Telenor：運(yùn)營商應(yīng)聚焦服務(wù)而非技術(shù)

北京時(shí)間1月29日早間消息（蔣均牧）越來越多電信運(yùn)營商面臨變革的市場挑戰(zhàn)，對此Telenor執(zhí)行副總裁、亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人西格維·布雷克（Sigve Brekke）認(rèn)為，運(yùn)營商需改變技術(shù)驅(qū)動(dòng)的觀念，向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)型。

國外媒體引述布雷克周三在一個(gè)行業(yè)論壇上的話稱，“有太多圈內(nèi)議論基于技術(shù)，比如2.5G、EDGE、3.5G和LTE，所有這一切都與客戶無關(guān)。”

很少有移動(dòng)運(yùn)營商在貼近用戶方面做得比較好，他認(rèn)為運(yùn)營商很有必要像消費(fèi)類產(chǎn)品公司那樣來思考。

“很少有產(chǎn)業(yè)能夠如電信產(chǎn)業(yè)般接觸如此多的數(shù)據(jù)，但在利用用戶信息方面做的還不夠。實(shí)際上，我們的問題在于我們擁有過多的信息，卻很少利用這種信息優(yōu)勢并且高度細(xì)分其用戶從而推出新型服務(wù)。”

他提出，運(yùn)營商可以通過高度細(xì)分市場來贏得用戶“錢包里的鈔票”，同時(shí)關(guān)注更細(xì)分的市場也可削減成本。

布雷克在孟加拉國、巴基斯坦、泰國、馬來西亞及印度均有業(yè)務(wù)，但在亞洲地區(qū)并沒有共同的品牌。

“在我們?nèi)?3個(gè)市場有著相似的文化——那就是我們真正的品牌。共同的品牌和特性并不重要，那只是LOGO而已。”