AT&T開辟新戰(zhàn)場從客戶出發(fā)立足業(yè)務(wù)創(chuàng)新

為避免成為產(chǎn)業(yè)鏈的低端個體，AT&T有意識地在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外發(fā)力，積極推出新服務(wù)新應(yīng)用。但這一系列舉措還是得益于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予的支撐，以及其在市場需求下為自己“創(chuàng)造”的客戶需求

據(jù)國外媒體報道，美國電信運營商AT&T日前推出一個類似Hulu的視頻網(wǎng)站，提供免費的電視劇和電影。而AT&T這一網(wǎng)站將與Hulu和Verizon旗下視頻網(wǎng)站Fancast競爭。此外，AT&T還推出一款聲音遙控器。用戶只需對著遙控器內(nèi)的麥克風(fēng)說出想看的頻道或節(jié)目，就可以輕松完成換臺動作。這在移動互聯(lián)網(wǎng)消費者眼中很酷的個性化應(yīng)用，在AT&T公司那里，更多則是被定義為能向企業(yè)客戶提供的商業(yè)服務(wù)項目。

不難看出，作為電信運營商的AT&T已經(jīng)意識到，僅僅局限于提供一個連接入口的服務(wù)正在將運營商推向產(chǎn)業(yè)鏈的更低端。要想改變這一切，就必須另辟蹊徑，在傳統(tǒng)的運營業(yè)務(wù)之外，為自己找到全新的業(yè)務(wù)重心。

AT&T“突出重圍”開辟新戰(zhàn)場

應(yīng)該說，作為一個“資深”的電信運營商，AT&T已經(jīng)意識到，他所擁有的“不只是網(wǎng)絡(luò)”。

基于這一思想，AT&T確定了其在商業(yè)服務(wù)市場以及研發(fā)活動中的一個基本思路——繼續(xù)將原有網(wǎng)絡(luò)資源的前端和后臺拓廣、挖深，讓數(shù)據(jù)可以在更多種類的終端設(shè)備上顯示，同時對累積的數(shù)據(jù)進行分析，以期得出更有價值的信息。當(dāng)然，在單純的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)不再稀缺的情況下，想要達到這一目的也只是“事在人為”。

早前，AT&T實驗室首席科學(xué)家David　G.Belanqer展示了AT&T在未來五年內(nèi)比較重視的研究方向，即更多的關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用將以云計算的方式來提供；同一內(nèi)容和應(yīng)用將可以在電腦、電視和手機(三屏)之間平滑過渡；各類終端通過計算、傳感網(wǎng)絡(luò)和通信平臺融入一個無所不包的大網(wǎng)絡(luò)。

在開辟新戰(zhàn)場的行動中，AT&T也已經(jīng)邁出了堅實的步伐。僅以VoIP業(yè)務(wù)為例，AT&T提出要針對“三屏”提供VoIP服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)后臺，AT&T也在嘗試對數(shù)據(jù)進行整合分析以將獲取的信息賣給企業(yè)客戶。

提供新應(yīng)用“一切從客戶出發(fā)”

任何一項服務(wù)的推出，都必須建立在具有市場需求的前提下。當(dāng)然，服務(wù)提供商們的智慧還在于如何為自己“創(chuàng)造”客戶需求。正如AT&T公司首席安全官Amoroso博士所說：“AT&T要做的就是重建服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，無論是商業(yè)客戶還是消費類客戶。”

據(jù)了解，目前，AT&T在“商業(yè)服務(wù)”上的做法主要有三個方面：其一是幫助企業(yè)客戶盡快將多種網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)融合到一張可管理的IP網(wǎng)上來；其二是針對各行業(yè)的移動應(yīng)用需求，針對iPhone(手機上網(wǎng))等智能手機終端打造更多的無線應(yīng)用方案；其三是通過全球網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)客戶所需的各類應(yīng)用軟件快速地部署到電腦、手機等各類設(shè)備上。

同時，與其他運營商相比，AT&T非常重視對應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。AT&T最大的不同點在于：將技術(shù)提供給企業(yè)客戶使用，客戶以此為基礎(chǔ)開發(fā)出可供最終消費者下載的軟件，AT&T再從中獲取分成。

此外，手機操作系統(tǒng)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺”也已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢。即便在iPhone這種風(fēng)靡全球的智能手機中，可供企業(yè)應(yīng)用的軟件和服務(wù)功能也還不多見。因此，這對于AT&T來說，無疑是一個大展拳腳的好“去處”。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予的支撐不可小覷

官方資料顯示，AT&T在2008財年的總收入為1240億美元，商業(yè)客戶帶來的收入比重占到了37%，接近其總收入的四成。此外，由消費類客戶帶來的收入比重也占到了18%。尤其，在過去三年內(nèi)，由商業(yè)客戶帶來的收入增長了11個百分點。

即便與全球范圍內(nèi)其他運營商相比，AT&T交出的成績單同樣令人側(cè)目。在剛剛過去的2009年第二季度，AT&T商業(yè)服務(wù)的表現(xiàn)依然搶眼：總收入增長了15.2%，其中在以太網(wǎng)和企業(yè)虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的收入增長了20%；商業(yè)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的年復(fù)合增長率達到了5.7%；當(dāng)然，AT&T也專門提到，其在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)上的成本效率，的確給商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤空間予以強力支撐。

應(yīng)該說，AT&T運營商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所必備的創(chuàng)新技術(shù)和管理能力正在這些項目中一點點累積。在商業(yè)服務(wù)收入占到總收入四成之后，我們完全可以說，AT&T已經(jīng)在這個足以扭轉(zhuǎn)整個戰(zhàn)局的新戰(zhàn)場上穩(wěn)住了陣腳。但是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在其中所起到的作用同樣不可忽視。雖然說AT&T擁有的不僅僅只是網(wǎng)絡(luò)，但沒有了這個前提，一切又都無從談起。