Amdocs：幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的應(yīng)用商店

進(jìn)入2009年以來，應(yīng)用商店（App Store）開始在全球電信市場(chǎng)不斷蔓延。應(yīng)用商店是由平臺(tái)提供商擁有并運(yùn)營(yíng)的開放式數(shù)字商業(yè)市場(chǎng)，第三方開發(fā)者能夠向平臺(tái)提供商的客戶銷售應(yīng)用軟件和增值服務(wù)。蘋果公司是將應(yīng)用商店概念發(fā)揚(yáng)光大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)借其打造出自己非常強(qiáng)勁的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)。

許多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，如O2和Orange，都已經(jīng)涉入應(yīng)用商店這一領(lǐng)域，充分證明運(yùn)營(yíng)商完全可以在該商業(yè)模式中獲勝。近來，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商也在考慮引入應(yīng)用商店模式，除了應(yīng)用，可能還會(huì)涉及傳統(tǒng)的內(nèi)容服務(wù)，如娛樂、游戲或音樂。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需要充分利用并擴(kuò)展現(xiàn)有的數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)，為應(yīng)用商店模式提供全面、創(chuàng)新的支撐，從而成功構(gòu)建充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商獨(dú)特資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用商店。

利用運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)和能力

在建設(shè)應(yīng)用商店的過程中，與包括設(shè)備制造商在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，運(yùn)營(yíng)商主要有四個(gè)方面的核心優(yōu)勢(shì)：

1. 運(yùn)營(yíng)商與終端客戶之間存在著可信賴的計(jì)費(fèi)關(guān)系，可以作為運(yùn)營(yíng)商面向應(yīng)用商店用戶收費(fèi)的平臺(tái)；

2. 運(yùn)營(yíng)商可以提供多終端設(shè)備和平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與Google、微軟、諾基亞等設(shè)備制造商和操作系統(tǒng)提供商相比，運(yùn)營(yíng)商能夠獲得更為廣泛的用戶群；

3. 運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的客戶信息視圖，能為應(yīng)用商店用戶創(chuàng)造個(gè)性化的購物體驗(yàn)；

4. 運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)和成熟的合作伙伴管理系統(tǒng)，有助于應(yīng)用商店獲得多邊商業(yè)模式的理想定位，實(shí)現(xiàn)來自于客戶、開發(fā)者及廣告客戶的收入流。

從計(jì)費(fèi)和結(jié)算的角度來看，應(yīng)用商店業(yè)務(wù)模式在很多方面與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來提供的傳統(tǒng)的內(nèi)容和增值服務(wù)類似，但有一點(diǎn)不同至關(guān)重要。在應(yīng)用商店模式中，開發(fā)者，而不是運(yùn)營(yíng)商，負(fù)責(zé)控制應(yīng)用定價(jià)，并能夠隨時(shí)做出改變。這意味著運(yùn)營(yíng)商不僅需要從應(yīng)用提交到應(yīng)用商店開始一直開放其系統(tǒng)，而且在以后也應(yīng)如此，以方便開發(fā)者進(jìn)行定價(jià)。

充分利用客戶智能

個(gè)性化對(duì)應(yīng)用商店的成功起著重要的推動(dòng)作用。由于應(yīng)用商店擁有大量商品，每個(gè)用戶有多種不同的喜好，提供與他們最相關(guān)的建議將促進(jìn)購買，提升客戶體驗(yàn)，并增強(qiáng)應(yīng)用商店的吸引力。運(yùn)營(yíng)商可通過其所有通信產(chǎn)品和服務(wù)，包括語音、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)了解到到客戶行為。因此他們具備了解客戶需求和提出個(gè)性化建議的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。然而，為了發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商必須部署先進(jìn)的基于人工智能的個(gè)性化技術(shù)，如產(chǎn)品推薦引擎和廣告定位工具。

此外，運(yùn)營(yíng)商可以使用商業(yè)智能工具來了解產(chǎn)品的流行趨勢(shì)，鼓勵(lì)開發(fā)團(tuán)體開發(fā)吸引細(xì)分客戶群的應(yīng)用產(chǎn)品。這些流行趨勢(shì)對(duì)開發(fā)人員很有吸引力，他們中的許多人都是小老板，沒有資源和專家?guī)椭鲞@種復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。

最大化所有人的收益率

在應(yīng)用商店的價(jià)值鏈中，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運(yùn)營(yíng)商需要做三件事：

1. 最小化應(yīng)用商店平臺(tái)的復(fù)雜性和運(yùn)營(yíng)的總擁有成本，并使得業(yè)務(wù)流程如合作伙伴加盟完全自動(dòng)化；

2. 運(yùn)營(yíng)商還要給開發(fā)者提供正確的工具和開發(fā)環(huán)境，這樣開發(fā)者才能夠建立成功的應(yīng)用；

3. 運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)人員的合作條款，如收入的分成，需要有足夠的吸引力，使開發(fā)者能夠掙錢。

