信產(chǎn)部：我國移動電話投訴增多趨勢得到遏制

　　我國移動電話投訴量居高不下的狀況在聯(lián)合整治之下已得到初步改善。2005年以移動電話機為主的通信器材申訴總量為10.2萬件，同比增長3.04%，增幅比上年下降22.61%。手機廠商也增強了自律意識，日前，多家手機制造商聯(lián)合簽約，相約誠信自律守法經(jīng)營，以共同營建公平的市場環(huán)境。

　　去年11月至今年3月，信息產(chǎn)業(yè)部會同國家工商總局在全國范圍內(nèi)組織開展了移動電話機市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱攸c打擊走私、冒牌、拼裝和翻新移動電話機的違法行為。信息產(chǎn)業(yè)部強化了對手機市場的管理，要求對新申請進網(wǎng)移動電話機依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴格進行檢測，同時加大對企業(yè)提交申請材料的審核力度，要求企業(yè)提供售后服務(wù)措施及售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系方式；會同國家質(zhì)檢總局完成移動電話機國家質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，共對36個企業(yè)的41種型號移動電話機產(chǎn)品進行了抽查；督促企業(yè)加強自律，重視產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)措施；重新發(fā)布《電信設(shè)備證后監(jiān)督管理辦法》，設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴的預(yù)警機制和警示制度，對消費者強烈投訴的部分移動電話機生產(chǎn)企業(yè)實施了警示，強化了對移動電話機證后監(jiān)管。使移動電話市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　今年1～5月，我國移動電話用戶以月均550萬戶的速度增長，移動電話用戶總數(shù)已達4.21億戶。在5個月中，信息產(chǎn)業(yè)部共核發(fā)了498張移動電話機產(chǎn)品進網(wǎng)許可證，同比增長56%；核發(fā)進網(wǎng)標(biāo)志6546萬枚，同比增長27.6%。隨著國內(nèi)3G牌照發(fā)放日期的臨近，運營商對定制移動電話機實施提速：2004年，運營商定制移動電話機數(shù)量僅占全部移動電話機銷量的7%，去年則接近11%，預(yù)計今年將達20%。移動電話機市場的旺盛需求和激烈競爭導(dǎo)致了很多不和諧問題，消費者投訴量長期高居榜首，各種假冒偽劣移動電話機在市場流通，形勢不容樂觀。特別是移動電話質(zhì)量下降、售后服務(wù)不到位、偷稅漏稅及非法貼牌等問題很突出。

　　信息產(chǎn)業(yè)部提出，今年將進一步完善對企業(yè)生產(chǎn)條件、質(zhì)量保證能力等方面的要求，確保企業(yè)具備提供產(chǎn)品的能力。要求承擔(dān)移動電話進網(wǎng)檢測任務(wù)的實驗室嚴格執(zhí)行進網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程，并且對消費者投訴中反映集中的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析研究，制訂有針對性的檢測要求，及時對進網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。將向全社會公布已獲得進網(wǎng)許可的移動電話機的生產(chǎn)企業(yè)、型號、照片等詳細信息，供消費者和社會各界監(jiān)督。加強對已獲進網(wǎng)許可證產(chǎn)品的證后監(jiān)督和售后服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)、督促企業(yè)特別是國有企業(yè)加強自律和規(guī)范守法經(jīng)營，并將嚴厲打壓“黑移動電話機”的生存空間。政府將盡快發(fā)布電子產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，保護消費者和守法企業(yè)的權(quán)益。