歷史經(jīng)驗(yàn)帶給未來(lái)3G運(yùn)營(yíng)商的啟示

“只有愚人從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，智者由他人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。”明日的3G運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)回顧過(guò)去吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

　　博思艾倫咨詢公司對(duì)3G初期發(fā)展情況所做的研究和所總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)對(duì)于明日的3G運(yùn)營(yíng)商是具有參考價(jià)值的。　　

　　3G服務(wù)從萌芽階段開(kāi)始至今逐步形成之際，我們博思艾倫咨詢公司(Booz Allen Hamilton)認(rèn)為回顧過(guò)去幾年全世界各地3G的啟動(dòng)，可以提煉出最寶貴的經(jīng)驗(yàn)和最慘痛的教訓(xùn)。在中國(guó)、印度和其它關(guān)鍵市場(chǎng)上，新一代運(yùn)營(yíng)商向3G邁進(jìn)的時(shí)候，我們認(rèn)為這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們進(jìn)入、發(fā)展和在3G世界里持續(xù)的生存下去。

　　總括來(lái)說(shuō)，3G服務(wù)提供一共分為三個(gè)階段：

　　*啟動(dòng)期———啟動(dòng)前最關(guān)鍵的幾個(gè)月一直到啟動(dòng)后六個(gè)月左右；

　　*初步發(fā)展期———啟動(dòng)后12個(gè)月左右至24個(gè)月；

　　*市場(chǎng)拓展期———啟動(dòng)后第三年以及之后，大眾市場(chǎng)大規(guī)模的接受3G。

　　啟動(dòng)期一場(chǎng)緊張刺激的賭局

　　我們與全球各地移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的合作過(guò)程中做了歸納，一般在兩種啟動(dòng)戰(zhàn)略———“軟啟動(dòng)(The Soft Launch)”或是相反的“大爆炸啟動(dòng)(The Big Bang)”方式中選擇其一。

　　軟啟動(dòng)背后的戰(zhàn)略目的包括：避免影響2G市場(chǎng)已經(jīng)形成的銳勢(shì)、避免銷(xiāo)售中斷、逐步滿足客戶對(duì)品質(zhì)的期待，而最重要的則是維系高APRU值用戶繼續(xù)使用2G服務(wù)直到3G測(cè)試成功并穩(wěn)定。

　　軟啟動(dòng)適合具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)而且客戶基礎(chǔ)趨近成熟的2G運(yùn)營(yíng)商。一般是通過(guò)低調(diào)地將未完全定型的業(yè)務(wù)模式流傳到媒體手中、隨即展開(kāi)緩緩加深關(guān)注的廣告攻勢(shì)。正式啟動(dòng)不召集媒體發(fā)布新聞，4到6個(gè)月后商機(jī)開(kāi)始萌芽，隨后銷(xiāo)售量開(kāi)始增長(zhǎng)。

　　Vodafone和Orange這兩家重量級(jí)的運(yùn)營(yíng)商在歐洲都選擇軟啟動(dòng)的方式啟動(dòng)3G服務(wù)。Vodafone選擇這個(gè)策略的部分原因在于為啟動(dòng)所設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的旗艦產(chǎn)品—夏普制造的GX-10手持設(shè)備的收訊距離有限?；揪W(wǎng)絡(luò)覆蓋同樣有限———只有主要城市以及高速公路等無(wú)線運(yùn)營(yíng)商一直以來(lái)列為優(yōu)先之處受到覆蓋。

　　Orange在英國(guó)和法國(guó)的3G啟動(dòng)也同樣穩(wěn)健。雖然基站網(wǎng)絡(luò)的覆蓋已經(jīng)相當(dāng)廣泛(當(dāng)時(shí)覆蓋了英國(guó)人口的66%)，Orange依然向潛在用戶提出保證：3G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋時(shí)，既有的2G網(wǎng)絡(luò)可以確保通訊。

　　這兩個(gè)案例中，運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)在于平衡各界對(duì)新科技表現(xiàn)的期待，和贏得證券分析師對(duì)新網(wǎng)絡(luò)具贏利潛質(zhì)的認(rèn)同。