為了進(jìn)一步提高應(yīng)用商店的利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶服務(wù)和客戶支持是較為耗費(fèi)成本的工作，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須鼓勵(lì)開發(fā)者自己給客戶提供服務(wù)，而不是依賴運(yùn)營(yíng)商。另外，在網(wǎng)絡(luò)資源的使用成本方面，應(yīng)用商店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)占用過多網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)者及其應(yīng)用進(jìn)行額外收費(fèi)。

管理商務(wù)

應(yīng)用商店平臺(tái)必須支持所有應(yīng)用生命周期的需求，包括開發(fā)、測(cè)試、銷售和退市。在應(yīng)用進(jìn)入商店之前，它必須獲得認(rèn)證。這個(gè)平臺(tái)須使得應(yīng)用銷售的信息能夠及時(shí)或?qū)崟r(shí)通知到開發(fā)人員，這樣開發(fā)人員可以快速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，還應(yīng)該允許用戶對(duì)他們購買的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)和提供反饋，這樣可以幫助其他用戶做出更好地購買決策，也可以幫助開發(fā)人員改進(jìn)他們的應(yīng)用。

像實(shí)體商店如超級(jí)市場(chǎng)或自由農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一樣，應(yīng)用商店平臺(tái)必須能夠支持運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的所有流程，支持開發(fā)者加盟和結(jié)算、建立并管理產(chǎn)品目錄，提供工具幫助開發(fā)人員創(chuàng)建和測(cè)試跨設(shè)備和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的應(yīng)用。該系統(tǒng)也能夠使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)得到應(yīng)用，以一種安全可控的方式，確保運(yùn)營(yíng)商制訂的政策和契約條款得到完全執(zhí)行。

Amdocs應(yīng)用商店解決方案

Amdocs公司于今年年初推出了Amdocs 應(yīng)用商店解決方案，幫助創(chuàng)新型的運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的應(yīng)用商店，為應(yīng)用商店商業(yè)模式提供全面、創(chuàng)新的支撐。Amdocs應(yīng)用商店解決方案是數(shù)字商業(yè)包、合作伙伴協(xié)作、個(gè)性化功能和開發(fā)工具的集合，其設(shè)計(jì)目的是幫助服務(wù)提供商以一種可控的方式開放其基礎(chǔ)設(shè)施，從而使創(chuàng)新型的第三方開發(fā)商和內(nèi)容提供商能夠合作、創(chuàng)建、行銷并通過任意移動(dòng)設(shè)備向消費(fèi)者提供個(gè)性化的應(yīng)用和服務(wù)（如游戲和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）。Amdocs所提供的應(yīng)用商店的獨(dú)特之處在于，它由運(yùn)營(yíng)商擁有并經(jīng)營(yíng)，幫助它們創(chuàng)建靈活的開發(fā)者社團(tuán)，使開發(fā)社團(tuán)能創(chuàng)造并銷售創(chuàng)新的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序利用了運(yùn)營(yíng)商獨(dú)一無二的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

Amdocs 應(yīng)用商店是Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的一部分，它們能夠幫助服務(wù)提供商提供卓越的在線客戶體驗(yàn)——尤其當(dāng)它們朝著無所不在的全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展時(shí)。作為Amdocs CES（客戶體驗(yàn)系統(tǒng)）產(chǎn)品組合的一部分，Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案包含商業(yè)、合作伙伴協(xié)作、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶和搜索，并在最近收購了ChangingWorlds之后，又包含了個(gè)性化和移動(dòng)門戶。

Amdocs數(shù)字商業(yè)解決方案已處理了超過14億次的高級(jí)內(nèi)容交易，零售價(jià)值超過44億美元。近來Amdocs又發(fā)布了數(shù)字商務(wù)解決方案，幫助全球的服務(wù)提供商更好地在他們的網(wǎng)絡(luò)上獲取利潤(rùn)，顯著地提高用戶個(gè)性化的購物體驗(yàn)。建立在Qpass平臺(tái)并已經(jīng)與存在的后臺(tái)系統(tǒng)整合的數(shù)字商務(wù)解決方案，它可以自動(dòng)地完成所有的內(nèi)容生命周期管理-從合作伙伴加盟、內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、交付、到合作伙伴結(jié)算和用戶支持，使得用戶可以在易用的自助模式下，更便捷地接觸到最新的在線內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介：

Michael Lurye[!--empirenews.page--]

Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)部署于全球50多個(gè)運(yùn)營(yíng)商中的數(shù)字商業(yè)、移動(dòng)門戶和個(gè)性化解決方案。此前，Michael曾負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)Amdocs以下產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作：主數(shù)據(jù)管理、SOA、商業(yè)智能服務(wù)以及Amdocs 6——Amdocs的首個(gè)具有里程碑意義的產(chǎn)品組合。