六大運營商報年內(nèi)新舉措

過去十分強勢的運營商，現(xiàn)在正不斷采取行動，來解決消費者種種不滿。

　　在繳納電話費的時候，你是否因為運營商無法提供詳盡的市話清單而對個別月份過高的電話費用感到疑惑？從城里的平房搬到了城外的樓房，欣喜之余是不是還要小小忍受一下因為移機改號而要分別通知一群好友的繁瑣？不明不白被SP收取了信息服務(wù)費，運營商因為要進行調(diào)查而遲遲不能給出完善的處理意見時，你是不是感到火冒三丈，投訴無門？這些在電信服務(wù)中的種種不快，在新的一年將有望緩解，六大運營商秉承“誠信服務(wù)、放心消費”的承諾，將用行動令用戶體會到越來越舒心的服務(wù)。

　　1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會在北京聯(lián)合召開2007年“誠信服務(wù)、放心消費”行動電信服務(wù)專題研討會。會上，六大電信運營企業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)分別發(fā)言，總結(jié)“誠信服務(wù)、放心消費”行動第一階段的成果，提出下一階段的行動方案和放心消費服務(wù)承諾，并結(jié)合企業(yè)特點提出了新一年服務(wù)工作的務(wù)實舉措。

　　中國電信和中國網(wǎng)通承諾對用戶裝機實行預(yù)約服務(wù)，年內(nèi)全面實現(xiàn)向用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。中國網(wǎng)通承諾從3月起在北方10個省級公司提供同城移機不改號服務(wù)。中國移動提出從2月1日起全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，在營業(yè)廳提供“一臺清”、“免填單”服務(wù)以及全面實施“收費誤差，雙倍返還”等八項服務(wù)承諾。中國聯(lián)通將對違規(guī)業(yè)務(wù)實行“先取證屏蔽，后違約處理”。中國鐵通將在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)。中國衛(wèi)通將開通7×24小時熱線電話服務(wù)。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會在會上倡議所有的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，積極參與到以“自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導(dǎo)誠信電信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境”為主要內(nèi)容的“誠信服務(wù)、放心消費”行動中去，得到與會者的熱烈響應(yīng)，六家基礎(chǔ)電信運營商及與會的新浪、騰訊等13家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者代表都在倡議書上鄭重簽名。

　　在接受記者采訪時，一位經(jīng)常使用包括彩鈴、彩信、無線網(wǎng)絡(luò)等各種無線通信新業(yè)務(wù)的年輕人對于運營商的承諾表示：移動通信的不斷發(fā)展、各項新業(yè)務(wù)層出不窮給他的生活確實帶來了不少樂趣，但是在使用過程中也同時遇到了很多問題，而在解決的過程中他也會感到由于制度的不完善，消費者往往處于被動地位，消費者、運營商、增值服務(wù)商之間的關(guān)系并不對等。他希望這次新的承諾將真正發(fā)揮效果，使消費者由期待變成對運營商的信賴。