　　雖然上述的這幾項(xiàng)是“軟啟動(dòng)”時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商仍可以采取一些措施降低與這種戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并將成功的可能性大大最高。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有三個(gè)重要的措施可以避免最常見(jiàn)的3G潛在危機(jī)：

　　1.從開(kāi)始就要清晰定下網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及功能的實(shí)際期望值，避免在啟動(dòng)過(guò)程中夸大其辭。這是最好的公關(guān)方法，可以建立各界對(duì)新服務(wù)的信心。接受度高的用戶往往會(huì)轉(zhuǎn)用3G，但是有價(jià)值的2G用戶則需要對(duì)隨后服務(wù)改善的表現(xiàn)樹(shù)立信心之后才會(huì)使用3G。

　　2.慢慢啟動(dòng)———提早進(jìn)行對(duì)友善/非友善用戶的調(diào)查，仔細(xì)聆聽(tīng)他們的抱怨以及意見(jiàn)。努力去改善品質(zhì)，與媒體部門(mén)配合做好準(zhǔn)備，開(kāi)誠(chéng)布公的面對(duì)抱怨。

　　3.銷(xiāo)售與覆蓋能力必須齊頭并進(jìn)———不計(jì)一切代價(jià)避免銷(xiāo)售與覆蓋能力的不匹配。如果目標(biāo)用戶認(rèn)為自己在大城市里買(mǎi)不到3G手機(jī)或是無(wú)法使用買(mǎi)到的手機(jī)，口耳相傳的負(fù)面評(píng)論的破壞力遠(yuǎn)勝于廣告或公關(guān)活動(dòng)的積極作用。

　　3G啟動(dòng)沒(méi)有中間路線，對(duì)照鮮明的另一種做法就是“大爆炸”。歷史證明了這種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)極高。選擇這種做法的運(yùn)營(yíng)商大多因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)是他們首要的，也是唯一的移動(dòng)資產(chǎn)而別無(wú)選擇。

　　大爆炸的目的十分清晰，就是盡可能的推廣和建立自己的品牌，希望新的獨(dú)特3G功能的出現(xiàn)轉(zhuǎn)移各界的注意，而不去比較3G和具10年歷史的、成熟的2G網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)。

　　采取這種戰(zhàn)略的典范是英國(guó)的3公司(英國(guó)第一家提供3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商)。這家新的運(yùn)營(yíng)商比Vodafone和Orange整整早了一年啟動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)新式大屏幕手持設(shè)備所提供的可視電話功能、豐富的媒體下載和其它娛樂(lè)服務(wù)/功能。

　　3公司采用這種高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略是因?yàn)槠浔仨毾仍谟?guó)的市場(chǎng)占據(jù)一個(gè)位置，趕在比自己實(shí)力更強(qiáng)的對(duì)手之前設(shè)定3G的發(fā)展方向?？墒?，新款手持設(shè)備的性能達(dá)不到被宣傳的性能，而且價(jià)格對(duì)于謹(jǐn)慎的大眾市場(chǎng)來(lái)說(shuō)也過(guò)于昂貴。

　　在那之后幾個(gè)月，也就在Vodafone和Orange的3G啟動(dòng)實(shí)施的兩個(gè)月前，3公司改變了戰(zhàn)略，將重心從提供視頻服務(wù)轉(zhuǎn)移到推出各種低價(jià)格捆綁銷(xiāo)售來(lái)吸引精打細(xì)算的用戶群。這個(gè)做法發(fā)揮了作用，不僅影響到Vodafone啟動(dòng)時(shí)的媒體的注意力，而且吸引了邊緣客戶使用公司閑置頻寬的資源。一時(shí)間，3公司挑起了新移動(dòng)通信服務(wù)價(jià)格戰(zhàn)的話題，并確實(shí)曾在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)行業(yè)的走向產(chǎn)生影響，也吸引了一些對(duì)價(jià)格敏感的用戶。

