3G業(yè)務(wù)，中國運營商缺什么？

在優(yōu)化與SP合作方式、做好業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、改進銷售渠道、逐步積累行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗等方面,中國運營商還需要向國際先進者學(xué)習(xí)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院統(tǒng)計表明，截至2006年10月底，全球使用CDMA20001X和WCDMA等3G技術(shù)的用戶已達4億，占全球移動用戶的14.94%。其中CDMA20001X用戶2.63億，EV-DO用戶4842萬，WCDMA用戶8927萬。這些用戶已開始享受到3G技術(shù)和服務(wù)帶來的便利。

　　國際經(jīng)驗

　　從業(yè)務(wù)類型看，各市場保持了現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)框架。一是通信類服務(wù)，主要是話音、可視電話、移動電子郵件、即時消息、SMS、MMS等基本業(yè)務(wù)，也是其未來3G業(yè)務(wù)收入的主體。二是信息服務(wù)類業(yè)務(wù)，包括手機報紙、手機信息服務(wù)、門戶服務(wù)、手機小說等各種以信息內(nèi)容為主的服務(wù)類型。三是交易類業(yè)務(wù)，也稱移動電子商務(wù)服務(wù)，包括電子錢包、移動支付、移動銀行、移動證券等跟金融相關(guān)的服務(wù)類型。四是娛樂類服務(wù)，移動音樂、移動游戲、圖鈴下載、手機電視等都是這一類服務(wù)的典型業(yè)務(wù)。第五類服務(wù)是移動企業(yè)或者行業(yè)應(yīng)用，主要提供企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)生產(chǎn)流程控制等多種與企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動相關(guān)的服務(wù)。

　　3G業(yè)務(wù)更多要強調(diào)的是原有業(yè)務(wù)的一種新體驗，是業(yè)務(wù)的升級，或者是業(yè)務(wù)的一種延伸。例如網(wǎng)頁瀏覽的速度提高，從歌曲片斷下載到整首歌曲的下載，從文字版新聞到多媒體的手機報紙，從短信發(fā)送方式的移動定位業(yè)務(wù)到增加3D圖像導(dǎo)航服務(wù)等，都是以提升用戶體驗的方式來推廣3G業(yè)務(wù)。因此，對任何一個開始提供3G服務(wù)的運營商來說，為3G業(yè)務(wù)做的準(zhǔn)備其實最關(guān)鍵的是在原有的移動網(wǎng)絡(luò)上培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，積累業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，聚攏內(nèi)容和服務(wù)提供商不斷升級業(yè)務(wù)，逐步改變用戶的使用習(xí)慣和方式。從這點看，中國近幾年來移動增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展其實是在逐步營造未來的3G發(fā)展環(huán)境。

　　另外，3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn)更突出了手機以及移動網(wǎng)絡(luò)的渠道特性、媒體特性以及生活特性。渠道特性指的是通過移動網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以推銷與銷售其服務(wù)和商品，移動網(wǎng)絡(luò)成為了商品流通的渠道、交易的平臺。例如移動音樂下載業(yè)務(wù)就相當(dāng)于把傳統(tǒng)的唱片分銷渠道移植到了移動網(wǎng)絡(luò)上。媒體特性指的是移動網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的傳播媒介作用，提供手機電視、廣播等。另外，移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)讓移動業(yè)務(wù)與生活有了更加密切的聯(lián)系。從這點看，為3G業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備的一個關(guān)鍵問題移動運營商如何處理好與傳統(tǒng)的其他行業(yè)關(guān)系。如眾所周知的日本i-mode模式，已經(jīng)建立了比較成熟的合作模式，為3G業(yè)務(wù)推廣起到了推波助瀾的作用。在日本，越來越多用戶用手機來收發(fā)E-mail、下載音樂，而不是用傳統(tǒng)電腦。日本的3G拉動了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長，同時也成為了各運營商業(yè)務(wù)收入新增長點。目前，日本市場共有9380萬移動用戶，3G業(yè)務(wù)市場份額已經(jīng)達到60%，每月新增用戶160萬左右。

　　建言中國運營商

　　中國的幾大基礎(chǔ)電信運營商經(jīng)過了幾年的努力，基本都具備了提供3G業(yè)務(wù)的能力。對比國際先進經(jīng)驗，還有些方面需要提高。

　　首先是優(yōu)化與SP的合作方式。鑒于增值業(yè)務(wù)市場超速發(fā)展，很多服務(wù)問題隨之產(chǎn)生，讓中國移動運營商在獲得收入回報同時也承擔(dān)了眾多SP不規(guī)范經(jīng)營帶來的社會負(fù)面影響。信息產(chǎn)業(yè)部今年明顯加大了對增值業(yè)務(wù)市場管理，有利于這個行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，同時也為合作將更加深入的3G時代營造良好政策環(huán)境。

　　其次是做好業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造，尤其是提高綜合、融合計費支撐能力。3G網(wǎng)絡(luò)能力決定了3G業(yè)務(wù)的融合性、多樣性，也就決定了3G業(yè)務(wù)的計費方式和計費要素有更多要求。3G業(yè)務(wù)計費必須針對各種業(yè)務(wù)及服務(wù)，按流量、內(nèi)容、時長、位置計費都會是3G計費模式。3G業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)不同計費模式間、不同網(wǎng)絡(luò)平臺間、不同業(yè)務(wù)間及預(yù)付費與后付費間的結(jié)合。

　　第三是在渠道方面。目前中國移動手機銷售與SIM卡銷售是分離的，手機銷售主要使用產(chǎn)品渠道方式，但是3G時代，業(yè)務(wù)銷售更為重要，因此賣機+賣卡的銷售渠道很難適應(yīng)3G業(yè)務(wù)推廣需要。雖然運營商還可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機短信等方式推廣各種業(yè)務(wù)，但通過渠道了解和感知3G業(yè)務(wù)非常必要。目前，兩家移動運營商的自營或者聯(lián)合營業(yè)廳的服務(wù)更為到位，而兩家還處于實際壟斷地位的固網(wǎng)運營商，渠道的軟件服務(wù)尚需改進。

　　第四是要逐步積累行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗。現(xiàn)有移動業(yè)務(wù)主要集中在大眾業(yè)務(wù)市場，但未來，企業(yè)客戶的通信會更加個性化、多樣化、綜合化。多種通信手段不斷被應(yīng)用到企業(yè)信息交流中，企業(yè)對內(nèi)溝通和對外聯(lián)絡(luò)更多依靠通信和信息服務(wù)手段。傳統(tǒng)企業(yè)通信業(yè)務(wù)已不能滿足企業(yè)客戶個性化功能需求，同時企業(yè)客戶對業(yè)務(wù)管理也提出了新需求。