當(dāng)前，日本的3G市場正在步入成熟期，絕大部分2G用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)到3G。截止到今年8月份，日本的3G用戶數(shù)占到用戶總數(shù)的94.8%，NTTdocomo北京事務(wù)所所長佐野在“2009問鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上也表示，NTTdocomo將于2012年3月關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)。同樣是在亞洲，另一個國家韓國的3G用戶數(shù)也高達(dá)44%，3G市場日趨成熟。毋庸置疑，日本和韓國成為了亞洲3G最為領(lǐng)先的國家。
所謂“他山之石，可以攻玉”，日韓3G的發(fā)展從正式商用到現(xiàn)在，已經(jīng)分別走過了9年和7年的歷程，這對于同處于亞洲，并且正處于3G發(fā)展起步階段的中國來說，具有深刻的借鑒意義。
以客戶為中心是發(fā)展導(dǎo)向
日韓運營商在最初商用3G的時候與我國目前所處的階段一樣，都面臨著各種各樣的問題，其中擺在他們面前最大的難題就是如何吸引客戶入網(wǎng)，拋棄原有成熟的2G網(wǎng)絡(luò)，選擇剛剛起步的3G網(wǎng)絡(luò)。
在經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究之后，他們決定以客戶需求為導(dǎo)向，注重客戶體驗從而開發(fā)新產(chǎn)品。3G通信新功能的優(yōu)勢更多地表現(xiàn)在感性服務(wù)市場上，如可視通信、視頻視像傳遞、娛樂、聊天等，更適應(yīng)青年時尚人群市場。與2G相比，3G應(yīng)是更生活化的市場。
日本KDDI研制的Running&Walking手機(jī)就是以客戶為導(dǎo)向的典例。這款手機(jī)上裝有計步器和加速度傳感器，使用者走、跑、上下臺階和靜止?fàn)顟B(tài)都通過傳感器傳入計步器，計步器由此算出腳步數(shù)和所消耗的熱量。手機(jī)里還安裝了測量人體脂肪比例的脂肪計，使用者只需用雙手握住機(jī)身兩側(cè)，手機(jī)就會自動計算出身體的脂肪比例。口腔氣味檢測是這款手機(jī)的又一功能，使用者對著手機(jī)側(cè)面吹氣，手機(jī)就可以對口腔氣味評級，口氣是否清新就一目了然了。這些功能不僅可以督促使用者進(jìn)行適當(dāng)運動，還有助于使用者掌握自身的健康信息，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，一經(jīng)推出就受到了客戶的青睞。
另外一個例子，是基于i-mode的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，這一應(yīng)用一經(jīng)推出就改變了客戶的消費方式。客戶在逛街購物時，再也無需攜帶各類銀行卡，而只需在結(jié)賬時將手機(jī)在刷卡機(jī)前一晃，交易即可完成。NTTdocomo與眾多商家合作，如可口可樂、便利店、銀行、電視臺等，從生活的方方面面方便客戶的使用，讓客戶對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生黏性。
運營商在對3G人才的培訓(xùn)方面，韓國的LGTelecom有它獨特的經(jīng)驗。LGTelecom人才開發(fā)部長趙成鎬告訴記者，他們十分注重員工對客戶內(nèi)心真實感受的體會。在他們的培訓(xùn)課程中，有一項就是讓工作人員扮演成客戶的角色，深入到市場了解客戶內(nèi)心真實感受，基于客戶觀點進(jìn)行思考、語言、制定行動方案。
隨著市場環(huán)境的改變，日本和韓國的3G業(yè)務(wù)也從運營商主導(dǎo)型向客戶主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，并由拓展階段的技術(shù)導(dǎo)向的用戶拓展轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)、內(nèi)容導(dǎo)向的用戶忠誠度培養(yǎng)。
與廠商合作是投資導(dǎo)向
日本和韓國的3G市場很具有地方性特色，諾基亞和蘋果在這里都只能得到個不溫不火的尷尬地位，只緣于日韓運營商與手機(jī)廠商之間的默契合作。
在“2009問鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，NTTdocomo前合作推進(jìn)部部長平野敦士告訴記者，合作聯(lián)盟的力量對于包括手機(jī)支付在內(nèi)的新業(yè)務(wù)推廣至關(guān)重要。作為在支付領(lǐng)域發(fā)展最為成功的運營商，NTTdocomo目前已經(jīng)有超過一半的用戶使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。而據(jù)平野敦士透露，在推廣這一業(yè)務(wù)之初，很多用戶對此并不感興趣，商家對于這一用戶快速支付方式也不抱太大希望。