　　雖然大爆炸啟動(dòng)方式的困難和風(fēng)險(xiǎn)非常明顯，我們也發(fā)現(xiàn)有一些技巧可以有助于消除主要的危險(xiǎn)：

　　1.優(yōu)先覆蓋城市———城市戰(zhàn)略將網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)、分銷(xiāo)，以及營(yíng)銷(xiāo)資源集中在幾個(gè)城市，目的在于將相對(duì)較小的網(wǎng)絡(luò)效果最大化，在有限的區(qū)域里提供最高品質(zhì)的服務(wù)。短期內(nèi)可以通過(guò)全國(guó)漫游協(xié)議來(lái)彌補(bǔ)覆蓋不足的問(wèn)題。

　　2.新建階段給予折扣———這是北歐2.5G數(shù)據(jù)服務(wù)啟動(dòng)時(shí)常常采取的措施，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商希望吸引用戶采用成長(zhǎng)中的Pre-3G網(wǎng)絡(luò)，補(bǔ)償服務(wù)局限性的方法是提供與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)格相比較大的折扣。

　　3.開(kāi)誠(chéng)布公、誠(chéng)實(shí)守信———這是最好的公關(guān)手法，信守承諾并且透明的公布網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況和建設(shè)的進(jìn)度。負(fù)面印象一旦形成就很難扭轉(zhuǎn)。

　　展望中國(guó)、印度，以及其它地區(qū)的3G啟動(dòng)，值得慶幸的是，對(duì)于“大爆炸”的啟動(dòng)方式來(lái)說(shuō)，手持設(shè)備性能不足的問(wèn)題不再那么重要。目前一代的3G手持設(shè)備性能在過(guò)去三年內(nèi)的發(fā)展迅速，使之成為一種主要的正面推動(dòng)因素。

　　還有一點(diǎn)很重要，歐洲3G啟動(dòng)前有些激烈爭(zhēng)議圍繞著WCDMA的專利門(mén)檻太高和測(cè)試設(shè)備的數(shù)量是否足夠，而中國(guó)即將采用的核心技術(shù)則可以避免這些爭(zhēng)議。令人驚訝的是，10年前GSM啟動(dòng)時(shí)所面臨的問(wèn)題幾乎一模一樣———當(dāng)時(shí)關(guān)于專利以及測(cè)試設(shè)備方面的爭(zhēng)論也相當(dāng)激烈。中國(guó)的WCDMA以及CDMA運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有這方面的問(wèn)題。但是新興的TD-SCDMA運(yùn)營(yíng)商一定要確定自己的專利受到完好的保障。[!--empirenews.page--]

　　初步發(fā)展期挑戰(zhàn)終端、客戶定位和市場(chǎng)

　　3G啟動(dòng)后6到8個(gè)月的階段，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)十分特別。與幾個(gè)不同國(guó)家中不同運(yùn)營(yíng)商的合作中，我們發(fā)現(xiàn)了兩大方面的問(wèn)題———手持設(shè)備供應(yīng)鏈的發(fā)展與管理，市場(chǎng)定位與細(xì)分。

　　許多新的3G運(yùn)營(yíng)商一旦度過(guò)關(guān)鍵的啟動(dòng)期，在推出第二代的3G手持設(shè)備時(shí)都會(huì)遭遇到相當(dāng)?shù)睦щy。

　　這里的問(wèn)題主要出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面在于加深與某個(gè)廠商合作深度；另一方面在于擴(kuò)展供應(yīng)商合作廣度。合作深度方面的挑戰(zhàn)主要是在運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)細(xì)分與手持設(shè)備供應(yīng)商的細(xì)分無(wú)法緊密匹配時(shí)造成的。手持設(shè)備所需的功能與運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展定位不一致。在這種情況下，手持設(shè)備所需的功能服務(wù)就得不到供應(yīng)商的有效支持，從而難以滿足豐富服務(wù)種類(lèi)的需要。

