優(yōu)質(zhì)服務(wù)刺激北美3G用戶增長(zhǎng)

北美3G用戶的增長(zhǎng)主要得益于運(yùn)營(yíng)商的率先入市，并創(chuàng)新地推出了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商出色的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、豐富的用戶經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)懷也功不可沒(méi)

由于通信習(xí)慣的不同，北美3G市場(chǎng)相對(duì)歐洲與亞洲市場(chǎng)而言，一直沒(méi)有太大的作為，但是移動(dòng)通信的特性決定了其將會(huì)主宰個(gè)人通信，因此，北美各大主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也都不失時(shí)機(jī)地推出了3G服務(wù)。

許可證發(fā)放方式與眾不同

2001年1月加拿大采取拍賣方式發(fā)放了5張3G許可證，標(biāo)志著3G在北美的啟航。2002年美國(guó)按原計(jì)劃欲發(fā)放3G許可證，但礙于開(kāi)展3G所需頻譜資源或被軍用、或被運(yùn)營(yíng)商占用、或用于寬帶互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線接入、或用于教育培訓(xùn)、或醫(yī)療等需要清理，將3G頻譜拍賣推遲至2004年9月。但最終，美國(guó)在3G許可證發(fā)放上選擇了與其它國(guó)家都不同的方式，不發(fā)放許可證，只為3G分配了相應(yīng)的頻段。

而從技術(shù)角度分析，加拿大發(fā)放的5張3G許可證中，有3張是WCDMA，另外兩張是PCS。

美國(guó)從CDMA過(guò)渡到3G具有一定優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)應(yīng)用上卻存在問(wèn)題。所有只有Sprint和Verizon無(wú)線選擇從CDMA向3G過(guò)渡；4家選擇都由GSM到GPRS／EDGE，再到3G的過(guò)渡。這4家分別是Cingular、AT&T無(wú)線、VoiceStream和Nextel。由于前兩家起步早，目前美國(guó)3G市場(chǎng)主要還是CDMA網(wǎng)絡(luò)。

從發(fā)放費(fèi)用上看，加拿大的3G費(fèi)用平均價(jià)格低于最早發(fā)放3G許可證的歐洲國(guó)家，但高于一些亞洲和后來(lái)發(fā)放許可證的歐洲國(guó)家，屬于適中水平。

運(yùn)營(yíng)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)刺激用戶增長(zhǎng)

盡管近幾年北美3G業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，但2006年北美CDMA2000用戶還是達(dá)到了1.09億，占全球CDMA2000用戶33.03%的比例。在CDMA2000用戶中，22%以上使用的是EV-DO。根據(jù)CDMA發(fā)展集團(tuán)?CDG?的數(shù)據(jù)，CDMA2000優(yōu)異的性能、出色的實(shí)用性和可靠性，是它繼續(xù)穩(wěn)居北美3G市場(chǎng)之首的主要原因。此外，用戶的增加主要得益于運(yùn)營(yíng)商的率先入市、創(chuàng)新和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)、出色的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、豐富的用戶經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)懷。由于北美移動(dòng)普及率高，3G業(yè)務(wù)有望在3年內(nèi)成為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新興增長(zhǎng)點(diǎn)。

2006年，北美WCDMA用戶為123.8萬(wàn)，占全球WCDMA用戶的比例僅為1.25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其它地區(qū)，特別是歐洲和亞太地區(qū)。但WCDMA用戶的增長(zhǎng)幅度卻很大，2007年第1季度較去年同期比，增長(zhǎng)率達(dá)到了1100%。WCDMA增長(zhǎng)快的主要原因之一，是一些選擇WCDMA的運(yùn)營(yíng)商已基本完成了從GSM經(jīng)GPRS到EDGE的過(guò)渡，開(kāi)始將網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到WCDMA。比如，AT＆T無(wú)線、VoiceStream和Cingular無(wú)線等。隨著網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、3G市場(chǎng)的啟動(dòng)，相信WCDMA用戶量未來(lái)還會(huì)有飛躍性的增長(zhǎng)。

政府開(kāi)放式管理促進(jìn)3G發(fā)展

在美國(guó)，最初政府對(duì)3G市場(chǎng)管制較嚴(yán)，對(duì)于采用CDMA2000技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，要求至少4年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，才能取得3G運(yùn)營(yíng)執(zhí)照。從2.5G升級(jí)到3G，只需簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)。但政府的管制導(dǎo)致這一步仍無(wú)法跨越，影響了美國(guó)3G的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G的信心。之后，政府逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)，事先出臺(tái)了兩項(xiàng)政策：一是給出了3G波段開(kāi)放的頻譜90MHz，以便開(kāi)展各種先進(jìn)的3G無(wú)線業(yè)務(wù)，比如，固定和移動(dòng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和寬帶業(yè)務(wù)；二是開(kāi)放了12.9GHz頻譜，意在鼓勵(lì)“毫米波”高速、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)線局域網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。這兩項(xiàng)政策為部署先進(jìn)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)掃清了障礙。

事實(shí)上，北美在2G時(shí)代就采用了開(kāi)放的頻率分配模式，希望運(yùn)營(yíng)商充分利用這些資源為用戶提供更好的服務(wù)。由于電信市場(chǎng)開(kāi)放早，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)自我管制和調(diào)整能力強(qiáng)，因此，這種模式也延續(xù)到3G時(shí)代。

