上海消費(fèi)者投訴索愛(ài)手機(jī)維修太麻煩

剛買(mǎi)了一天的新手機(jī)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原本就夠“胸悶”的消費(fèi)者徐小姐卻沒(méi)有料到的是，更離奇的“故事”還在后面這手機(jī)維修上。

維修站竟“一天一變”

今年8月15日，徐小姐在滬上一家電大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部索愛(ài)品牌的手機(jī)，可剛剛才使用幾天，新手機(jī)就發(fā)生了故障：無(wú)論撥打還是接聽(tīng)電話(huà)，手機(jī)屏幕就會(huì)不停地跳動(dòng)，像波浪一樣。

在經(jīng)銷(xiāo)商的推薦下，8月22日，也就是購(gòu)買(mǎi)此部手機(jī)后的第7天，徐小姐來(lái)到位于共康路上的索愛(ài)維修站，為產(chǎn)品報(bào)修。不過(guò)，當(dāng)時(shí)維修站的工作人員卻告訴她，出現(xiàn)的故障可能是由于軟件問(wèn)題導(dǎo)致不能正常使用，手機(jī)本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以無(wú)須對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。

聽(tīng)了維修站的說(shuō)法，徐小姐只能取回手機(jī)?？墒牵收喜](méi)有解決，再度使用之后，手機(jī)的屏幕還是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)跳動(dòng)。于是，8月23日，她第二次來(lái)到了維修站。但這次離奇的是，僅相隔一天，維修站卻變了一個(gè)說(shuō)法，不再堅(jiān)稱(chēng)不是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，反而要求消費(fèi)者“留機(jī)檢測(cè)”。

幾天之后，徐小姐收到了維修站的檢測(cè)結(jié)果——“手機(jī)聽(tīng)筒上出現(xiàn)性能故障”。但當(dāng)她為此要求退機(jī)時(shí)，維修站竟然表示，8月23日是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后的第8天，超過(guò)了7天包退期限，不能退機(jī)，只能換機(jī)。“明明是維修站自己拖延了維修時(shí)間，怎么能不讓我退機(jī)呢？這明顯不公平”，萬(wàn)般無(wú)奈的消費(fèi)者隨即向12365中心投訴。

7天三包應(yīng)該怎么算

12365的工作人員聯(lián)系了這家維修站的負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人盡管承認(rèn)消費(fèi)者在8月22日曾前來(lái)保修，但認(rèn)為維修人員并沒(méi)有對(duì)她的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，不算維修。后來(lái)，他又改口稱(chēng)，消費(fèi)者的手機(jī)即使是8月22日?qǐng)?bào)修也已經(jīng)超過(guò)了三包第7天，無(wú)法退機(jī)。這位負(fù)責(zé)人的兩套說(shuō)法究竟有沒(méi)有依據(jù)？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”

相關(guān)專(zhuān)家表示，這家維修站“不愿意做檢測(cè)”的行為明顯違反了手機(jī)的三包規(guī)定，作為經(jīng)銷(xiāo)商或者維修站，應(yīng)當(dāng)要講誠(chéng)信。消費(fèi)者當(dāng)日把手機(jī)拿去中心作檢測(cè)，就應(yīng)該為消費(fèi)者檢測(cè)，不得有推拖和延誤三包期的行為，所以這部手機(jī)應(yīng)當(dāng)視為8月22日就已經(jīng)報(bào)修的。

對(duì)于三包期限的計(jì)算方法，《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確寫(xiě)有自售出之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障消費(fèi)者可要求退機(jī)。而根據(jù)《民法通則》第一百五十四條，“民法所稱(chēng)的期間按照公歷年、月、日、小時(shí)計(jì)算。規(guī)定按照小時(shí)計(jì)算期間的，從規(guī)定時(shí)開(kāi)始計(jì)算。規(guī)定按照日、月、年計(jì)算期間的，開(kāi)始的當(dāng)天不算入，從下一天開(kāi)始計(jì)算。”

因此，按照《民法通則》的規(guī)定，開(kāi)具發(fā)票的第二天才是三包的第一天，這也就是說(shuō)8月22日處于徐小姐所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)享受退機(jī)范圍的最后一天。在事實(shí)和法律面前，這家維修站只好為消費(fèi)者開(kāi)具維修單，最終消費(fèi)者到銷(xiāo)售點(diǎn)退掉了手機(jī)。