Sprint Nextel首席執(zhí)行總裁面臨棘手問題

Sprint Nextel近期上任的首席執(zhí)行總裁Dan Hesse，在5月13日，面臨到一些棘手的問題，在公司的年度董事會(huì)上，由于投資者對(duì)于公司用戶的持續(xù)流失的現(xiàn)象，表現(xiàn)出越來越大的擔(dān)憂。

“在去年，AT&T和Verizon不斷侵蝕我們的市場，爭奪我們的客戶，尤其是高端客戶，”Sprint股東Carlos Roberts of McLean向Hesse提問，Hesse將做些什么來解決這些問題。

新的首席執(zhí)行總裁（是在2007年12月份被雇傭的，在董事會(huì)辭退了其前任Gary Forsee總裁之后）確保Robers 和Sprint 其他董事，能夠采取合理的步驟去保住用戶總量。但是同時(shí)也提醒他們不要期盼今年年底這個(gè)問題有特別明顯的改善。“改善我們的表現(xiàn)需要時(shí)間。”他表示。

同時(shí)，總裁James Hance Jr.責(zé)怪公司，在2005年中期Nextel網(wǎng)絡(luò)和Sprint公司合并之后，極力整合兩間公司的文化。

“再Sprint和Nextel合并之后，我們失去了重點(diǎn)，有關(guān)如何吸引，服務(wù)和保留我們的客戶，” Hance 解釋。“結(jié)果，我們失去了競爭優(yōu)勢(shì)。許多客戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)不能滿足他們，而離開我們。”

Hesse解釋到，在即將到來這個(gè)月，公司希望能夠保留住其高端用戶，通過改善用戶服務(wù)和提供特殊的產(chǎn)品，同時(shí)也將推出新的智能電話Instinct，將在下個(gè)月與Apple iPhone 產(chǎn)品競爭。