一筆賬兩種算法 用戶質(zhì)疑網(wǎng)通變相雙向收費

　　呼叫轉(zhuǎn)移這一業(yè)務(wù)功能在移動電話業(yè)務(wù)中已是屢見不鮮，目前在網(wǎng)通的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)也能夠?qū)嵭?，但相較于移動電話的呼叫轉(zhuǎn)移資費標準，網(wǎng)通的收費標準似乎有些差強人意，日前遭到眾多用戶的質(zhì)疑。

　　打也收費 接也收費 固話資費何時變雙向？

　　據(jù)用戶反映，網(wǎng)通固定電話的收費方式是按通話時長收費的，也就是說整個呼叫轉(zhuǎn)移通話過程中，被撥叫號碼同樣要按照通話時長繳納費用。這樣整個通話過程所發(fā)生的通話費用為呼出號碼正常收取的通話費用，再加上被呼叫號碼的通話時長計費；另外，如果被轉(zhuǎn)移的號碼為移動電話，則造成了三方都需要繳費的現(xiàn)象。用戶認為，固定電話一直采取單項收費的資費標準，打電話收錢，接電話不收錢已經(jīng)成了一種默認消費習(xí)慣，而網(wǎng)通對被呼叫號碼按照通話時長收費，意味著打破這一消費習(xí)慣。除被轉(zhuǎn)移號碼為移動電話的情況外，固定電話呼叫固定電話再轉(zhuǎn)移至固定電話的過程中，后兩部電話進行的是接聽業(yè)務(wù)，因此用戶認為對被呼叫電話實行按通話時長計費相當于雙向收費，這種做法是不合理的。

　　同是呼轉(zhuǎn) 一筆賬 兩種算法

　　針對以上用戶質(zhì)疑，網(wǎng)通給出的答復(fù)是，在被呼叫電話將呼叫轉(zhuǎn)移至另一部電話的過程中，相當于被呼叫電話同時向被轉(zhuǎn)移電話同時又進行了一次呼叫，因此發(fā)生了呼叫費用。

　　同樣開通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的中國移動的收費標準相較于網(wǎng)通呼叫轉(zhuǎn)移收費標準似乎更為合理，中國移動相關(guān)負責(zé)人介紹，在移動電話進行呼叫轉(zhuǎn)移時，收費分為兩種情況(除將來電轉(zhuǎn)移至外地電話)，一類是將呼叫來電直接轉(zhuǎn)移到如移動秘書臺、全球呼等這一類特定服務(wù)號碼，將對被呼叫號碼收取0.1元/次的服務(wù)費；另一類是將呼叫來電轉(zhuǎn)接到指定電話號碼，則對被呼叫號碼收取0.2元/次。由此看來，中國移動僅僅是對被呼叫號碼征收一定服務(wù)費用，而不是按照通話時長計費。

　　用戶對于網(wǎng)通的這一解釋顯然并不滿意，用戶表示網(wǎng)通的收費方式與中國移動的收費方式相比存在嚴重的不合理性，并且在呼叫轉(zhuǎn)移過程中被呼叫號碼僅僅是對電話進行了中轉(zhuǎn)，并未發(fā)生實質(zhì)接聽或者撥打過程，因此中國移動征收轉(zhuǎn)接發(fā)生的服務(wù)費用較為合理，而網(wǎng)通的收費方式意味著，被呼叫電話在進行了轉(zhuǎn)移服務(wù)后，仍然在對這一號碼進行計費。

　　固話呼叫轉(zhuǎn)移究竟應(yīng)該按次收費，還是按時收費？

　　網(wǎng)通的說法與用戶的理解似乎都有其合理性，實際上問題的焦點就集中在被呼叫的電話究竟是如網(wǎng)通所說進行了一次再呼叫？還是向用戶理解的僅僅是進行了一次呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機呼叫轉(zhuǎn)移與固定電話的呼叫轉(zhuǎn)移是有區(qū)別的。使用手機呼叫轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)到有線電話，有一個網(wǎng)間費用結(jié)算的問題。即用固定電話呼叫移動電話，固定網(wǎng)絡(luò)要向移動網(wǎng)絡(luò)交納費用，移動電話即使沒有應(yīng)答就轉(zhuǎn)到另一個固定電話上，但仍被認為是移動網(wǎng)絡(luò)向固定網(wǎng)絡(luò)作了呼叫，從而移動網(wǎng)絡(luò)要向固定網(wǎng)絡(luò)交納費用。移動網(wǎng)向固定網(wǎng)交納的費用要大于固定網(wǎng)向移動交納的費用，所以手機呼叫轉(zhuǎn)移要收取費用。

　　由此可見，中國移動所收取的呼叫轉(zhuǎn)移費用實際上是由于不同網(wǎng)間費用結(jié)算標準造成的差價，而這部分費用應(yīng)該由用戶來承擔(dān)。如果所有通話過程都是在網(wǎng)通的固定電話網(wǎng)上完成，就不存在網(wǎng)間結(jié)算的問題，也不會發(fā)生網(wǎng)間費用差價，因此網(wǎng)通的收費方式的確存在一些解釋不清楚的地方。另外，如果最終被轉(zhuǎn)接接聽的電話是移動電話，用戶也僅僅應(yīng)該承擔(dān)由于網(wǎng)間通話造成的結(jié)算費用，而不是支付被呼叫號碼從始至終的通話費用。

　　另外，記者從鐵通相關(guān)負責(zé)人了解到，鐵通的電話業(yè)務(wù)同樣也提供呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，其收費方式與網(wǎng)通相似，只是鐵通資費較網(wǎng)通便宜。但由于北京的市場一直為網(wǎng)通所壟斷，大部分用戶都是通過網(wǎng)通的固話網(wǎng)絡(luò)進行通話業(yè)務(wù)，鐵通在進入北京市場的建網(wǎng)成本很高，而且要面臨使用率不高的風(fēng)險，因此鐵通在建網(wǎng)之初就會比較謹慎，較為傾向于集體報裝用戶。這就使得很多用戶并不知道鐵通的服務(wù)，始終沒有選擇性的使用網(wǎng)通的服務(wù)。