美股評(píng)論：ShoreTel未來(lái)可期

MarketWatch今日撰文稱，假如你想尋找一個(gè)投資IP電話的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得你其實(shí)應(yīng)該好好研究一下ShoreTel Inc.。我一直很喜歡這家公司，這在很大程度上也是因?yàn)槲倚蕾p他們的首席執(zhí)行官寇姆斯(John W. Combs)，他總是能夠準(zhǔn)確地把握現(xiàn)實(shí)，而且從不懼怕電信行業(yè)不斷涌現(xiàn)的各種新技術(shù)的挑戰(zhàn)。

我不久前還拜訪了這家公司，當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，對(duì)他們的未來(lái)信心十足。我之所以會(huì)如此有信心，非常重要的原因之一就在于，雖然沒(méi)有確切的證明，但是我?guī)缀蹩梢钥隙?，ShoreTel實(shí)際上正準(zhǔn)備增加促銷(xiāo)和廣告方面的開(kāi)支。對(duì)于一家企業(yè)而言，這總是一個(gè)好兆頭。

其實(shí)，他們目前所擁有的故事已經(jīng)相當(dāng)精彩了。ShoreTel(SHOR)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售IP電話系統(tǒng)，以及所謂的統(tǒng)一通信解決方案，他們的產(chǎn)品和服務(wù)可以讓那些擁有十處甚至更多不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)順暢聯(lián)絡(luò)，理論上哪怕是無(wú)窮多也沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榧軜?gòu)是可以逐層升級(jí)的。換言之，整個(gè)電話系統(tǒng)和辦公室通信系統(tǒng)都通過(guò)ShoreTel IP/PBX以及相應(yīng)的硬件和軟件聯(lián)系起來(lái)。

我非常清楚，現(xiàn)在為數(shù)眾多的企業(yè)都在努力創(chuàng)造這樣的系統(tǒng)，他們希望這些系統(tǒng)能夠完成所有的任務(wù)，比如監(jiān)控雇員的電話和即時(shí)通信，比如甚至可以通過(guò)VPN了解雇員的一舉一動(dòng)，但是至少迄今為止，我還沒(méi)有看到一種系統(tǒng)及得上ShoreTel的這么有趣。假如我自己是一位企業(yè)主管，我會(huì)選擇安裝他們的產(chǎn)品。

讓我留下深刻印象的還有，他們的系統(tǒng)也將普通的固定電話和移動(dòng)服務(wù)整合了進(jìn)去，和虛擬的PBS融為一體，但是他們的系統(tǒng)也沒(méi)有因此出現(xiàn)任何問(wèn)題，而眾所周知，Skype和其他服務(wù)的用戶總會(huì)遇到這樣和那樣的麻煩。

他們架構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)之一就在于，可以將一個(gè)大機(jī)構(gòu)的所有遙遠(yuǎn)的場(chǎng)所都整合到一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)之中，這樣，在同一個(gè)系統(tǒng)之下，所有人就像是都在一處辦公一樣。

在ShoreTel看來(lái)，他們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是思科系統(tǒng)(CSCO)，至于其他玩家，則根本不值得一提。其實(shí)，思科系統(tǒng)很可能會(huì)成為該公司最終的收購(gòu)者，只是，寇姆斯認(rèn)為，這一交易短期之內(nèi)發(fā)生的可能性還非常有限。

在我看來(lái)，ShoreTel的產(chǎn)品最大的缺陷就在于，它們的外觀顯得有些和時(shí)代脫節(jié)了，顯然需要更好的設(shè)計(jì)。

不過(guò)，這一問(wèn)題相信不難解決，因?yàn)榘殡S經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，該公司作為一個(gè)整體，預(yù)計(jì)明年就將重新回到成長(zhǎng)的軌道上去。此外，他們目前還在致力于開(kāi)發(fā)更為復(fù)雜的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，以更好地整合各種行動(dòng)。

ShoreTel的總體擁有成本(TCO)情況非常理想，僅僅這一點(diǎn)就可以讓他們大約七百家左右的銷(xiāo)售伙伴可以更好地運(yùn)作，銷(xiāo)售他們的系統(tǒng)。何況在此之外，據(jù)說(shuō)ShoreTel的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策也非常誘人。

他們會(huì)請(qǐng)獨(dú)立機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查報(bào)告的具體情況派發(fā)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。換言之，你能夠得到多少獎(jiǎng)金其實(shí)并非取決于你賣(mài)出了多少產(chǎn)品，而是取決于你為消費(fèi)者提供了怎樣的服務(wù)，取決于你的客戶有多開(kāi)心。這種做法遲早有一天會(huì)對(duì)公眾的意識(shí)產(chǎn)生潛移默化的影響，公司的銷(xiāo)售額和營(yíng)收也將因此出現(xiàn)滾雪球一般的增長(zhǎng)。

這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?shí)話實(shí)說(shuō)，所有的IP電話系統(tǒng)基本上都是以軟件為中心構(gòu)造起來(lái)的，這就意味著從技術(shù)層面說(shuō)來(lái)，只要愿意，任何一家公司都可以在一年之內(nèi)開(kāi)發(fā)出至少不遜于多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

事實(shí)上，在高科技行業(yè)的多數(shù)領(lǐng)域之內(nèi)，這一規(guī)律也幾乎都是適用的。歸根結(jié)底，要贏得游戲的最后勝利，還是要靠銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，而ShoreTel專注于滿意度調(diào)查，這已經(jīng)使得他們?cè)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先一步的位置了。

自從我知道了這家公司，他們可以說(shuō)一直都不曾改變過(guò)正確的前進(jìn)方向。正如我所說(shuō)的那樣，ShoreTel有一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的故事，而且他們所在的，是一個(gè)沒(méi)有誰(shuí)能夠在技術(shù)上高別人一頭的行業(yè)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)氣候開(kāi)始好轉(zhuǎn)時(shí)，他們這樣的企業(yè)必然要成為最大的受益者之一。