AT&T發(fā)布免費(fèi)iPhone應(yīng)用 允許用戶表達(dá)抱怨

北京時(shí)間12月8日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，iPhone在美國的獨(dú)家運(yùn)營商AT&T于周一發(fā)布了一款名為Mark the Spot的新應(yīng)用，允許iPhone用戶就網(wǎng)絡(luò)掉線、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不強(qiáng)、通話質(zhì)量不佳等服務(wù)問題表達(dá)不滿和抱怨。

Mark the Spot可以免費(fèi)從iTunes應(yīng)用商店里獲取。該應(yīng)用利用iPhone 3G和iPhone 3GS的GPS技術(shù)確定用戶遇到服務(wù)問題時(shí)所處的位置。對于第一代iPhone，則可通過手機(jī)基站確定用戶遇到問題時(shí)所在位置。

Mark the Spot的發(fā)布意味著iPhone用戶又多了一種表達(dá)不滿和抱怨的選擇。安裝Mark the Spot后，用戶會(huì)在iPhone屏幕上看到一個(gè)選擇鍵，允許用戶抱怨掉線、語音質(zhì)量或網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。

AT&T發(fā)言人馬克·塞格爾（Mark Siegel）表示，AT&T計(jì)劃將采集的數(shù)據(jù)用于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢分析，并優(yōu)化公司的網(wǎng)絡(luò)投資用途。塞格爾說：“我們認(rèn)為，這是一種獲取用戶反饋以改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的好方法。我們一直在尋找多種方法，使用戶共享自己的體驗(yàn)。這款應(yīng)用可以讓用戶報(bào)告自己遇到的問題，并能記錄用戶遇到問題的時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)自動(dòng)將相關(guān)信息發(fā)送給我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。”

自iPhone于2007年夏天在美國開售以來，iPhone用戶一直抱怨AT&T的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不夠好。在3G版iPhone于2008年發(fā)布之后，用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的抱怨聲更多。隨著iPhone用戶越來越多，很多用戶，尤其是紐約和舊金山等人口稠密地區(qū)的用戶遇到了掉線、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁堵等服務(wù)問題。

然而，AT&T高管一直不承認(rèn)AT&T的網(wǎng)絡(luò)有問題，只有包括AT&T首席技術(shù)官約翰·多諾萬（John Donovan）在內(nèi)的部分高管曾表示，AT&T為iPhone用戶所分配資源的數(shù)據(jù)流量顯著增加。iPhone用戶對AT&T無線寬帶資源的使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其它AT&T無線用戶。

在這種情況下，AT&T也一直在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，以滿足用戶需求。但問題依舊存在。在最近的一次消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告中，AT&T的網(wǎng)絡(luò)在用戶滿意率方面排名落后。

AT&T的主要競爭對手Verizon無線也在近期發(fā)布了一系列廣告，暗示AT&T的3G網(wǎng)絡(luò)未能覆蓋部分區(qū)域。AT&T則做出回應(yīng)，在法院對Verizon提起訴訟，并與影星盧克·威爾遜（Luke Wilson）聯(lián)手發(fā)布了自己的廣告。不過，AT&T最終放棄了對Verizon的起訴。

馬克·塞格爾表示，Mark the Spot這款應(yīng)用并非迫于公眾壓力而發(fā)布，也非迫于最近與Verizon的廣告大戰(zhàn)而推出。相反，塞格爾稱，這款應(yīng)用只是AT&T聽取用戶建議的舉措之一。

塞格爾說：“我們一直通過多種方法以最快的方式獲取用戶的反饋。這也是我們關(guān)注Twitter、Facebook和博客服務(wù)的原因。這些社交網(wǎng)絡(luò)工具最重要的價(jià)值在于，我們可以通過這些服務(wù)獲得即時(shí)反饋，同時(shí)它也有助于我們認(rèn)識(shí)到存在的問題。”

使用3.0以上版本操作系統(tǒng)的iPhone手機(jī)均可下載使用Mark the Spot應(yīng)用，用戶也可以通過iTunes應(yīng)用商店獲取，同時(shí)用PC或Mac與iPhone同步。

塞格爾透露，AT&T還在測試Mark the Spot應(yīng)用在其它終端設(shè)備上的使用，并希望以后在其它智能手機(jī)上也推出更多的應(yīng)用。不過塞格爾并未透露具體的計(jì)劃，也未指明哪些設(shè)備將可以使用Mark the Spot應(yīng)用。分析人士稱，AT&T旗下運(yùn)營的RIM黑莓手機(jī)銷量旺盛，因此AT&T有可能在黑莓手機(jī)上推出Mark the Spot應(yīng)用。屆時(shí)，Mark the Spot可以通過AT&T的自有應(yīng)用商店下載，也可通過RIM的“黑莓應(yīng)用世界”下載。