調(diào)查稱半數(shù)人短期不買3G手機 資費成競爭關(guān)鍵

3G牌照發(fā)放的這支興奮劑讓籌備已久的運營商們歡呼雀躍。本次調(diào)查針對消費者對3G手機的購買意愿及影響用戶對3G運營商選擇因素等問題，結(jié)果顯示，超過半數(shù)被調(diào)查者短期內(nèi)并沒有購買3G手機的打算，決定再觀望一段時間。

北京晨報聯(lián)合艾瑞咨詢調(diào)查顯示

　　3G牌照發(fā)放的這支興奮劑讓籌備已久的運營商們歡呼雀躍。本次調(diào)查針對消費者對3G手機的購買意愿及影響用戶對3G運營商選擇因素等問題，結(jié)果顯示，超過半數(shù)被調(diào)查者短期內(nèi)并沒有購買3G手機的打算，決定再觀望一段時間。

　　此外，資費與服務(wù)成為用戶選擇運營商的前提條件。專家表示，中國3G之路剛剛開始，業(yè)務(wù)的爆發(fā)需要一個積累的過程，這需要在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)、服務(wù)幾個層面得到解決，手機上網(wǎng)資費也需大大降低，整個中國3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長應(yīng)該在2011年左右，未來三年是電信運營商爭奪市場的第一步。

　　半數(shù)用戶仍持觀望態(tài)度

　　雖然各家運營商的大力宣傳使用戶對3G手機的功能及服務(wù)有所認知，但目前3G終端普及率較低，過半用戶對換機仍持觀望態(tài)度。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成的被調(diào)查者表示了解3G手機，但已擁有3G手機的用戶占比僅為8.5%，過半用戶對3G手機仍持觀望態(tài)度，暫時沒有購買打算。3G網(wǎng)絡(luò)不完善成為阻礙用戶換機的最大因素，3G終端價格高也成為用戶對換機持觀望態(tài)度的重要原因。從調(diào)查結(jié)果也可以看到3G潛在市場已經(jīng)開始形成，32.47%的人表示3個月內(nèi)會考慮購買3G手機。

　　專家解讀：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需逐步解決

　　迪信通副總裁 左英杰

　　網(wǎng)絡(luò)是3G的基礎(chǔ)，沒有一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，不可能真正實現(xiàn)3G。但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個很困難的事。全世界3G網(wǎng)絡(luò)從2001年10月開始建設(shè)，一直到2005年左右網(wǎng)絡(luò)才相對比較完善，中國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要在三年左右時間內(nèi)逐漸解決。

　　渠道商需加快和運營商合作

　　目前賣場的合作對象主要是手機生產(chǎn)廠家，和移動、聯(lián)通等運營商合作很少。隨著3G手機的普及，手機上網(wǎng)費、視頻通話費等各項增值服務(wù)收費占比增多，話機使用費將逐漸高于硬件成本。為了應(yīng)對話費過高造成客戶群減少，很多運營商會推出“滿話費，返手機”的銷售方式，會分流部分手機賣場客戶群。賣場必須加大和運營商的合作，爭取將賣場發(fā)展成運營商的分銷渠道，使自己從3G手機市場中分得一杯羹。

　　哪種促銷手段會引發(fā)購買欲望？

　　資費及服務(wù)成競爭關(guān)鍵

　　相比以往中國移動一家獨大的情形，新聯(lián)通與中國電信有望利用3G契機，以成熟的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的資費和多元化的應(yīng)用服務(wù)爭奪3G用戶資源。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，對于用戶而言，低廉的資費和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更具吸引力。79.64%的人選擇“哪家費用便宜就選哪家”；66.59%的人在選擇運營商時則是“看哪家服務(wù)更到位”。

　　在各類3G手機促銷形式中，優(yōu)惠的話費套餐及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費，將進一步刺激消費者的潛在購機需求。

　　專家解讀

　　定制話費“理財方案”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G的比拼可以說是服務(wù)和資費的比拼，這一點從本次調(diào)查結(jié)果中可以得到印證。三家運營商不應(yīng)陷入“唯技術(shù)論”的困局，永遠要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。每個客戶的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網(wǎng)沖浪，需要隨時處理電子郵件。建議運營商針對不同需求人群推出個性化話費套餐，訂制“理財方案”，幫助客戶省錢。

　　大幅下調(diào)業(yè)務(wù)資費

　　艾瑞咨詢分析師 馬麗娜

　　而現(xiàn)階段手機上網(wǎng)費價格太貴，消費者用不起，3G不可能為普通人應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下，運營商需以優(yōu)惠的資費及業(yè)務(wù)捆綁等促銷活動調(diào)動消費者的使用熱情，從而達到培育用戶市場的目的。因此，手機上網(wǎng)費一定會降下來，移動已經(jīng)帶頭實現(xiàn)了降價，大規(guī)模降低手機上網(wǎng)費指日可待。

　　電子商務(wù)付費意愿高

　　盡管目前還處于“成長階段”，但3G手機大規(guī)模推廣應(yīng)用后勢必會衍生一系列個性化增值付費服務(wù)項目。調(diào)查結(jié)果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”；43.06%愿意為電子商務(wù)付費。此外，61.21%的人最關(guān)注3G手機的智能系統(tǒng)。這也意味著，手機終端是否具備智能系統(tǒng)，能否支持多種增值服務(wù)應(yīng)用已成為用戶關(guān)注的焦點。

　　專家解讀

　　業(yè)務(wù)推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G時代初級階段，運營商需要以最簡單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來哪些好處？會不會帶來高昂的話費負擔？可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業(yè)廳介紹等進行詳細介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實事求是。因為短期內(nèi)我國3G手機能實現(xiàn)的功能只有視頻通話、高速上網(wǎng)，運營商不要過早夸口推廣其他增值服務(wù)，以免消費者發(fā)現(xiàn)達不到要求時出現(xiàn)信任危機。

　　多元化細分業(yè)務(wù)

　　艾瑞咨詢師 馬麗娜

　　3G牌照發(fā)放后，我們有了3G的網(wǎng)絡(luò)，也有3G終端，我們用3G手機干什么？只是打視頻電話？這是遠遠不夠的。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運營商應(yīng)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源，豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，以區(qū)別于2G時代的特色差異化業(yè)務(wù)為亮點吸引用戶。

　　在3G業(yè)務(wù)的推廣中，運營商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機軟件平臺和應(yīng)用軟件組合，向消費者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。