網(wǎng)通收居民信息費(fèi)受質(zhì)疑 電話局自稱也受害

　　“4月份出現(xiàn)了60元信息費(fèi)，沒想到5月份又出現(xiàn)了30元?！弊蛱?，勁松中科院宿舍的王女士再次到居委會(huì)反映情況。王女士以及小區(qū)里其他居民電話單據(jù)上的95001和116信息服務(wù)都用于購(gòu)買騰訊Q幣，可是，這些人們甚至都不清楚QQ所為何物。

　　事情的伊始要追溯到6月6日，當(dāng)天有5位住戶到居委會(huì)反映家中的固定電話費(fèi)增加了30元到60元不等。“這個(gè)小區(qū)里基本上都是老人，老人們一般都是接聽電話，而非主動(dòng)打出去，所以，他們非常清楚自己的電話費(fèi)應(yīng)該是多少。”居委會(huì)侯主任說。

　　而后，又陸續(xù)有居民反映被征收95001或115信息服務(wù)費(fèi)用，甚至有人向110報(bào)警，但是，這個(gè)皮球還是從公安局踢到了電話局。在此期間，居委會(huì)也與中國(guó)網(wǎng)通北京七區(qū)電話局分公司雙井電話局取得了聯(lián)系，6月18日，雙井電話局終于派人來調(diào)查。

　　“他們給了居委會(huì)一張表，讓出現(xiàn)信息費(fèi)的居民來此登記?！焙钪魅握f，“兩天以后有70多戶居民登記了他們的情況，不過，此時(shí)電話局查出來的竟有149戶，我們小區(qū)兩棟樓一共246戶，而且，還有很多房子沒有住人，這個(gè)問題的嚴(yán)重可想而知?！?br />
　　6月20日，雙井電話局回復(fù)暫未查到原因，不過出乎人們意料的是，他們竟然答應(yīng)當(dāng)天下午就可以給住戶退還征收的信息費(fèi)，而且還聲稱不能保證以后不出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?！拔覀冃^(qū)的居民肯定是受害者，讓我們沒想到的是，電話局也說自己是受害者，他們說是電話局掏錢來補(bǔ)這個(gè)窟窿的?！焙钪魅握f。

　　電話局聲稱自己也是受害者的做法實(shí)在是讓人有些費(fèi)解，雙井電話局客服馬小姐在回答退費(fèi)問題時(shí)表示“這些費(fèi)用是信息臺(tái)給退的。”一個(gè)單位竟出現(xiàn)了兩種說法。雖說網(wǎng)通是幫助信息臺(tái)代收費(fèi)用，但是，天下沒有免費(fèi)的午餐，正如移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與SP分賬，網(wǎng)通勢(shì)必要與信息臺(tái)利益共享。這樣的共贏方式本無可厚非，不過，在出現(xiàn)問題后的踢皮球?qū)嵲谧屓藷o法忍受。

　　該小區(qū)的馬小姐就碰到了這樣的事，只不過她只被征收了95001的費(fèi)用，提供該服務(wù)的北京鴻聯(lián)九五稱公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)問題，讓她到網(wǎng)通查查是否被盜打，于是，馬小姐到網(wǎng)通的112故障臺(tái)報(bào)障，費(fèi)了一番口舌后才答應(yīng)10天以后給她消息。

　　“10天以后還是我主動(dòng)聯(lián)系他們的，112的說法是我家的電話線路沒有問題，沒有被盜打。于是，我又跟鴻聯(lián)九五溝通，他們卻說盜打不一定要通過線路，兩方面推來搡去，誰都沒有告訴我這次的問題到底出現(xiàn)在哪里。”馬小姐說，“怎么我們討個(gè)說法就那么難呢?！?br />
　　這恰恰也是整個(gè)勁松中科院宿舍老百姓的心聲，“我們就是想知道這些信息費(fèi)到底是怎么回事，是電話局的技術(shù)故障，還是人為的，可是，一個(gè)多月了還沒有說法，更令人氣憤的是，4月份的信息費(fèi)問題還沒解決，5月份又出現(xiàn)了同樣的問題，難道電話局就不能夠自查一下嗎？他們不能簡(jiǎn)單地給我們退錢，我們就是要討個(gè)明確的說法?！本游瘯?huì)曹主任說。

　　但是，住戶的這個(gè)心愿到目前都無法滿足，雙井電話局馬小姐今天對(duì)記者說：“我們已經(jīng)把情況反映到上級(jí)單位，你接著往上聯(lián)系吧?！?br />
　　在整個(gè)小區(qū)被征收莫名信息費(fèi)中有一個(gè)關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，那就是4月份所有的費(fèi)用都產(chǎn)生于4月27日。通過查詢116的客服電話，鄭大爺查詢到他家里的116信息費(fèi)分別產(chǎn)生于4月27日20：57：08和20：57：32，兩次共計(jì)30元。據(jù)客服人員介紹，只有用戶通過固定電話主動(dòng)撥到了該臺(tái)的服務(wù)電話才能使用上述服務(wù)，然而，無論是鄭大爺還是小區(qū)里的居民都未曾撥到過上述電話，那么費(fèi)用是何以產(chǎn)生的呢？

　　“除非是網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)線路不正常，否則不會(huì)發(fā)生幾乎整個(gè)小區(qū)在同一時(shí)間產(chǎn)生不明費(fèi)用的現(xiàn)象。從目前的跡象看，信息費(fèi)的產(chǎn)生應(yīng)該是人為所致，盜打者極有可能是在小區(qū)的通信模塊上做了手腳，從小區(qū)外接線進(jìn)行盜打，而且，這樣的人應(yīng)該比較精通通信技術(shù)。”一位通信業(yè)的從業(yè)技術(shù)人員如是說。

　　對(duì)于上述問題，一位不愿具名的電信專家也給出了他的看法：“網(wǎng)通有責(zé)任也有義務(wù)保障用戶的網(wǎng)絡(luò)安全，用戶已經(jīng)在4月份提出問題，但是網(wǎng)通在5月份還是沒有對(duì)他們進(jìn)行有效的保護(hù)，這是網(wǎng)通工作不利的表現(xiàn)。給用戶一個(gè)明確的說法，找到問題的癥結(jié)所在，網(wǎng)通不能回避?！?完)