　　這常常會(huì)導(dǎo)致顧客的困惑與興趣下降，銷(xiāo)售量也就隨之減少。要擺脫這個(gè)陷阱必須仔細(xì)的評(píng)估顧客需求，并針對(duì)特定市場(chǎng)的需求明智的對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，這與啟動(dòng)后時(shí)期的第二種主要挑戰(zhàn)緊密相關(guān)———細(xì)分市場(chǎng)以及劃分顧客類(lèi)別。特別是各具功能的各款手持設(shè)備———照相機(jī)、音樂(lè)播放器、高分辨率屏幕、多功能PDA/電話———需要密切貼合目標(biāo)顧客群。

　　合作廣度方面的挑戰(zhàn)———鼓勵(lì)新的供應(yīng)商們支持特定的服務(wù)組合，一直是3G運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)之一。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，有些在關(guān)鍵市場(chǎng)已建立強(qiáng)勢(shì)品牌的供應(yīng)商是運(yùn)營(yíng)商必須與之合作的。其它的供應(yīng)商則可以根據(jù)戰(zhàn)略方向一致性以及合作潛力來(lái)選擇。在協(xié)助很多領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了幾條用于評(píng)估供應(yīng)商的最佳經(jīng)驗(yàn)(基本上是根據(jù)供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和設(shè)備戰(zhàn)略是否契合)。

　　關(guān)鍵的供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：有明確并且有新意的產(chǎn)品組合以及戰(zhàn)略，并且與運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略吻合；能夠?qū)M足運(yùn)營(yíng)商需求的新產(chǎn)品快速投入市場(chǎng)；能夠支持運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)路線；具備卓越的科技創(chuàng)新的能力；在特定時(shí)間內(nèi)，提供獨(dú)特專屬的或是特定數(shù)量的設(shè)計(jì)。

　　如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有充分地重視手持設(shè)備在其啟動(dòng)后戰(zhàn)術(shù)的核心位置，并有效的應(yīng)對(duì)，會(huì)面對(duì)嚴(yán)重的后果。Vodafone企圖利用其在全球供應(yīng)3G手持設(shè)備的規(guī)模，在全球所有3G市場(chǎng)發(fā)展類(lèi)似的手持設(shè)備平臺(tái)，結(jié)果證明是完全行不通的。這使得Vodafone在一年的時(shí)間里于日本這個(gè)關(guān)鍵的3G市場(chǎng)上落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　3G運(yùn)營(yíng)商在啟動(dòng)后階段面對(duì)的第二個(gè)重要問(wèn)題就是，如何調(diào)整自己的2G市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行來(lái)迎合新的3G顧客需求。

　　2G市場(chǎng)的細(xì)分一般無(wú)法配合3G各種豐富的媒體功能，因此不符合新產(chǎn)生的顧客需求，也會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　通過(guò)結(jié)合3G特定顧客群和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)辨識(shí)和排序重要的價(jià)值手段，不同的解決方案已經(jīng)被嘗試過(guò)，成熟的客戶細(xì)分也已經(jīng)形成，并在一定程度上成功地引導(dǎo)了營(yíng)銷(xiāo)決策。

　　在大多的情況下，只有市場(chǎng)已經(jīng)存在，同時(shí)其特性已經(jīng)顯露且可以進(jìn)行精確地分析和理解時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分才是有效的方法。

　　許多3G運(yùn)營(yíng)商很快就發(fā)現(xiàn)，很大程度上并不存在一個(gè)需要豐富的移動(dòng)信息服務(wù)的市場(chǎng)，還必須從零開(kāi)始。在這種情況下，挑戰(zhàn)也就從理解顧客(市場(chǎng)細(xì)分在此是正確的工具)變成為教育顧客，這又必須透過(guò)大規(guī)模的宣傳推廣。事實(shí)上，我們認(rèn)為在許多發(fā)展中國(guó)家，讓用戶了解和熟悉3G相對(duì)于2G的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該是確保發(fā)展3G業(yè)務(wù)成功的最大挑戰(zhàn)。

　　展望未來(lái)勇敢面對(duì)三大挑戰(zhàn)