在分配3G頻率時(shí)，僅規(guī)定了運(yùn)營(yíng)商必須提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)，對(duì)技術(shù)的采用和業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)未做規(guī)定，且對(duì)是否引入3G系統(tǒng)也不干涉。開(kāi)放的管制方式，給運(yùn)營(yíng)商更大的空間，可根據(jù)自己的條件和市場(chǎng)需求做出適當(dāng)和合理的選擇。

在技術(shù)上，政府也給運(yùn)營(yíng)商很大的靈活性。讓他們可根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。例如，加拿大有WCDMA和PCS，美國(guó)有CDMA2000和WCDMA，而且各運(yùn)營(yíng)商的3G演進(jìn)路線各有千秋。

到2007年5月加拿大與美國(guó)共有34個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供CDMA2000業(yè)務(wù)。其中1X商用網(wǎng)34個(gè)，EV—DO Rel網(wǎng)11個(gè)，EV-DO Rev.A商用網(wǎng)3個(gè)，正在部署的這三種網(wǎng)各為2個(gè)(詳見(jiàn)表4)。占全球CDMA網(wǎng)絡(luò)總數(shù)的2%左右。WCDMA方面，美國(guó)和加拿大至少有7家運(yùn)營(yíng)商商用了WCDMA網(wǎng)。

由于政府的開(kāi)放性政策促進(jìn)了北美3G的發(fā)展，可為不同國(guó)家提供借鑒，那么，除此之外，北美還有哪些經(jīng)驗(yàn)值得分享與借鑒呢？

首先，3G重點(diǎn)面向企業(yè)和特殊用戶。美國(guó)的3G企業(yè)用戶市場(chǎng)規(guī)模巨大，由于移動(dòng)辦公的需要，企業(yè)用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求不斷提高。

其中，頻繁旅行企業(yè)用戶是3G的主要使用者。據(jù)Gartner調(diào)查，在出差時(shí)使用Wi-Fi的商業(yè)人士不到總數(shù)的1／4。原因是登錄過(guò)程繁瑣、成本高、付費(fèi)方案不確定，而3G與之相比最大優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單，這成為吸引頻繁旅行企業(yè)用戶的原因。

許多特殊應(yīng)用能從3G的移動(dòng)性和高帶寬中獲益，比如，執(zhí)法部門發(fā)送實(shí)時(shí)文件、保險(xiǎn)理賠員處理索賠、現(xiàn)場(chǎng)事故車輛數(shù)字照片發(fā)送、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、銷售自動(dòng)化和車隊(duì)管理、銀行自動(dòng)柜員機(jī)等。這些也成為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

其次，業(yè)務(wù)采取捆綁銷售戰(zhàn)略。在3G業(yè)務(wù)提供上，運(yùn)營(yíng)商選擇3G與其它業(yè)務(wù)捆綁銷售的方式。例如，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商采取了語(yǔ)音和3G業(yè)務(wù)捆綁或3G和Wi-Fi及或BlackBerry捆綁的折扣和優(yōu)惠。Cingular和Sprint則提供Wi-Fi訂購(gòu)捆綁方案。

最后，及時(shí)推出用戶需要的業(yè)務(wù)。用戶選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)，主要考慮的是：覆蓋范圍、性能、價(jià)格、速率、國(guó)際漫游。推出用戶需要的業(yè)務(wù)，例如，游戲、實(shí)時(shí)電視和高速互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等，提供更高質(zhì)量的視頻和更快捷的下載服務(wù)。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入3G領(lǐng)域較晚，在時(shí)間上得以汲取全球3G發(fā)展的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)，比如，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)制定統(tǒng)一價(jià)格以及用戶不喜歡以數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)的方式等特性并積極改進(jìn)為其滿足用戶方面提供了基礎(chǔ)。

當(dāng)然北美發(fā)展3G也有不足：首先，3G業(yè)務(wù)價(jià)格過(guò)高。一是由于3G業(yè)務(wù)費(fèi)用較高，包括居民和大多數(shù)企業(yè)接受3G的企業(yè)比例只有“個(gè)位數(shù)”。不過(guò)，就目前來(lái)看，其價(jià)格已降到用戶可承受的范圍，比如，使用筆記本和PC卡可無(wú)限訪問(wèn)數(shù)據(jù)，每月費(fèi)用平均60美元；針對(duì)企業(yè)的批量計(jì)劃以及語(yǔ)音和Wi-Fi捆綁服務(wù)都會(huì)有折扣等等；二是手機(jī)價(jià)格過(guò)高。即使3G手機(jī)價(jià)格可為用戶接受，也需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間才可收回投資。價(jià)格制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是合理和易于接受，針對(duì)目前價(jià)格過(guò)高問(wèn)題，有人建議將現(xiàn)有價(jià)格下調(diào)20%有助于3G普及。手機(jī)方面，運(yùn)營(yíng)商極力使新手機(jī)價(jià)格與傳統(tǒng)高端手機(jī)價(jià)格保持一致，以吸引用戶。 [!--empirenews.page--]

其次，整體發(fā)展缺乏統(tǒng)一性。美國(guó)一直以來(lái)崇尚維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反對(duì)壟斷，導(dǎo)致移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，忽視了自然壟斷行業(yè)的規(guī)模效益，使2G發(fā)展落后。另外，美國(guó)在2G時(shí)代采用了三種互不兼容的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或多或少地對(duì)3G發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

因此，構(gòu)建全國(guó)性的3G網(wǎng)絡(luò)，成為3G能否成功的關(guān)鍵，一旦這一問(wèn)題解決了，價(jià)格、服務(wù)和應(yīng)用軟件將成為3G運(yùn)營(yíng)的核心問(wèn)題。