在經(jīng)過大量的調(diào)查后分后，NTTdocomo找到了其中的原因，“商家關(guān)心的不是客戶支付的速度，而是如何增加客戶光顧商店的次數(shù)?！逼揭岸厥拷忉尩?。NTTdocomo隨即與商家合作推出刷卡獲折扣券等優(yōu)惠方式，讓客戶消費可以累計積分，同時可以獲贈優(yōu)惠券等活動，增加用戶黏性，從而實現(xiàn)運營商、商家和用戶的共贏。
手機(jī)支付的一個重要環(huán)節(jié)是銀行，NTTdocomo在最初與其合作也非常艱難。據(jù)平野敦士透露，起先幾乎所有的發(fā)卡單位都拒絕了NTTdocomo的合作邀請。他們正是本著持之以恒、永不放棄的精神，最終才說服了銀行與其合作。對于NTTdocomo目前最為主要的合作銀行——三井住友，雙方的合作也歷經(jīng)四年才趨于穩(wěn)定和成熟。
與中國不同的是，NTTdocomo通常采取入股的方式參與到合作，以確保跟合作伙伴能有更緊密的關(guān)系。例如三井住友、樂天等，NTTdocomo都是其股東之一。對于那些技術(shù)型較強(qiáng)但規(guī)模有限的新型企業(yè)，NTTdocomo會直接給予投資，如此一來，此類企業(yè)日后若上市，NTT docomo作為股東也會獲得額外利潤，可見與廠商合作的方式是可行的。
在增值業(yè)務(wù)方面佐野透露，NTTdocomo在增值業(yè)務(wù)中的收入分成比例為9%，SP及CP可以獲得90%以上的利潤，這也激發(fā)了他們更多的創(chuàng)新熱情。而在中國，運營商的分成比例大多在20%左右，他建議可以適當(dāng)降低這一比例，同時提高SP、CP的利潤比例，從而促進(jìn)這一行業(yè)的良性循環(huán)。
韓國引進(jìn)3G標(biāo)準(zhǔn)的一系列政策幫助韓國的通信產(chǎn)業(yè)鏈迅速崛起，特別是三星和LG這兩家終端制造商目前進(jìn)入全球前五大手機(jī)廠商的行列。在韓國市場，手機(jī)廠商都采取了與運營商緊密捆綁的戰(zhàn)略，從設(shè)計出發(fā)就是圍繞運營商需求。在韓國的任何一個手機(jī)賣場，每一款手機(jī)都貼有運營商標(biāo)識，有運營商提供補(bǔ)貼并參與銷售，而在中國運營商市場這種形式只占到很小的比例，這是兩國區(qū)別很大的地方。
全球戰(zhàn)略是終極目標(biāo)
在未來的發(fā)展上，據(jù)中日3G應(yīng)用研究院常務(wù)副院長顏斌透露，NTTdocomo積極推進(jìn)4G，將于2010年推出LTE商業(yè)服務(wù)。
日韓企業(yè)正在蜂擁進(jìn)入中國市場，但中國移動互聯(lián)網(wǎng)在未來的發(fā)展仍面臨眾多難題。據(jù)3G門戶等專業(yè)手機(jī)網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對手機(jī)上網(wǎng)最擔(dān)心的還是資費問題。根據(jù)調(diào)查，在我國現(xiàn)在80%的手機(jī)上網(wǎng)用戶偏向于手機(jī)網(wǎng)游、手機(jī)電視等耗費流量較大的無線應(yīng)用，手機(jī)上網(wǎng)資費降低會對這些業(yè)務(wù)起到很大的促進(jìn)作用，同時也會吸引到更多用戶通過手機(jī)上網(wǎng)。
而近期據(jù)國外媒體報道，中國移動也正在與日本和韓國合作伙伴共同測試TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，這是將中國自主研發(fā)的3G技術(shù)推廣至國外的舉措之一。
日本NTTdocomo透露，他們今后的發(fā)展重點重要集中在以下方面：動畫業(yè)務(wù)的開發(fā)與推進(jìn);LET的導(dǎo)入與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化;更進(jìn)一步推進(jìn)個性化業(yè)務(wù);提供社會支撐服務(wù)，建立社會支撐平臺;融合服務(wù)的提供與推進(jìn);進(jìn)行進(jìn)一步的終端開發(fā)，根據(jù)不通客戶的需求，提供更加豐富多彩，功能更加高科技化的手機(jī);國際化進(jìn)程的推進(jìn);進(jìn)一步的國內(nèi)投資與合作。
專家表示，日韓企業(yè)進(jìn)入中國市場走的是先布局再發(fā)展的路，他們不一定追求短時間內(nèi)的發(fā)展，等到中國的政策和資費方面有所調(diào)整時，一旦有機(jī)會他們就會尋求突破。
下載文檔