　　我們?cè)谂c領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商合作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)三種非常重要的挑戰(zhàn)：2G至3G的過(guò)渡、真正的3G“殺手級(jí)”應(yīng)用，以及來(lái)自新網(wǎng)絡(luò)和全I(xiàn)P商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

　　雖然對(duì)大部分的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，2G到3G的過(guò)渡問(wèn)題還很遙遠(yuǎn)，但對(duì)有些領(lǐng)先的3G市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，將在不久的未來(lái)要面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　這是特別嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的顧客從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上。必須提升3G網(wǎng)絡(luò)的容納能力來(lái)滿足新的顧客需求。從RAN到核心，網(wǎng)絡(luò)各部分都會(huì)受到影響。

　　對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家中的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，尋找殺手級(jí)內(nèi)容依然是迫切的問(wèn)題，因?yàn)榫实膬?nèi)容、智能化的服務(wù)、整首音樂(lè)以及視頻下載所引起的興趣不大。

　　來(lái)自這些服務(wù)的收入令人失望，大多運(yùn)營(yíng)商只有10%至15%的每用戶平均收益(APRU)來(lái)自非語(yǔ)音服務(wù)。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)價(jià)值下跌的市場(chǎng)，這部分業(yè)務(wù)的收入只是在底線徘徊而沒(méi)有成長(zhǎng)。對(duì)于許多發(fā)展中國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，內(nèi)容提供至少在短期應(yīng)該不是大問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，3G網(wǎng)絡(luò)所提供的新增語(yǔ)音容量比需要更高帶寬的服務(wù)要重要得多。

　　從價(jià)值分配的角度來(lái)看，結(jié)合無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)和微波存取全球互通(WiMax)的新網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，可能戲劇性地改變移動(dòng)服務(wù)的格局。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是按照接入時(shí)間來(lái)計(jì)算的，而不是通信時(shí)間。計(jì)算單位是每月的連接費(fèi)用，或如同WLAN運(yùn)營(yíng)商所采用的，對(duì)更短的時(shí)間段收費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商如果可以提供定位準(zhǔn)確、質(zhì)量高、覆蓋廣的IP網(wǎng)絡(luò)連接就可以獲得大量的回報(bào)，而且可以憑借技術(shù)選擇和成本結(jié)構(gòu)在擁擠的接入市場(chǎng)(Ac-cessMarket)競(jìng)爭(zhēng)。語(yǔ)音通話會(huì)如同今日的電子郵件一樣免費(fèi)提供—Skype已經(jīng)設(shè)下先例。目前以運(yùn)營(yíng)商為中心的，依靠移動(dòng)通話、國(guó)際長(zhǎng)途、固網(wǎng)與移動(dòng)間的連接等收入的高利潤(rùn)營(yíng)收模式將難以為繼。

　　根據(jù)我們的分析，新的供給對(duì)營(yíng)業(yè)收入的影響為10%至50%，根據(jù)固網(wǎng)或移動(dòng)，以及不同市場(chǎng)的價(jià)格水平而不同。當(dāng)然，一個(gè)有效的應(yīng)對(duì)方法是用3G來(lái)取代固網(wǎng)，而不是以足夠的移動(dòng)通信容量來(lái)取代固網(wǎng)。

　　經(jīng)歷了十年來(lái)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)和成長(zhǎng)，展望中國(guó)與印度的發(fā)展時(shí)我們充滿期待。這些重要的市場(chǎng)具備一切蓬勃繁榮的理由，可以成為帶動(dòng)全球3G市場(chǎng)的引擎，使3G擺脫目前平庸的表現(xiàn)而走入一個(gè)充滿希望和創(chuàng)新的時(shí)代。換句話說(shuō)，我們認(rèn)為如同早期的視窗改變了個(gè)人計(jì)算機(jī)一般，中國(guó)的3G發(fā)展可能改變?nèi)虻?strong>3G。

