看思科如何借“網(wǎng)”起浪

　北京時(shí)間7月14日消息（桑霜編譯）Rebecca Jacoby負(fù)責(zé)思科的公司2.0升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。自從她兩年半前負(fù)責(zé)公司所屬平臺(tái)的監(jiān)督，一個(gè)不斷變化的公司名錄，也是一個(gè)分類(lèi)Facebook，為公司員工提供交流，解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一個(gè)可視百科，相當(dāng)于YOUTUBE，員工可以自行搜索視頻或音頻信息。一個(gè)公司資料大全，提供所有公司資料。另一個(gè)WIKI 用來(lái)搜集創(chuàng)意，最后一個(gè)門(mén)戶闡明了上述所有技術(shù)的應(yīng)用與執(zhí)行。

有些人會(huì)認(rèn)為這些是傳媒工具或企業(yè)升級(jí)項(xiàng)目。但憑借14年的資歷，Jacoby可能意在通過(guò)新的溝通工具，進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)管理流程。

對(duì)她來(lái)說(shuō)，她大部分時(shí)間都在思科管理供應(yīng)鏈部，網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用上少有作為?，F(xiàn)在，她試圖運(yùn)用新的溝通工具重定戰(zhàn)略，使已有的供應(yīng)鏈更完善。“如果我們可以更快，更高效的搜集信息，我們就占了先機(jī)。”她說(shuō)道。

如果能夠快速地建立有效的溝通工具，掌握經(jīng)典的軟技術(shù)是必不可少的：那就是傾聽(tīng)。Jacoby的小組在開(kāi)始內(nèi)部合作前，建議聘請(qǐng)顧問(wèn)或培訓(xùn)員工，但最終決定利用現(xiàn)有資源。“我們知道公司里有這方面的專家，”她說(shuō)，“我們?cè)噲D使員工直接參與其中。”

這種工具是一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，被稱為通信中心，把和社會(huì)媒體相關(guān)的一切生活信息當(dāng)作一個(gè)容器集中起來(lái)?，F(xiàn)在我們用它來(lái)交換，分享信息。該網(wǎng)站包括最新的實(shí)踐內(nèi)容，工作日程，布告欄，通過(guò)WIKI百科，博客，論壇，視頻等方式幫助人們分享科技。這種方式更適用于擁有成熟的商務(wù)操作和穩(wěn)健的管理部門(mén)的公司。

思科通信協(xié)作副總裁Sheila Jordan負(fù)責(zé)一個(gè)執(zhí)行委員會(huì)，通過(guò)部門(mén)間的合作，運(yùn)用相關(guān)工具，監(jiān)管每處運(yùn)作流程。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，Jacoby說(shuō)她的小組希望提高與客戶間的溝通效率，增加公司業(yè)務(wù)量。
比如，技術(shù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，作為思科處理復(fù)雜技術(shù)的重要核心，通常需要派出一批高科技人員與客戶陪同洽談。過(guò)去，聯(lián)系一名在外科研人員可能得花上幾小時(shí)，有時(shí)甚至是幾天，現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以輕松的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，看看誰(shuí)有空來(lái)搭把手。

今天，多虧了混搭繪圖技術(shù)和合格的技術(shù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能即時(shí)即刻的完成任務(wù)，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)專家。Jacoby說(shuō)，自從使用工具以來(lái)，客戶交流率增加了45%，重整公司網(wǎng)站也使產(chǎn)量增長(zhǎng)了10%.

Rebecca Jacoby