很大程度上因?yàn)檫@一行業(yè)打破壟斷、引入競爭的時間還不長。

昨天，一場一年一度的電信行業(yè)“3·15大會”再度在北京開幕。在此次召開的“2005中國電信服務(wù)研討會”上，信產(chǎn)部首次公布了電信業(yè)去年存在的9大申訴熱點(diǎn)。

　　在昨天的會議上，信產(chǎn)部相關(guān)官員承諾今年將簽發(fā)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以此對電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行規(guī)范。

　　運(yùn)營商將推固話詳單查詢服務(wù)

　　就人們呼聲很高的固話市話詳單查詢問題，信產(chǎn)部還首次公開承諾要推動相關(guān)電信運(yùn)營商盡快提供。據(jù)透露，信產(chǎn)部在固話市話詳單問題上的態(tài)度將從原來的“鼓勵電信企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)”，調(diào)整為“推動運(yùn)營商盡快實(shí)現(xiàn)全面提供話費(fèi)詳單服務(wù)”，滿足用戶明明白白消費(fèi)的愿望。

　　目前，國內(nèi)電信運(yùn)營商提供的包括固話市話、神州行、如意通用戶以及IP業(yè)務(wù)，均不能提供相關(guān)的使用詳單，用戶對此的申訴占據(jù)了去年全部投訴的10%.為了讓電信用戶明白消費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部正在推動固定電話運(yùn)營企業(yè)盡快全面提供固話市話詳單查詢服務(wù)，并把其列為今年電信服務(wù)監(jiān)管重點(diǎn)。

　　據(jù)悉，中國鐵通目前已承諾，在全國推出本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步推進(jìn)多種查詢服務(wù)。固定電話主導(dǎo)運(yùn)營商中國電信、中國網(wǎng)通也正在加緊推出此項(xiàng)服務(wù)。

　　此外，信產(chǎn)部認(rèn)定運(yùn)營商及SP必須保存信息5個月，作為證據(jù)，沒有給用戶二次確認(rèn)機(jī)會和明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、遇到用戶投訴相互推諉和拖延的，將一律算企業(yè)責(zé)任。另外，此次大會還要求運(yùn)營商和SP不應(yīng)假借用戶名義或鼓勵用戶向政府申訴，更不能不顧網(wǎng)絡(luò)情況低價傾銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　奚國華坦言電信服務(wù)需改進(jìn)

　　信產(chǎn)部副部長奚國華坦言，電信業(yè)打破壟斷、引入競爭時間不長，在很多方面還存在問題。但是，應(yīng)該看到，電信業(yè)的官商意識仍然很濃，人大代表和政協(xié)委員對電信業(yè)的服務(wù)也有不少建議。就此，他要求各大電信運(yùn)營企業(yè)，必須依靠服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶。

　　奚國華還代表信產(chǎn)部表示，能夠用市場經(jīng)濟(jì)手段解決的問題，政府最好不要過多干預(yù)。要分清哪些該管，哪些不該管。他舉例說，在電信資費(fèi)的決定權(quán)上，決定權(quán)就應(yīng)該交給市場、企業(yè)。但他同時強(qiáng)調(diào)稱，“將來可以，但不是現(xiàn)在”。

　　他透露說，信產(chǎn)部將在近期內(nèi)簽發(fā)關(guān)于電信服務(wù)的規(guī)范《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，通過部令的形式對國內(nèi)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理。奚國華還同時表示，信產(chǎn)部已經(jīng)針對社會反映突出的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題，出臺了“關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見”。近一段時間以來，一些電信服務(wù)問題受到社會的廣泛關(guān)注，如短信退訂難、格式合同不對等條款、電話卡余額作廢等，社會反應(yīng)較為強(qiáng)烈。


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