　　作者介紹：

　　謝祖墀博士 博思艾倫咨詢公司大中華區(qū)總裁

　　謝博士自1996年起擔(dān)任博思艾倫咨詢公司大中華區(qū)總裁。曾為數(shù)百家的跨國(guó)公司和中國(guó)本土企業(yè)提供過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)進(jìn)入和發(fā)展戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)等方面的咨詢服務(wù)。曾擔(dān)任為香港電訊的總戰(zhàn)略師和大中華區(qū)總裁。在加州伯克利大學(xué)獲得博士和MBA學(xué)位，在麻省理工學(xué)院獲得碩士和學(xué)士學(xué)位。[!--empirenews.page--]

　　李亦秦博士 博思艾倫咨詢公司大中華區(qū)總監(jiān)

　　在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域有16年的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于亞洲太平洋地區(qū)各大金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商、多媒體運(yùn)營(yíng)商、生產(chǎn)型企業(yè)、國(guó)際和國(guó)內(nèi)石油公司以及政府機(jī)構(gòu)。近期提供管理和信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、組織調(diào)整和流程重新設(shè)計(jì)方面的服務(wù)。使企業(yè)取得顯著的業(yè)績(jī)改良。

　　馬棣生先生 博思艾倫咨詢公司資深顧問(wèn)

　　在IT和電信行業(yè)有著超過(guò)25年的工作經(jīng)驗(yàn)。他的電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)國(guó)際業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。他運(yùn)作過(guò)中國(guó)和亞洲最大的聯(lián)絡(luò)中心，并曾經(jīng)在中國(guó)擔(dān)任廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副主任。

　　David Tusa先生 博思艾倫咨詢公司東京辦事處總監(jiān)

　　在移動(dòng)，固話和衛(wèi)星行業(yè)有15年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于戰(zhàn)略，技術(shù)，財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)有深刻了解，近期參與了行業(yè)戰(zhàn)略，技術(shù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理的項(xiàng)目。

　　博思艾倫咨詢公司及其北亞業(yè)務(wù)介紹

　　博思艾倫咨詢公司及其北亞業(yè)務(wù)介紹(Booz Allen Hamilton)90多年來(lái)一直處于為企業(yè)和政府提供咨詢服務(wù)的前沿。作為集全方位咨詢能力于一身的咨詢公司，博思艾倫幫助客戶解決他們最難解決的問(wèn)題，并與客戶緊密協(xié)作以幫助他們達(dá)成目標(biāo)。博思艾倫的承諾就是幫助客戶創(chuàng)造恒久的佳績(jī)。

　　博思艾倫在全球六大洲擁有18，000名優(yōu)秀的員工，年收入超過(guò)37億美元。博思艾倫一直以來(lái)被普遍認(rèn)為是向客戶提供出眾的咨詢服務(wù)以及為員工提供良好的工作環(huán)境的典范。在一項(xiàng)由肯尼迪信息進(jìn)行的獨(dú)立調(diào)查中，博思艾倫憑借在實(shí)際表現(xiàn)和客戶認(rèn)可度方面的優(yōu)勢(shì)被評(píng)為全球管理咨詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。2005年和2006年，《財(cái)富》雜志(Fortune)把博思艾倫評(píng)為“100家最適合工作的公司”中排名最高的專業(yè)服務(wù)公司。此外，在過(guò)去的七年中，博思艾倫都入選了《職業(yè)婦女》雜志(Working Mother)評(píng)選的”100家最適合職業(yè)婦女工作的公司“。

　　博思艾倫在北亞的通信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。在大中華地區(qū)、東京、以及首爾擁有大量的人才與資源，為固網(wǎng)、移動(dòng)、以及虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供戰(zhàn)略以及技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)技術(shù)革新、消費(fèi)趨勢(shì)變化，以及市場(chǎng)演進(jìn)所形成的挑戰(zhàn)。我們也協(xié)助整個(gè)價(jià)值鏈上的供應(yīng)商、半導(dǎo)體開(kāi)發(fā)商、以及其它技術(shù)革新者找出適合自己成長(zhǎng)與發(fā)展的戰(zhàn)略定位。