11月24日消息，根據(jù)工信部發(fā)布的今年三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量通告(以下簡稱《通告》)，奧運期間通信服務(wù)正常，TD-SCDMA接通率較高，未成投訴熱點；但是，今年第三季度，無論固定寬帶上網(wǎng)還是手機上網(wǎng)方面的通信質(zhì)量都大增，引發(fā)關(guān)注。
上網(wǎng)質(zhì)量投訴大增
工信部的通告稱，在所有投訴中，關(guān)于通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點，但是，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問題的用戶申訴增幅較大。
另外，收費爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點，其中關(guān)于電信運營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度有所上升。
在SP增值業(yè)務(wù)方面，工信部的《通告》稱服務(wù)質(zhì)量整體明顯改善。但檢查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)增值電信企業(yè)存在不明示資費、虛假宣傳、不提供業(yè)務(wù)卻收費等違規(guī)行為；并且，個別基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有增值業(yè)務(wù)在免費試用期結(jié)束后存在不經(jīng)用戶確認直接收費等問題，目前尚不清楚是哪家電信運營商存在這個問題。
TD接通率符合要求
掛于奧運會的情況，《通告》稱，奧運會、殘奧會開、閉幕式話務(wù)量高峰期的服務(wù)質(zhì)量為用戶零投訴。6個奧運賽事城市TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)運行正常，語音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)無線接通率分別穩(wěn)定在94%和90%以上；全國移動、固定通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)運行穩(wěn)定，接通率等主要指標符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。
另外，四川地震災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)。截至8月20日，通信行業(yè)提前完成《四川災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)工作方案》既定目標，所有受災(zāi)地區(qū)臨時公共通信能力基本恢復(fù)。目前，受災(zāi)群眾安置點和人口密集行政村全部實現(xiàn)公眾通信覆蓋，災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通兩種以上公眾通信比例達92.5%；災(zāi)區(qū)固定、移動電話平均接通率為96.2%、91.0%，符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。
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